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规范化管理是提高门诊服务质量的有效途径。运用国际上先进的服务质量标准,把门诊服务过程作为一个整体研究,并建立起质量控制体系。在这个体系中,服务规范设计是关键一环,设计内容应包括服务规范、服务提供规范和质量控制规范。设计的总原则应以患者为关注中心,具体原则包括方便、快捷、准确、舒适、文明礼貌和可评价。