【摘 要】
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<正> 建立一个灵活高效的“客户服务中心”网络,对不断变化的服务、产品拓展和客户需求作出快速反应,是确保现行金融运行体制开放务实和保持活力的重要手段。 一、“客户服务
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<正> 建立一个灵活高效的“客户服务中心”网络,对不断变化的服务、产品拓展和客户需求作出快速反应,是确保现行金融运行体制开放务实和保持活力的重要手段。 一、“客户服务中心”网络及其结构 日趋激烈的全球性竞争,不仅需要我们掌握自身周围的情况,而且要时时了解外部的发展动态。“客户服务中心”网络就是连接各种信息源,实现信息快速传输的通道,是建立现代营销体系的一项重要基础设施,其重要性将日益受到重视。 “客户服务中心”网络是由一级一级的中心组建而成的。以最底层分理处的客
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