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电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源资源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是我们的使命。
责任行动
《WTO经济导刊》：作为党的十七大代表，您对于国有企业贯彻落实党的十七大精神有哪些体会？
刘振亚：党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，为党和国家事业发展指明了前进方向。国有企业是国民经济的重要支柱，肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。我们必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，深刻理解国有企业在经济社会发展中的角色和使命，切实承担社会责任，大力促进国民经济又好又快发展，积极服务创建社会主义和谐社会，为确保到2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标作出应有的贡献。
《WTO经济导刊》：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展是国家电网公司的企业宗旨。对这“四个服务”，我们的解读是“全方位的服务，全方位的责任”，反映了一个关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业的使命感与责任感。
刘振亚：谢谢。国家电网公司履行社会责任的实践过程，是一个对自身使命定位和所承担责任的认识不断深化、丰富和完善的过程。在公司发展的过程中，我们一直在探索，党和国家对国家电网的要求是什么，利益相关各方及社会对国家电网的期望是什么。我们不断提问，不断回答，不断总结，深化了对电网功能、公司角色以及肩负责任的认识。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源资源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是我们的使命。
国家电网公司不仅是肩负着国有资产保值增值责任的经济组织，而且是弘扬高尚商业道德，坚持经济、社会和环境协调发展的企业公民。我们不仅要为社会创造物质财富，而且要为社会创造精神财富和知识财富；不仅要创造经济价值，而且要创造社会价值和环境价值。
《WTO经济导刊》：通过您一席话，我们感受到了一个责任央企的宽广胸怀与高远境界。作为事关国计民生、关系千家万户的公用事业企业，履行社会责任的确是国家电网公司的天然基因。
刘振亚：承担的社会责任有多大，公司发展的价值就有多大。追求公司发展的经济、社会和环境的综合效益最大化、综合价值最大化，一直是国家电网深入推进社会责任工作的根本目标与基本要求。在公司2006年社会责任报告中，我们明确提出要深刻把握公司的角色定位，在经济社会发展中自觉承担应尽的使命和责任。
《WTO经济导刊》：只要说到社会责任报告，很多人都会想到国家电网公司是第一家发布社会责任报告的中国企业，这是中国企业社会责任运动发展的重要里程碑事件。国际国内很多方面都很想知道，为什么国家电网公司能够成为第一家发布社会责任报告的企业？是什么样的动力让国家电网公司主动向社会承诺全面履行社会责任？
刘振亚：胡锦涛总书记指出，要引导企业树立现代经营理念，切实承担社会责任。我们体会，履行社会责任是企业、特别是中央企业全面贯彻落实科学发展观，自觉转变发展方式的内在要求与战略选择，也完全符合国家电网公司“四个服务”的企业宗旨和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。
作为一个具有自然垄断属性的电网企业，应该开放透明运营，加强与社会的沟通交流，赢得利益相关各方及社会的信任、理解与支持，这是企业持续健康发展的前提与基础。2006年3月，我们立足国情和企业实际，借鉴国际一流公司的社会责任实践经验，组织发布了公司第一份社会责任报告，得到了社会各界的肯定。
目前，已经有越来越多的中国企业发布了社会责任报告，倡导与社会的和谐发展，充分说明承担社会责任符合政府和社会对企业的殷切期望，同时也是优秀企业自觉选择的价值追求。国家电网公司将进一步深化社会责任工作，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
科学发展
《WTO经济导刊》：我们非常感兴趣您刚才所提出的一个观点：履行社会责任是企业全面贯彻落实科学发展观、自觉转变发展方式的战略选择。您能否进一步阐述一下其具体涵义？
刘振亚：科学发展观是我国经济社会发展的根本指导方针，也是企业履行社会责任，推进可持续发展所必须坚持和贯彻的重大战略思想。
履行社会责任要求企业有效管理发展对社会和环境的影响，统筹兼顾利益相关各方的期望和可持续发展要求，坚持经济、社会和环境的协调发展，是企业全面贯彻落实科学发展观的战略选择。全面履行社会责任有利于企业深入贯彻发展是第一要务的战略思想，超越单纯的经济效益目标，追求经济、社会和环境的综合效益，实现企业与社会可持续发展的协调统一；有利于企业坚持以人为本，深入贯彻全面协调可持续的发展要求，科学回答企业发展为了谁，依靠谁，发展成果由谁共享的基本问题，最大限度地激发利益相关各方的创造活力，全面实现企业发展的综合价值，既通过发展增加社会物质财富，又通过发展促进社会和谐。
履行社会责任要求企业创新发展理念，优化资源配置方式，追求企业发展的经济、社会和环境的综合价值，是企业发展方式的重大转变。全面履行社会责任有利于企业凝聚发展合力，激发创造活力，充分发挥利益相关各方的积极性与主动性；有利于破解发展难题，最大限度地增加企业运营对社会和环境的积极影响，最大限度地减少企业运营对社会和环境的消极影响；有利于提升发展质量与效益，促进形成更有意义和更有效率的财富创造方式。
《WTO经济导刊》：国家电网公司明确提出推动公司全面、全员、全过程、全方位履行社会责任。您能否具体阐述一下国家电网公司全方位履行社会责任的有关部署。
刘振亚：建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司，建设世界一流电网、国际一流企业，是国家电网公司的发展战略。大力实施“两个转变”（转变电网发展方式，转变公司发展方式），全面、全员、全过程、全方位履行社会责任，是公司发展战略的具体实施路径。
转变电网发展方式的实质是建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，切实转变电网配置能源资源的方式。一次能源资源和生产力发展水平分布极不均衡是中国的国情，我国能源资源必须在全国乃至更大范围内优化配置。国家电网公司结合我国国情和电力工业实际，深化对电网网络市场功能的认识，提出了“一特三大”战略，即发展特高压电网，促进西部地区大型水电基地建设和北部地区大型煤电基地集约化开发，充分发挥电网大范围、大规模优化配置能源资源的功能，将清洁的电能从西部和北部大规模输送到中东部地区，并为东南沿海大型核电基地建设提供坚强的电网支撑，推进东西部区域协调发展，促进解决能源和环境制约的突出问题，保障国家的能源安全。这是国家电网公司最重要的社会责任。
转变公司发展方式的实质是转变公司配置集团内部资源的方式。由于历史原因，公司法人层级多，管理链条长，内部资源分散，集团化运作和集约化发展水平较低，管理的精细化、标准化水平需要进一步提升。国家电网公司提出大力推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，目的在于发挥集团的整体优势，实现集团资源的高效整合。这几年经济社会快速发展，电网投资大幅增长，带来了巨额的折旧和财务费用，因电价提高而增加的收入难以弥补。但是我们通过加强管理，利润水平连续几年实现高速增长。以2003年为基数，2006年，公司利润增长了3.5倍；净资产收益率由0.57%提高到4.02%，增长了6倍。2007年，国家电网公司的利润和净资产收益率将继续保持较大幅度增长。
促进和谐
《WTO经济导刊》：国家电网公司是一个与百姓生活密切联系的公司，可以说现代生活的每一天都离不开电，离不开电力服务。用户的服务体验可能是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。据我们了解，国家电网公司是国资委“优质服务年”活动的重要倡导者和积极参与者，能否具体谈一下国家电网公司的服务责任？
刘振亚：无论是服务党和国家工作大局、服务经济社会发展，还是服务发电企业，团结治网，最终都是为了全心全意地、更优质地满足人民对电力的需求。从这个意义讲，服务用户的水平是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。
我们认真贯彻国家能源战略，促进能源资源的优化配置，根本上就是为了保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，让广大人民群众用上电、用好电。对于普通百姓而言，可能并不了解通过电网优化配置能源资源，创造了多少经济、社会和环境的综合效益，节约了多少土地资源、提高了多少煤炭资源回采率，也不了解这些措施可以减少多少装机，减少多少排放。但是，老百姓一定关注用电高峰期他能不能用上电。2006年夏天，四川、重庆遭遇严重旱灾，负荷高度紧张，国家电网公司充分发挥大电网优势，积极组织电力支援川、渝电网，最大限度地满足了当地百姓对电力的需求。
老百姓也一定关注一旦出现意外，电网企业停电抢修及不及时，电表准不准、电费会不会多收，有问题我到哪儿投诉。我们主动向社会发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，明确承诺供电可靠率（每年停电时间）、供电方案答复期限、电力故障报修服务等老百姓最关心、最需要解决的问题。我们还在各地区开设了统一的“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，随时听取意见、建议和监督。“95598”接听的电话每年超过4000多万个。
“优质服务是国家电网公司的生命线”，我们这样倡导，更是这样实践。我们将始终努力保障广大人民及时用电、安全用电、便捷用电、放心用电、满意用电、和谐用电。
《WTO经济导刊》：年初，我们在中央电视台经济频道看到国家电网公司等十家企业荣获“最具社会责任企业”的颁奖晚会，里面有一个小故事深深感动了我和我的同事。来自秦岭巴山深处的一个小女孩给您写了一封信，说“我不再怕同学嘲笑我被油烟熏黑的脸了，我终于可以在明亮的灯光下看书学习了……”国家电网公司实施的农村“户户通电”工程得到了社会各界的广泛赞誉，您能否具体介绍有关进展？
刘振亚：建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务。统筹城乡发展，切实解决好“三农”问题一直是党和政府工作的重中之重。“服务三农”是包括国家电网公司在内的社会各界的共同使命和责任。
电力是现代文明的象征，通电用电是享受现代文明的最基本保证，让每一家每一户都能用上电、用好电，是我们几代电力人的不懈追求。公司提出实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推进农村“户户通电”工程，就是要让每一个老百姓都能用上电、用好电，让农民群众切实感受到党和政府的关心、国家和社会的关怀。
在2005年底和2006年初，我们对无电地区和农户进行了全面深入的调研，截至2005年底，公司经营区域还有约120万户450多万人没用上电。我们作了详细规划，从2006年起通过五年的时间投资236亿元，为20个省市约120万户450万人通电。
在各级党委、政府和社会各界的大力支持下，在公司广大员工的不懈努力下，国家电网公司农村“户户通电”工程进展顺利。截止到今年11月底，我们已经为95.31万无电农户350.63万无电人口通电。目前，公司经营区域，除青海、西藏之外，已基本实现“户户通电”目标。
《WTO经济导刊》：我们感动于国家电网公司的努力，让每一个人都能享受现代电力文明，关注民生、促进和谐是大家的共同责任。我们了解到，国家电网公司是荣获“中华慈善奖”的唯一央企，而且是最早设立公益基金并对慈善捐赠做出系统规划的企业之一。您能否介绍一下公司支持公益事业的有关情况？
刘振亚：电力行业具有支持公益事业的优良传统，长期以来，坚持“人民电业为人民”的宗旨，积极参与电力扶贫、电力援藏等公益事业，取得了显著成绩。
国家电网公司秉承行业优良传统，积极参与抢险救灾、扶贫济困、助学助教、环境保护、文化体育、慈善福利等社会公益事业，服务和谐社会建设。2006年10月，公司正式设立了“国家电网爱心基金”，对公益投入进行统筹安排、严格管理和规范运作，显著提升了参与公益事业的深度与广度。我们开展了爱心助残、助老、助学等重大项目，承诺在三年内分别向“希望工程”捐赠助学、向中国残疾人福利基金会捐赠助残、向民政部捐赠助老。目前，国家电网爱心希望小学建设等相关工作进展顺利。
国家电网公司高度重视和积极支持公司员工参与服务社区等公益事业活动。据不完全统计，仅2006年，公司员工个人向灾区累计捐款超过2000多万元，向农村“户户通电”工程累计捐款3600多万元。公司积极支持员工开展志愿者服务活动，制订了统一的员工志愿者服务标识，几年来开展志愿服务活动超过200多万人次。安徽“邓玲青年志愿者服务队”、河南“送光明志愿者服务队”分别当选“中国十大杰出青年志愿者服务集体”。
追求卓越
《WTO经济导刊》：利益相关方参与是企业社会责任理论与实践领域最为关键的议题之一。国家电网公司重视利益相关方参与，重大决策广泛听取各方意见建议的做法，给我们留下了深刻印象。2006年、2007年，国家电网公司建立了与经营区域省级政府定期沟通交流的常态机制。您能否介绍一下有关情况？
刘振亚：制定和实施“十一五”规划是确保公司持续健康发展的战略举措。我们在制定规划的过程中，深切地感受到必须加强与省、市、区政府的沟通交流，掌握第一手的地方经济社会发展的资料，切实了解地方经济社会发展对电网的需求。2006年，我们与经营区域省、市、区政府举行了会谈，签署了“十一五”电网发展会谈纪要和农村“户户通电”工程会谈纪要，双方就地区电力需求、电网投资规模、电价水平与电网建设协调等相关内容进行了深入讨论和交流，形成了共识。2007年，我们围绕“两个纪要”的落实情况、电网规划的优化调整、“一特三大”能源发展战略、推进节能减排等问题，认真听取了省、市、区政府的意见与建议，共同研究解决电网发展面临的新情况、新问题。
通过这一系列沟通，实现了国家电网发展规划与地方经济社会发展规划的有机衔接，显著提升了公司服务地方经济社会发展的能力与水平；同时，电网发展赢得了地方政府和社会各界的理解、信任与支持，营造了良好的发展环境，促进了电网可持续发展的长效机制的形成。
通过这两年来的实践，我的感触很深，沟通交流既是公司的重要社会责任，也是促进公司与社会和谐发展的重要动力机制。有效的沟通是一个相互学习、凝聚共识、提升绩效的过程。沟通形成信任、交流促进创新、合作创造价值。
《WTO经济导刊》：2006年，温家宝总理在参观知识产权展览国家电网公司展台时说：“我们这么大的国家，用电量很大，应该采用和研发先进的技术”。据我们了解，国家电网公司正式入选了科技部、国资委和中华全国总工会联合开展的全国首批创新型企业试点单位。您能否介绍一下科技创新的有关情况？
刘振亚：提高自主创新能力，建设创新型国家，是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键，也是包括国家电网公司在内的所有中国企业肩负的重要社会责任。国家电网公司从成立之日起，就立足于发挥企业技术创新主体作用，把增强自主创新能力作为公司科技发展战略的支点。
我们始终认为，世界大电网关键技术的难题在中国，创新的动力在中国，特高压输电技术的最大市场也在中国。我们要借鉴学习，与国内外一流机构合作研发，但是更要敢为人先，推进自主创新，充分利用我国当前负荷增长和电网技术升级创造的市场机遇，形成国家电网的核心竞争力，切实掌握世界电网科技前沿技术，占据世界电力科技发展的制高点。
《WTO经济导刊》：能源安全是事关国家安全、经济社会可持续发展和全面建设小康社会全局的重大战略问题。树立“全球视野”，开展国际电力合作，保障国家能源安全是国家电网公司特别强调的重要社会责任。您能否具体介绍一下？
刘振亚：国家电网公司强调树立全球视野，意在主动融入经济全球化进程，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业，充分利用国际能源资源、生产要素资源和管理资源，提升公司保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应的能力与水平，提升企业履行社会责任、推进可持续发展的能力与水平。
开展跨国电力合作，有利于引进清洁的电力资源，优化我国终端能源消费结构，对我国能源供应进行有效补充；有利于缓解国内能源开发和环保压力，促进节能减排，服务资源节约型和环境友好型社会建设，符合国家和民族的长远利益。同时，这也有利于促进与周边国家实现一次能源的集约开发和高效利用，推动当地就业和经济社会发展，实现互利共赢、和谐发展。
近年来，在国家有关部门的支持下，国家电网公司一方面大力探索和发展特高压输电，提高国内能源开发、输送和使用效率，使经济、高效、大规模开发和利用周边国家能源资源成为可能和现实；同时加强周边国家能源资源状况的调研，与俄罗斯、蒙古以及哈萨克斯坦等国家积极开展能源合作，取得了重要进展。中俄电力合作第一阶段项目获得国家核准，进入全面建设阶段。这是我国目前规划建设的从境外购电电压等级最高（500千伏）、容量最大（75万千瓦）的输变电工程，建成后从俄罗斯向我国年供电量可达43亿千瓦时。预计到2020年，可从俄罗斯和蒙古每年向国内送电1200亿千瓦时，相当于替代进口石油约2300万吨，每年可减少约4600万吨原煤开采量和运输量，为国内发电环节减少约230万吨烟尘排放、32万吨二氧化硫排放以及46万吨氮氧化物排放。
《WTO经济导刊》：据我们了解，《国家电网公司履行社会责任指南》近期要发布，这对中国企业社会责任运动深入发展具有重要意义。您能否透露一下有关情况？
刘振亚：制定和发布《国家电网公司履行社会责任指南》，是公司2007年度的一项重点工作，也是公司全面、全员、全过程、全方位地推进社会责任工作的重要标志。
《指南》系统回答了国家电网公司履行社会责任的四个基本问题：一是公司履行社会责任的涵义；二是公司履行社会责任的动力；三是公司要履行哪些社会责任；四是公司应如何履行社会责任。并对公司履行社会责任需要遵循的四方面要求、八项基本原则以及七大社会责任管理体系进行了具体部署。
制定和实施《指南》是国家电网公司完善社会责任制度建设，塑造公司社会责任品牌的重要基础，希望继续得到专家学者和社会各界的支持与帮助。
《WTO经济导刊》：目前，国家电网公司已经成为中国企业社会责任领域中最具知名度和影响力的企业之一。国家电网公司作为领跑者，将采取哪些措施更好地发挥表率作用？
刘振亚：国家电网公司社会责任工作能够取得比较显著的成绩，是与社会各界的支持和帮助分不开的。在未来的发展中，国家电网公司将继续在社会各界的大力支持下，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
我们将以制定和实施《指南》为新的起点，推进全面社会责任管理制度建设，树立公司社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等六大品牌，推动公司社会责任工作不断超越自我。
我们将积极参与社会责任理论与实践的沟通交流，开展社会责任研究，传播社会责任研究成果，分享社会责任知识和经验，参与企业社会责任组织及其活动，促进出台企业履行社会责任指引或标准等。
我们将努力促进社会责任的国际交流，对标社会责任国际最佳实践，关注和参与社会责任国际标准的制定，促进和服务企业社会责任的国家战略，在社会责任国际交流活动中体现国家意志，维护国家利益，塑造中国公司的国际形象。
责任行动
《WTO经济导刊》：作为党的十七大代表，您对于国有企业贯彻落实党的十七大精神有哪些体会？
刘振亚：党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，为党和国家事业发展指明了前进方向。国有企业是国民经济的重要支柱，肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。我们必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，深刻理解国有企业在经济社会发展中的角色和使命，切实承担社会责任，大力促进国民经济又好又快发展，积极服务创建社会主义和谐社会，为确保到2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标作出应有的贡献。
《WTO经济导刊》：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展是国家电网公司的企业宗旨。对这“四个服务”，我们的解读是“全方位的服务，全方位的责任”，反映了一个关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业的使命感与责任感。
刘振亚：谢谢。国家电网公司履行社会责任的实践过程，是一个对自身使命定位和所承担责任的认识不断深化、丰富和完善的过程。在公司发展的过程中，我们一直在探索，党和国家对国家电网的要求是什么，利益相关各方及社会对国家电网的期望是什么。我们不断提问，不断回答，不断总结，深化了对电网功能、公司角色以及肩负责任的认识。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源资源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是我们的使命。
国家电网公司不仅是肩负着国有资产保值增值责任的经济组织，而且是弘扬高尚商业道德，坚持经济、社会和环境协调发展的企业公民。我们不仅要为社会创造物质财富，而且要为社会创造精神财富和知识财富；不仅要创造经济价值，而且要创造社会价值和环境价值。
《WTO经济导刊》：通过您一席话，我们感受到了一个责任央企的宽广胸怀与高远境界。作为事关国计民生、关系千家万户的公用事业企业，履行社会责任的确是国家电网公司的天然基因。
刘振亚：承担的社会责任有多大，公司发展的价值就有多大。追求公司发展的经济、社会和环境的综合效益最大化、综合价值最大化，一直是国家电网深入推进社会责任工作的根本目标与基本要求。在公司2006年社会责任报告中，我们明确提出要深刻把握公司的角色定位，在经济社会发展中自觉承担应尽的使命和责任。
《WTO经济导刊》：只要说到社会责任报告，很多人都会想到国家电网公司是第一家发布社会责任报告的中国企业，这是中国企业社会责任运动发展的重要里程碑事件。国际国内很多方面都很想知道，为什么国家电网公司能够成为第一家发布社会责任报告的企业？是什么样的动力让国家电网公司主动向社会承诺全面履行社会责任？
刘振亚：胡锦涛总书记指出，要引导企业树立现代经营理念，切实承担社会责任。我们体会，履行社会责任是企业、特别是中央企业全面贯彻落实科学发展观，自觉转变发展方式的内在要求与战略选择，也完全符合国家电网公司“四个服务”的企业宗旨和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。
作为一个具有自然垄断属性的电网企业，应该开放透明运营，加强与社会的沟通交流，赢得利益相关各方及社会的信任、理解与支持，这是企业持续健康发展的前提与基础。2006年3月，我们立足国情和企业实际，借鉴国际一流公司的社会责任实践经验，组织发布了公司第一份社会责任报告，得到了社会各界的肯定。
目前，已经有越来越多的中国企业发布了社会责任报告，倡导与社会的和谐发展，充分说明承担社会责任符合政府和社会对企业的殷切期望，同时也是优秀企业自觉选择的价值追求。国家电网公司将进一步深化社会责任工作，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
科学发展
《WTO经济导刊》：我们非常感兴趣您刚才所提出的一个观点：履行社会责任是企业全面贯彻落实科学发展观、自觉转变发展方式的战略选择。您能否进一步阐述一下其具体涵义？
刘振亚：科学发展观是我国经济社会发展的根本指导方针，也是企业履行社会责任，推进可持续发展所必须坚持和贯彻的重大战略思想。
履行社会责任要求企业有效管理发展对社会和环境的影响，统筹兼顾利益相关各方的期望和可持续发展要求，坚持经济、社会和环境的协调发展，是企业全面贯彻落实科学发展观的战略选择。全面履行社会责任有利于企业深入贯彻发展是第一要务的战略思想，超越单纯的经济效益目标，追求经济、社会和环境的综合效益，实现企业与社会可持续发展的协调统一；有利于企业坚持以人为本，深入贯彻全面协调可持续的发展要求，科学回答企业发展为了谁，依靠谁，发展成果由谁共享的基本问题，最大限度地激发利益相关各方的创造活力，全面实现企业发展的综合价值，既通过发展增加社会物质财富，又通过发展促进社会和谐。
履行社会责任要求企业创新发展理念，优化资源配置方式，追求企业发展的经济、社会和环境的综合价值，是企业发展方式的重大转变。全面履行社会责任有利于企业凝聚发展合力，激发创造活力，充分发挥利益相关各方的积极性与主动性；有利于破解发展难题，最大限度地增加企业运营对社会和环境的积极影响，最大限度地减少企业运营对社会和环境的消极影响；有利于提升发展质量与效益，促进形成更有意义和更有效率的财富创造方式。
《WTO经济导刊》：国家电网公司明确提出推动公司全面、全员、全过程、全方位履行社会责任。您能否具体阐述一下国家电网公司全方位履行社会责任的有关部署。
刘振亚：建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司，建设世界一流电网、国际一流企业，是国家电网公司的发展战略。大力实施“两个转变”（转变电网发展方式，转变公司发展方式），全面、全员、全过程、全方位履行社会责任，是公司发展战略的具体实施路径。
转变电网发展方式的实质是建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，切实转变电网配置能源资源的方式。一次能源资源和生产力发展水平分布极不均衡是中国的国情，我国能源资源必须在全国乃至更大范围内优化配置。国家电网公司结合我国国情和电力工业实际，深化对电网网络市场功能的认识，提出了“一特三大”战略，即发展特高压电网，促进西部地区大型水电基地建设和北部地区大型煤电基地集约化开发，充分发挥电网大范围、大规模优化配置能源资源的功能，将清洁的电能从西部和北部大规模输送到中东部地区，并为东南沿海大型核电基地建设提供坚强的电网支撑，推进东西部区域协调发展，促进解决能源和环境制约的突出问题，保障国家的能源安全。这是国家电网公司最重要的社会责任。
转变公司发展方式的实质是转变公司配置集团内部资源的方式。由于历史原因，公司法人层级多，管理链条长，内部资源分散，集团化运作和集约化发展水平较低，管理的精细化、标准化水平需要进一步提升。国家电网公司提出大力推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，目的在于发挥集团的整体优势，实现集团资源的高效整合。这几年经济社会快速发展，电网投资大幅增长，带来了巨额的折旧和财务费用，因电价提高而增加的收入难以弥补。但是我们通过加强管理，利润水平连续几年实现高速增长。以2003年为基数，2006年，公司利润增长了3.5倍；净资产收益率由0.57%提高到4.02%，增长了6倍。2007年，国家电网公司的利润和净资产收益率将继续保持较大幅度增长。
促进和谐
《WTO经济导刊》：国家电网公司是一个与百姓生活密切联系的公司，可以说现代生活的每一天都离不开电，离不开电力服务。用户的服务体验可能是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。据我们了解，国家电网公司是国资委“优质服务年”活动的重要倡导者和积极参与者，能否具体谈一下国家电网公司的服务责任？
刘振亚：无论是服务党和国家工作大局、服务经济社会发展，还是服务发电企业，团结治网，最终都是为了全心全意地、更优质地满足人民对电力的需求。从这个意义讲，服务用户的水平是国家电网公司“四个服务”水平的综合反映。
我们认真贯彻国家能源战略，促进能源资源的优化配置，根本上就是为了保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，让广大人民群众用上电、用好电。对于普通百姓而言，可能并不了解通过电网优化配置能源资源，创造了多少经济、社会和环境的综合效益，节约了多少土地资源、提高了多少煤炭资源回采率，也不了解这些措施可以减少多少装机，减少多少排放。但是，老百姓一定关注用电高峰期他能不能用上电。2006年夏天，四川、重庆遭遇严重旱灾，负荷高度紧张，国家电网公司充分发挥大电网优势，积极组织电力支援川、渝电网，最大限度地满足了当地百姓对电力的需求。
老百姓也一定关注一旦出现意外，电网企业停电抢修及不及时，电表准不准、电费会不会多收，有问题我到哪儿投诉。我们主动向社会发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，明确承诺供电可靠率（每年停电时间）、供电方案答复期限、电力故障报修服务等老百姓最关心、最需要解决的问题。我们还在各地区开设了统一的“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，随时听取意见、建议和监督。“95598”接听的电话每年超过4000多万个。
“优质服务是国家电网公司的生命线”，我们这样倡导，更是这样实践。我们将始终努力保障广大人民及时用电、安全用电、便捷用电、放心用电、满意用电、和谐用电。
《WTO经济导刊》：年初，我们在中央电视台经济频道看到国家电网公司等十家企业荣获“最具社会责任企业”的颁奖晚会，里面有一个小故事深深感动了我和我的同事。来自秦岭巴山深处的一个小女孩给您写了一封信，说“我不再怕同学嘲笑我被油烟熏黑的脸了，我终于可以在明亮的灯光下看书学习了……”国家电网公司实施的农村“户户通电”工程得到了社会各界的广泛赞誉，您能否具体介绍有关进展？
刘振亚：建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务。统筹城乡发展，切实解决好“三农”问题一直是党和政府工作的重中之重。“服务三农”是包括国家电网公司在内的社会各界的共同使命和责任。
电力是现代文明的象征，通电用电是享受现代文明的最基本保证，让每一家每一户都能用上电、用好电，是我们几代电力人的不懈追求。公司提出实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推进农村“户户通电”工程，就是要让每一个老百姓都能用上电、用好电，让农民群众切实感受到党和政府的关心、国家和社会的关怀。
在2005年底和2006年初，我们对无电地区和农户进行了全面深入的调研，截至2005年底，公司经营区域还有约120万户450多万人没用上电。我们作了详细规划，从2006年起通过五年的时间投资236亿元，为20个省市约120万户450万人通电。
在各级党委、政府和社会各界的大力支持下，在公司广大员工的不懈努力下，国家电网公司农村“户户通电”工程进展顺利。截止到今年11月底，我们已经为95.31万无电农户350.63万无电人口通电。目前，公司经营区域，除青海、西藏之外，已基本实现“户户通电”目标。
《WTO经济导刊》：我们感动于国家电网公司的努力，让每一个人都能享受现代电力文明，关注民生、促进和谐是大家的共同责任。我们了解到，国家电网公司是荣获“中华慈善奖”的唯一央企，而且是最早设立公益基金并对慈善捐赠做出系统规划的企业之一。您能否介绍一下公司支持公益事业的有关情况？
刘振亚：电力行业具有支持公益事业的优良传统，长期以来，坚持“人民电业为人民”的宗旨，积极参与电力扶贫、电力援藏等公益事业，取得了显著成绩。
国家电网公司秉承行业优良传统，积极参与抢险救灾、扶贫济困、助学助教、环境保护、文化体育、慈善福利等社会公益事业，服务和谐社会建设。2006年10月，公司正式设立了“国家电网爱心基金”，对公益投入进行统筹安排、严格管理和规范运作，显著提升了参与公益事业的深度与广度。我们开展了爱心助残、助老、助学等重大项目，承诺在三年内分别向“希望工程”捐赠助学、向中国残疾人福利基金会捐赠助残、向民政部捐赠助老。目前，国家电网爱心希望小学建设等相关工作进展顺利。
国家电网公司高度重视和积极支持公司员工参与服务社区等公益事业活动。据不完全统计，仅2006年，公司员工个人向灾区累计捐款超过2000多万元，向农村“户户通电”工程累计捐款3600多万元。公司积极支持员工开展志愿者服务活动，制订了统一的员工志愿者服务标识，几年来开展志愿服务活动超过200多万人次。安徽“邓玲青年志愿者服务队”、河南“送光明志愿者服务队”分别当选“中国十大杰出青年志愿者服务集体”。
追求卓越
《WTO经济导刊》：利益相关方参与是企业社会责任理论与实践领域最为关键的议题之一。国家电网公司重视利益相关方参与，重大决策广泛听取各方意见建议的做法，给我们留下了深刻印象。2006年、2007年，国家电网公司建立了与经营区域省级政府定期沟通交流的常态机制。您能否介绍一下有关情况？
刘振亚：制定和实施“十一五”规划是确保公司持续健康发展的战略举措。我们在制定规划的过程中，深切地感受到必须加强与省、市、区政府的沟通交流，掌握第一手的地方经济社会发展的资料，切实了解地方经济社会发展对电网的需求。2006年，我们与经营区域省、市、区政府举行了会谈，签署了“十一五”电网发展会谈纪要和农村“户户通电”工程会谈纪要，双方就地区电力需求、电网投资规模、电价水平与电网建设协调等相关内容进行了深入讨论和交流，形成了共识。2007年，我们围绕“两个纪要”的落实情况、电网规划的优化调整、“一特三大”能源发展战略、推进节能减排等问题，认真听取了省、市、区政府的意见与建议，共同研究解决电网发展面临的新情况、新问题。
通过这一系列沟通，实现了国家电网发展规划与地方经济社会发展规划的有机衔接，显著提升了公司服务地方经济社会发展的能力与水平；同时，电网发展赢得了地方政府和社会各界的理解、信任与支持，营造了良好的发展环境，促进了电网可持续发展的长效机制的形成。
通过这两年来的实践，我的感触很深，沟通交流既是公司的重要社会责任，也是促进公司与社会和谐发展的重要动力机制。有效的沟通是一个相互学习、凝聚共识、提升绩效的过程。沟通形成信任、交流促进创新、合作创造价值。
《WTO经济导刊》：2006年，温家宝总理在参观知识产权展览国家电网公司展台时说：“我们这么大的国家，用电量很大，应该采用和研发先进的技术”。据我们了解，国家电网公司正式入选了科技部、国资委和中华全国总工会联合开展的全国首批创新型企业试点单位。您能否介绍一下科技创新的有关情况？
刘振亚：提高自主创新能力，建设创新型国家，是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键，也是包括国家电网公司在内的所有中国企业肩负的重要社会责任。国家电网公司从成立之日起，就立足于发挥企业技术创新主体作用，把增强自主创新能力作为公司科技发展战略的支点。
我们始终认为，世界大电网关键技术的难题在中国，创新的动力在中国，特高压输电技术的最大市场也在中国。我们要借鉴学习，与国内外一流机构合作研发，但是更要敢为人先，推进自主创新，充分利用我国当前负荷增长和电网技术升级创造的市场机遇，形成国家电网的核心竞争力，切实掌握世界电网科技前沿技术，占据世界电力科技发展的制高点。
《WTO经济导刊》：能源安全是事关国家安全、经济社会可持续发展和全面建设小康社会全局的重大战略问题。树立“全球视野”，开展国际电力合作，保障国家能源安全是国家电网公司特别强调的重要社会责任。您能否具体介绍一下？
刘振亚：国家电网公司强调树立全球视野，意在主动融入经济全球化进程，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业，充分利用国际能源资源、生产要素资源和管理资源，提升公司保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应的能力与水平，提升企业履行社会责任、推进可持续发展的能力与水平。
开展跨国电力合作，有利于引进清洁的电力资源，优化我国终端能源消费结构，对我国能源供应进行有效补充；有利于缓解国内能源开发和环保压力，促进节能减排，服务资源节约型和环境友好型社会建设，符合国家和民族的长远利益。同时，这也有利于促进与周边国家实现一次能源的集约开发和高效利用，推动当地就业和经济社会发展，实现互利共赢、和谐发展。
近年来，在国家有关部门的支持下，国家电网公司一方面大力探索和发展特高压输电，提高国内能源开发、输送和使用效率，使经济、高效、大规模开发和利用周边国家能源资源成为可能和现实；同时加强周边国家能源资源状况的调研，与俄罗斯、蒙古以及哈萨克斯坦等国家积极开展能源合作，取得了重要进展。中俄电力合作第一阶段项目获得国家核准，进入全面建设阶段。这是我国目前规划建设的从境外购电电压等级最高（500千伏）、容量最大（75万千瓦）的输变电工程，建成后从俄罗斯向我国年供电量可达43亿千瓦时。预计到2020年，可从俄罗斯和蒙古每年向国内送电1200亿千瓦时，相当于替代进口石油约2300万吨，每年可减少约4600万吨原煤开采量和运输量，为国内发电环节减少约230万吨烟尘排放、32万吨二氧化硫排放以及46万吨氮氧化物排放。
《WTO经济导刊》：据我们了解，《国家电网公司履行社会责任指南》近期要发布，这对中国企业社会责任运动深入发展具有重要意义。您能否透露一下有关情况？
刘振亚：制定和发布《国家电网公司履行社会责任指南》，是公司2007年度的一项重点工作，也是公司全面、全员、全过程、全方位地推进社会责任工作的重要标志。
《指南》系统回答了国家电网公司履行社会责任的四个基本问题：一是公司履行社会责任的涵义；二是公司履行社会责任的动力；三是公司要履行哪些社会责任；四是公司应如何履行社会责任。并对公司履行社会责任需要遵循的四方面要求、八项基本原则以及七大社会责任管理体系进行了具体部署。
制定和实施《指南》是国家电网公司完善社会责任制度建设，塑造公司社会责任品牌的重要基础，希望继续得到专家学者和社会各界的支持与帮助。
《WTO经济导刊》：目前，国家电网公司已经成为中国企业社会责任领域中最具知名度和影响力的企业之一。国家电网公司作为领跑者，将采取哪些措施更好地发挥表率作用？
刘振亚：国家电网公司社会责任工作能够取得比较显著的成绩，是与社会各界的支持和帮助分不开的。在未来的发展中，国家电网公司将继续在社会各界的大力支持下，努力发挥中央企业履行社会责任、服务社会主义和谐社会建设的表率作用。
我们将以制定和实施《指南》为新的起点，推进全面社会责任管理制度建设，树立公司社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等六大品牌，推动公司社会责任工作不断超越自我。
我们将积极参与社会责任理论与实践的沟通交流，开展社会责任研究，传播社会责任研究成果，分享社会责任知识和经验，参与企业社会责任组织及其活动，促进出台企业履行社会责任指引或标准等。
我们将努力促进社会责任的国际交流，对标社会责任国际最佳实践，关注和参与社会责任国际标准的制定，促进和服务企业社会责任的国家战略，在社会责任国际交流活动中体现国家意志，维护国家利益，塑造中国公司的国际形象。