【摘 要】
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目的:探究人性化服务管理模式在内科门诊护理管理中的应用价值.方法:将2017年5月-2017年11月内我院内科门诊设为对照组实施常规管理模式,2018年1月-2018年7月设为观察组实施
【机 构】
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吉林省长春市解放军208医院 门诊 130062
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目的:探究人性化服务管理模式在内科门诊护理管理中的应用价值.方法:将2017年5月-2017年11月内我院内科门诊设为对照组实施常规管理模式,2018年1月-2018年7月设为观察组实施人性化服务管理模式,对比分析患者对门诊服务满意度评分以及两种管理模式下内科门诊医疗纠纷发生率.结果:观察组人性化服务满意度评分明显高于对照组,医疗纠纷发生率为5.4％,对照组为21.6％;组间对比,P<0.05.结论:人性化服务管理模式在内科门诊护理管理中的应用价值较高,值得临床推广.
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