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本文以某银行网点为背景,使用Arena软件搭建网点大厅服务系统仿真模型,结构包括ATM自助存取款流程、理财业务流程、线上业务和个人现金业务服务流程等,随后利用该模型进行了网点大厅服务效率分析和资源使用情况的仿真试验分析,结论表明该网点服务系统的人员配置不够均衡,且部分自助设备空闲率高,存在较大资源服务潜力。