【摘 要】
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以“云游故宫”系列直播为研究对象，选取抖音等直播平台上的相关评价数据作为样本，运用内容分析法和IPA模型对景区旅游直播中的游客感知进行系统性研究。结果表明：（1）游客对故宫景区直播以正向情感为主，在负面事件处理、直播画质、镜头拍摄等方面存在一定不满；（2）游客对景区直播的感知可归纳为旅游景区、人员活动、直播效果、游客体验等四大维度，游客在借助直播“凝视”景区的过程中，景区本身和促成直播得以呈现的各
【基金项目】
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浙江省科技厅软科学研究项目“‘智能+’视阈下乡村旅游高质量发展的模式、路径与政策研究”,项目编号：2020C3506； 浙江旅游职业学院常规项目“旅游凝视视角下景区旅游直播的游客感知研究——以‘云游故宫’系列直播为例”,项目编号：2020YB08；
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以“云游故宫”系列直播为研究对象，选取抖音等直播平台上的相关评价数据作为样本，运用内容分析法和IPA模型对景区旅游直播中的游客感知进行系统性研究。结果表明：（1）游客对故宫景区直播以正向情感为主，在负面事件处理、直播画质、镜头拍摄等方面存在一定不满；（2）游客对景区直播的感知可归纳为旅游景区、人员活动、直播效果、游客体验等四大维度，游客在借助直播“凝视”景区的过程中，景区本身和促成直播得以呈现的各类构成要素均成为凝视对象，尤其是人员活动中的“主持讲解”在其中扮演着重要角色；（3）各感知要素的重要性与表现性程度存在一定差异，景区负面热点事件成为影响游客满意度的关键因素之一。根据研究结论，今后景区应通过重视景区品牌形象修复、加大景区直播人才培养、强化直播观看体验提升等措施进行优化，从而使游客获得更好的景区直播体验，进一步完善景区产品供给方式。
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