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用户总是在抱怨，没有一个搜索结果是自己真正想要的，搜索毫无价值。所以，一些人认为，混乱、虚假的搜索是无用的。但另一些人则已经看到，企业级搜索的潜力正在显现。商业智能（BI）搜索有三个关键点，即准确的信息、合适的时间、适当的人——在正确的时间里将准确的信息传递到合适的人手中。这三点，特别是最后一点，是商业智能的“圣杯”，但是企业智能的厂商和用户大多只看重终端用户。