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这是一个雨季。我和张红芳走进了一家酒店的自助餐厅。从49楼的窗口望下去，夜色中的上海，烟雨迷蒙，显得分外宁静。我们面前的桌上，放着一个水杯，一个瓶盖大的圆形小船在水里荡漾着。船上，点着一支小小的蜡烛，火光舔着朦胧的暗夜，
我和张红芳相约在这里，很随意地一边吃着晚餐、一边畅谈。我们谈世事，谈人生，谈得更多的是我们共同从事的金融业。
张红芳是来上海读书的。在这样的一个机会，在这样的一个雨夜，听她说她曾经的故事，让我感觉到的是，一个美丽的女人，一项美丽的事业。她以前是一位军人，后来从部队转战金融业，先后在建设银行昆山支行锦溪办事处、大众保险昆山支公司任职。从部队到地方，从一名军人到一位金融工作者，张红芳在人生的旷野上留下了一条不断前行的轨迹。
都说女人是一本书，耐读，耐看。张红芳就是这样的一本书，让人百读不厌。她的身上，有军人的气质，有企业老总的干练，更有江南女子那一分大家闺秀的韵味。
在这静静的雨夜，我们相对坐着，谈着，从窗口远远望去，我看见的是一座大桥，蜿蜒而去。我知道，那是一代伟人邓小平视察上海时曾经站立过的南浦大桥。我的心突然一动。如果站在伟人曾经站立过的大桥上眺望，可以看得更远：如果俯身碲听桥下的江水，可以听见江水在一往无前地在向前奔流。
我读张红芳，读出的是一个军人的自豪，读出的是一个企业老总的自信……
让微笑和真情 走进储户心中
在生活节奏、工作节奏越来越快，市场竞争越来越白热化的今天，身为大众保险股份有限公司苏州分公司总经理助理、昆山支公司总经理的张红芳，十分欣赏这样一句话：“以变制变”。她一贯的工作风格是；紧扣金融市场发展脉搏，更新自己的战略思维，不断开拓，不断创新。她在担任建行昆山市支行锦溪办事处主任的时候，胸中常常萌动着一种强烈的使命感，她要寻求突破，寻求超越，寻求蝶变。她要和员工一起，将建行昆山支行锦溪办事处带出困境，赶超当地同行。她觉得，这是自己的责任，也是自己的承诺。
在员工眼里，张红芳是一位领跑者——带领着他们不断冲击，走出低谷。利率牌、告示牌、意见箱、饮水机、老花镜、打气筒、防雨具……这些物品，虽然默无声息，不会说话，但见证了张红芳和员工们的服务场景。他们以这些实物，向储户传递“手握手的承诺”，传递“心贴心的服务”，传递金融工作者的真情。
锦溪，是一个古镇，许多上了年岁的老人没有读过书，不识字，或很少识字，到银行存款、取款时，他们随身带着图章，有的老人没有图章，就用手印替代，等敲完图章，按好手印，手上留下了红红的印泥。这时候，办事处的工作人员就会从窗口伸出手，向他们递上一张纸，说声“擦擦吧，要不，手上的红印泥会将衣服弄脏的”。就这么一个平平常常的细节，许多银行没有想到，张红芳想到了，建行昆山支行锦溪办事处的员工想到了，这让储户说什么好?感动?称赞?还有微笑?建行昆山支行锦溪办事处的服务品牌“递上一张纸，送上一句话”就这样走进了储户的心里，赢得了口碑。
张红芳感慨地说，其实我们对储户并没有付出很多很多，但即使是一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，也会赢得储户的心。储户的信任，这是给我们金融行业员工最好的奖励。
金融业是典型的窗口服务行业，从业人员的一笑一颦，都会给储户留下难忘的印象。张红芳对此是颇有心得的。她说，今天的金融市场，同其他服务行业一样，充满竞争，为了吸引储户，从业人员各出奇招，比如微笑服务、站立服务，放低柜台“身段”，便于与储户沟通等，但是，这些“奇招”不过是“优质服务”的一种外象，或者说是“优质服务”的一种表现形式，金融业惟其方便、快捷、真情、诚信，才是“优质服务”的真谛，真要达到这样的境界，首先需要心中有客户，说穿了，就是要“惟客户至上”!她有自己的理念：银行，作为对外服务的一个窗口，微笑服务和礼貌服务只是浅层次的服务，而针对客户不同的要求，有针对性地提供咨询服务和合适的投资理财建议，这样的服务，才称得上质量上乘。
正是基于这样的服务理念，建行昆山支行锦溪办事处先后推出了“个性化服务”和“特色服务”。“递上一张纸，送上一句话”，虽然是一个细节，但这个细节却生动地折射出了张红芳和员工们的真情：工作量增加了。服务却不能打折扣。结果，储户满意了。银行对储户的吸引力提高了。
一个追求完美的人，必定是个不甘人后，自找苦吃的人。张红芳就是这样的一个女性。她追求完美，追求完善，不断给自己加压，尽心竭力地追求“他无我有，他有我全，他弱我强，他强我精”的工作境界，建行昆山市支行锦溪办事处渐渐树立起了自身的优势，从困境中走了出来。
存款，是银行业的立足之本，而贷款则是银行业的发展之源。但通常，拿着钱到银行存款，或许往往能够赢得柜面的笑颜，如果“有困难”找银行帮忙贷款呢，待遇可就不尽相同了。
张红芳又是怎么说的呢?她说：“只有优质的贷款，才能实现企业、银行和社会效益的三赢。”这是她的心声，她知道，作为贷款方的建设银行，服务如果一般化，对要求帮助的求贷人不热情，不伸出援手，就会失去利润的源泉。她要求员工，更要求自己，对于要求贷款的客户，必须全心全意地接待好，服务好，而且还要在服务过程中善于发现和培养优质贷款客户，与他们建立良好的长期合作关系，实现企业、银行和社会“三赢”。她将自己的“客户关系维护”理论植入了服务体系，“做业务”，“做客户”。她要求办事处的客户经理，必须学会“做客户”技巧，通过一点一滴积累，提升竞争力。
时间之河，默默地流淌了8个年头
锦溪是一个服装加工企业比较多的地方，每个服装企业拥有很多员工，季度末是发放工资的高峰期。每到这时候，银行总是应接不暇。在张红芳倡导下，建行昆山支行锦溪办事处率先推行大堂经理的营销机制，在优质服务的基础上快速应对。面对大量工作，办事处的员工全都进入了工作状态。张红芳也不例外。有一次，她发了胆囊炎，在医院打了二天点滴，心里牵挂着服装企业的工资发放情况，打完点滴就直奔办事处，一声不吭，忙开了。
前些年，锦溪规划发展旅游业，北京、浙江等大批企业闻风而动，纷纷投资，在锦溪开发宾馆、商业，办事处抓住机遇，走访客户，热情周到的服务推动了吸储，存款余额开始大幅攀升。经过几年努力，办事处终于走出低谷，走在了当地同行的前列。
张红芳在“百舸争流”的同业竞争中乘风破浪，脱颖而出，截至2001年底，建行昆山市支行锦溪办事处各项存款余额较前年末余额翻了一番，各项业务快速发展。
2002年3月，张红芳从建行来到大众保险。这是她在建行整整工作了8年后的又一次人生意义上的飞跃。8年的建行工作，扩展了她的视野， 使她积累下了丰富的工作经验。此番转战保险业，她并非是来坐享其成的，而是参与筹建大众保险股份有限公司昆山支公司。
筹建，意味从零开始；筹建，意味不等、不靠；筹建，意味需要按照上级领导部门的谋划，在昆山这个地方从无到有地亮出大众保险的旗号!个中的烦心事不必多说，张红芳的那一份操劳也无须多说，就说当年开张，当年盈利这件事吧，她付出了多少心血?“质量、效益、发展”，是大众保险昆山支公司筹建至今永恒的主题，不以保费论英雄，而以质效比高低，效益是她追求的目标。
从2002年到2008年，时间之河默默流淌了7个年头，大众保险昆山支公司连续七年，年年盈利。这是张红芳自大众保险昆山支公司筹建后交出的一份成绩单，这份成绩显然是值得称道的。但是，为了这份成绩，张红芳又付出了多少?这里，辑录下的仅仅是一个小小的镜头：
叮铃铃……“您好，这里是大众保险，很高兴为您服务。”
“您还有其他问题可以告诉我吗?”……
“非常感谢您的来电，再见!”……
这是大众保险昆山支公司服务热线的一个日常电话，暖暖的话语，心贴心的服务，像一座无形的桥梁，沟通了公司与客户的联系。
今天，如果您走进大众昆山，您一定会被眼前的景象深深吸引：这里的员工，穿着得体的工作服，脸上带着亲切的微笑；这里的员工，有的在飞快而仔细地审核单据和签保单，有的在耐心解答客户的难题，有的在细致周到地为客户办理事故理赔……这就是大众保险昆山支公司的员工，这就是大众保险昆山支公司追求卓越的一个缩影。
每天清晨，张红芳总是会提前十分钟坐到办公桌前，了解公司每天的签单状况和经营数据的变化，她要看看当天的财经新闻，看看最近的行业动态，做好工作前的一切准备；下班后，她总是要等到最后，疏理一天的工作，以清晰的、饱满的思路安排好第二天的工作。作为大众保险昆山支公司的一位总经理，她身上的担子并不轻，面对上级公司的信任和托付，面对员工的期盼，她不仅需要勤奋，更需要具有不同寻常的执着和耐力。
低垂的百页窗帘下有她沉思的侧影
2008年，一场百年罕见的特大暴雪从天而降，华东、华南、东南、西南顿时一片白雪皑皑……这场大雪，造成的不仅是经济损失，而且还在考验着民众战胜困难的信心和决心。年关将至，所有的人都沉浸在欢快、喜庆的气氛之中。湿滑的路面，却为行车人带来了危险。暴雪，使部分被保险企业的房屋损坏，物资受损，生产受到影响。张红芳振臂一呼，大众保险昆山支公司员工同声响应，他们开始了迎击暴雪的“冰点”行动，全面了解灾情，及时做好防灾防损、查勘定损和理赔工作。
雪灾期间，大众保险昆山支公司客服部全体员工以及相关业务人员，尤其是负责查勘定损工作的外勤人员，顶风冒雪，迎着滚滚寒流，夜以继日地加班加点，奋战在各自的岗位上，查勘定损员全都取消了节假日休息，做好了24小时全天候出动的准备，保证理赔工作顺利进行。
虽然，大雪灾害给大众保险昆山支公司带来了困难，但员工们以自己的激情，回应雪灾!在张红芳带领下，员工们制定各类紧急预案，针对企业不同受损程度制定解决方案，以最快的时间、最简便的程序，给企业送上赔款，让企业尽快恢复生产，把损失减少到最小，最大程度地保证了公司及企业的利益，为下阶段工作奠定了坚实基础。
雪花飘飘，挡不住大众保险昆山支公司抗击灾害的脚步，市民的心头暖暖的，受损企业仍然在有序地运转着，员工们在心里默默地祝福，祝福中国保险业给民众、给企业带来的福音。
寒来暑往，梅开几度，透过办公室低垂的百页窗帘，人们总是能看到张红芳端庄的侧影在昼与夜的交替中沉思。千斤重担呵，这个坚强的女性肩挑手扛，不屈地工作着。
这是一个美丽的女性，她的心里装着一份美丽的工作。这是一个曾经的军人，她不会屈服困难，她无怨无悔，一个信念始终在支持着：一个党员，必须身先士卒，全面发展。在张红芳的影响下，大众保险昆山支公司“服务在心中，满意在社会”的承诺，赢得了社会各界的齐声喝彩。
“对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。”爱因斯坦如是说。张红芳是平凡的，但她却是幸福的。因为她用自己的真诚和炽热献身于自己岗位，挥洒着汗水。她的平凡和幸福，令每个熟悉她的人感慨。
2008年是我国改革开放的30周年。30年来，我国的金融业飞速发展，举世公认。但是，这一年的国际金融秩序却因发端于华尔街的金融风暴而“运行无常”，面对国际金融形势的急剧变化，张红芳带领大众保险昆山支公司的员工，积极调整和优化险种结构，主动放弃高成本低效益的业务，大力发展效益型险种，拓展车险业务中的优质险种，以客户为中心，以市场为导向，以效益为根本，努力着，拓展着，求索着。
这是一个具有战斗力的群体。经历了2008年那场特大雪灾，他们格外成熟了。他们完全有理由以骄人的业绩向社会公示：建司7年，无一年亏损。建司7年，年平均盈利10％以上。
这是一个独具“赢者思维”的自信女人
张红芳的笑容给了我久违的温馨。在纷繁复杂、充满诱惑的今天，我觉得我与她没有距离。我和她都是女性，从事的都是保险金融业，或许正因为此，我和她的心是相通的。我们靠得很近很近。
除了职业女性的睿智和精干，日常生活中的张红芳其实也是一个感性女人。下班后，她会和员一起去打球，闲暇时一起去聚餐、聊天。周末，她会和家人一起去郊游，和朋友们一起打牌。她总是一张一弛，张弛有度，保持着身心的健康状态。作为一个女性，她用与生俱来的细腻，用女性的柔情体会着、感受着生活中的真善美，珍惜和热爱着每一个生命。
与张红芳在一起，你会感觉得到，这是一个独具智慧、独具“赢者思维”的自信女人。她欣赏强者，喜欢与高手过招，期望有一天比高手还要高，比强者还要强。惟其如此，才能进步，才能成功。面对激烈竞争，她充分表现出了自己的敏感性和前瞻性，牢牢地把握住了公司发展的机会。我很好奇，问她，“赢者思维”就是你的成功秘诀么?张红芳莞尔一笑：“其实，还有女人的优势在发挥作用。在大多数人眼里，女性的专业优势是不如男性的。所以，当客户发现你作为女人，专业优势不比男人差时，他的选择就发生了倾斜，会倾向于你。”
将“好人”变成“能人”，这是张红芳的思维认知。她说，计划经济的土壤培养了一批“好人”，但市场经济需要能人，要求我们为能人创造和提供发展的机会。在日常工作中，她爱用事业、用成就吸引员工，为员工搭建平台，传授经验。“人决不能做温水中的青蛙，我们要把能人推向鳄鱼池，要下决心把员工推向市场，让他们在险境中发挥特长。”这是她的肺腑之言。这使我想起了一句古话：置之死地而后生。张红芳的肺腑之语，让我感受到了中国传统文化蕴涵的珍异。
张红芳推崇“企业必须要有文化”的企业理念。她告诉我，“之所以能从深层次真正理解文化这个内涵，是从澳大利亚南十字星大学硕士学位班学习开始的”。MBA课程的最大特点是对教学理念、环节、目的确定了方向。传统的MBA课程教学，把培养学生的实践动手能力摆在首位，使毕业生不再成为“只会夸夸其谈的理论家、演说家”。张红芳认为，很多管理高层都是从技术岗位上转过来的，企业发展得越好就越需要专业化管理，但我们逐渐感到以前的知识结构有缺陷，希望能用现代管理学理论武装自己。专业MBA课程就能够很好地将管理和专业融合在一起。对此，她孜孜不倦地学习着，她要让专业、让MBA课程丰富自己的人生。
没有金戈铁马式的慨当以歌，没有风卷残云式的壮怀激烈，在人生的道路上，张红芳执着的前行着，前行着。她用自己独特的风采，用自己的真诚、真情和真心博得了客户的赞誉。她升华了自己的美丽。
我和张红芳相约在这里，很随意地一边吃着晚餐、一边畅谈。我们谈世事，谈人生，谈得更多的是我们共同从事的金融业。
张红芳是来上海读书的。在这样的一个机会，在这样的一个雨夜，听她说她曾经的故事，让我感觉到的是，一个美丽的女人，一项美丽的事业。她以前是一位军人，后来从部队转战金融业，先后在建设银行昆山支行锦溪办事处、大众保险昆山支公司任职。从部队到地方，从一名军人到一位金融工作者，张红芳在人生的旷野上留下了一条不断前行的轨迹。
都说女人是一本书，耐读，耐看。张红芳就是这样的一本书，让人百读不厌。她的身上，有军人的气质，有企业老总的干练，更有江南女子那一分大家闺秀的韵味。
在这静静的雨夜，我们相对坐着，谈着，从窗口远远望去，我看见的是一座大桥，蜿蜒而去。我知道，那是一代伟人邓小平视察上海时曾经站立过的南浦大桥。我的心突然一动。如果站在伟人曾经站立过的大桥上眺望，可以看得更远：如果俯身碲听桥下的江水，可以听见江水在一往无前地在向前奔流。
我读张红芳，读出的是一个军人的自豪，读出的是一个企业老总的自信……
让微笑和真情 走进储户心中
在生活节奏、工作节奏越来越快，市场竞争越来越白热化的今天，身为大众保险股份有限公司苏州分公司总经理助理、昆山支公司总经理的张红芳，十分欣赏这样一句话：“以变制变”。她一贯的工作风格是；紧扣金融市场发展脉搏，更新自己的战略思维，不断开拓，不断创新。她在担任建行昆山市支行锦溪办事处主任的时候，胸中常常萌动着一种强烈的使命感，她要寻求突破，寻求超越，寻求蝶变。她要和员工一起，将建行昆山支行锦溪办事处带出困境，赶超当地同行。她觉得，这是自己的责任，也是自己的承诺。
在员工眼里，张红芳是一位领跑者——带领着他们不断冲击，走出低谷。利率牌、告示牌、意见箱、饮水机、老花镜、打气筒、防雨具……这些物品，虽然默无声息，不会说话，但见证了张红芳和员工们的服务场景。他们以这些实物，向储户传递“手握手的承诺”，传递“心贴心的服务”，传递金融工作者的真情。
锦溪，是一个古镇，许多上了年岁的老人没有读过书，不识字，或很少识字，到银行存款、取款时，他们随身带着图章，有的老人没有图章，就用手印替代，等敲完图章，按好手印，手上留下了红红的印泥。这时候，办事处的工作人员就会从窗口伸出手，向他们递上一张纸，说声“擦擦吧，要不，手上的红印泥会将衣服弄脏的”。就这么一个平平常常的细节，许多银行没有想到，张红芳想到了，建行昆山支行锦溪办事处的员工想到了，这让储户说什么好?感动?称赞?还有微笑?建行昆山支行锦溪办事处的服务品牌“递上一张纸，送上一句话”就这样走进了储户的心里，赢得了口碑。
张红芳感慨地说，其实我们对储户并没有付出很多很多，但即使是一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，也会赢得储户的心。储户的信任，这是给我们金融行业员工最好的奖励。
金融业是典型的窗口服务行业，从业人员的一笑一颦，都会给储户留下难忘的印象。张红芳对此是颇有心得的。她说，今天的金融市场，同其他服务行业一样，充满竞争，为了吸引储户，从业人员各出奇招，比如微笑服务、站立服务，放低柜台“身段”，便于与储户沟通等，但是，这些“奇招”不过是“优质服务”的一种外象，或者说是“优质服务”的一种表现形式，金融业惟其方便、快捷、真情、诚信，才是“优质服务”的真谛，真要达到这样的境界，首先需要心中有客户，说穿了，就是要“惟客户至上”!她有自己的理念：银行，作为对外服务的一个窗口，微笑服务和礼貌服务只是浅层次的服务，而针对客户不同的要求，有针对性地提供咨询服务和合适的投资理财建议，这样的服务，才称得上质量上乘。
正是基于这样的服务理念，建行昆山支行锦溪办事处先后推出了“个性化服务”和“特色服务”。“递上一张纸，送上一句话”，虽然是一个细节，但这个细节却生动地折射出了张红芳和员工们的真情：工作量增加了。服务却不能打折扣。结果，储户满意了。银行对储户的吸引力提高了。
一个追求完美的人，必定是个不甘人后，自找苦吃的人。张红芳就是这样的一个女性。她追求完美，追求完善，不断给自己加压，尽心竭力地追求“他无我有，他有我全，他弱我强，他强我精”的工作境界，建行昆山市支行锦溪办事处渐渐树立起了自身的优势，从困境中走了出来。
存款，是银行业的立足之本，而贷款则是银行业的发展之源。但通常，拿着钱到银行存款，或许往往能够赢得柜面的笑颜，如果“有困难”找银行帮忙贷款呢，待遇可就不尽相同了。
张红芳又是怎么说的呢?她说：“只有优质的贷款，才能实现企业、银行和社会效益的三赢。”这是她的心声，她知道，作为贷款方的建设银行，服务如果一般化，对要求帮助的求贷人不热情，不伸出援手，就会失去利润的源泉。她要求员工，更要求自己，对于要求贷款的客户，必须全心全意地接待好，服务好，而且还要在服务过程中善于发现和培养优质贷款客户，与他们建立良好的长期合作关系，实现企业、银行和社会“三赢”。她将自己的“客户关系维护”理论植入了服务体系，“做业务”，“做客户”。她要求办事处的客户经理，必须学会“做客户”技巧，通过一点一滴积累，提升竞争力。
时间之河，默默地流淌了8个年头
锦溪是一个服装加工企业比较多的地方，每个服装企业拥有很多员工，季度末是发放工资的高峰期。每到这时候，银行总是应接不暇。在张红芳倡导下，建行昆山支行锦溪办事处率先推行大堂经理的营销机制，在优质服务的基础上快速应对。面对大量工作，办事处的员工全都进入了工作状态。张红芳也不例外。有一次，她发了胆囊炎，在医院打了二天点滴，心里牵挂着服装企业的工资发放情况，打完点滴就直奔办事处，一声不吭，忙开了。
前些年，锦溪规划发展旅游业，北京、浙江等大批企业闻风而动，纷纷投资，在锦溪开发宾馆、商业，办事处抓住机遇，走访客户，热情周到的服务推动了吸储，存款余额开始大幅攀升。经过几年努力，办事处终于走出低谷，走在了当地同行的前列。
张红芳在“百舸争流”的同业竞争中乘风破浪，脱颖而出，截至2001年底，建行昆山市支行锦溪办事处各项存款余额较前年末余额翻了一番，各项业务快速发展。
2002年3月，张红芳从建行来到大众保险。这是她在建行整整工作了8年后的又一次人生意义上的飞跃。8年的建行工作，扩展了她的视野， 使她积累下了丰富的工作经验。此番转战保险业，她并非是来坐享其成的，而是参与筹建大众保险股份有限公司昆山支公司。
筹建，意味从零开始；筹建，意味不等、不靠；筹建，意味需要按照上级领导部门的谋划，在昆山这个地方从无到有地亮出大众保险的旗号!个中的烦心事不必多说，张红芳的那一份操劳也无须多说，就说当年开张，当年盈利这件事吧，她付出了多少心血?“质量、效益、发展”，是大众保险昆山支公司筹建至今永恒的主题，不以保费论英雄，而以质效比高低，效益是她追求的目标。
从2002年到2008年，时间之河默默流淌了7个年头，大众保险昆山支公司连续七年，年年盈利。这是张红芳自大众保险昆山支公司筹建后交出的一份成绩单，这份成绩显然是值得称道的。但是，为了这份成绩，张红芳又付出了多少?这里，辑录下的仅仅是一个小小的镜头：
叮铃铃……“您好，这里是大众保险，很高兴为您服务。”
“您还有其他问题可以告诉我吗?”……
“非常感谢您的来电，再见!”……
这是大众保险昆山支公司服务热线的一个日常电话，暖暖的话语，心贴心的服务，像一座无形的桥梁，沟通了公司与客户的联系。
今天，如果您走进大众昆山，您一定会被眼前的景象深深吸引：这里的员工，穿着得体的工作服，脸上带着亲切的微笑；这里的员工，有的在飞快而仔细地审核单据和签保单，有的在耐心解答客户的难题，有的在细致周到地为客户办理事故理赔……这就是大众保险昆山支公司的员工，这就是大众保险昆山支公司追求卓越的一个缩影。
每天清晨，张红芳总是会提前十分钟坐到办公桌前，了解公司每天的签单状况和经营数据的变化，她要看看当天的财经新闻，看看最近的行业动态，做好工作前的一切准备；下班后，她总是要等到最后，疏理一天的工作，以清晰的、饱满的思路安排好第二天的工作。作为大众保险昆山支公司的一位总经理，她身上的担子并不轻，面对上级公司的信任和托付，面对员工的期盼，她不仅需要勤奋，更需要具有不同寻常的执着和耐力。
低垂的百页窗帘下有她沉思的侧影
2008年，一场百年罕见的特大暴雪从天而降，华东、华南、东南、西南顿时一片白雪皑皑……这场大雪，造成的不仅是经济损失，而且还在考验着民众战胜困难的信心和决心。年关将至，所有的人都沉浸在欢快、喜庆的气氛之中。湿滑的路面，却为行车人带来了危险。暴雪，使部分被保险企业的房屋损坏，物资受损，生产受到影响。张红芳振臂一呼，大众保险昆山支公司员工同声响应，他们开始了迎击暴雪的“冰点”行动，全面了解灾情，及时做好防灾防损、查勘定损和理赔工作。
雪灾期间，大众保险昆山支公司客服部全体员工以及相关业务人员，尤其是负责查勘定损工作的外勤人员，顶风冒雪，迎着滚滚寒流，夜以继日地加班加点，奋战在各自的岗位上，查勘定损员全都取消了节假日休息，做好了24小时全天候出动的准备，保证理赔工作顺利进行。
虽然，大雪灾害给大众保险昆山支公司带来了困难，但员工们以自己的激情，回应雪灾!在张红芳带领下，员工们制定各类紧急预案，针对企业不同受损程度制定解决方案，以最快的时间、最简便的程序，给企业送上赔款，让企业尽快恢复生产，把损失减少到最小，最大程度地保证了公司及企业的利益，为下阶段工作奠定了坚实基础。
雪花飘飘，挡不住大众保险昆山支公司抗击灾害的脚步，市民的心头暖暖的，受损企业仍然在有序地运转着，员工们在心里默默地祝福，祝福中国保险业给民众、给企业带来的福音。
寒来暑往，梅开几度，透过办公室低垂的百页窗帘，人们总是能看到张红芳端庄的侧影在昼与夜的交替中沉思。千斤重担呵，这个坚强的女性肩挑手扛，不屈地工作着。
这是一个美丽的女性，她的心里装着一份美丽的工作。这是一个曾经的军人，她不会屈服困难，她无怨无悔，一个信念始终在支持着：一个党员，必须身先士卒，全面发展。在张红芳的影响下，大众保险昆山支公司“服务在心中，满意在社会”的承诺，赢得了社会各界的齐声喝彩。
“对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。”爱因斯坦如是说。张红芳是平凡的，但她却是幸福的。因为她用自己的真诚和炽热献身于自己岗位，挥洒着汗水。她的平凡和幸福，令每个熟悉她的人感慨。
2008年是我国改革开放的30周年。30年来，我国的金融业飞速发展，举世公认。但是，这一年的国际金融秩序却因发端于华尔街的金融风暴而“运行无常”，面对国际金融形势的急剧变化，张红芳带领大众保险昆山支公司的员工，积极调整和优化险种结构，主动放弃高成本低效益的业务，大力发展效益型险种，拓展车险业务中的优质险种，以客户为中心，以市场为导向，以效益为根本，努力着，拓展着，求索着。
这是一个具有战斗力的群体。经历了2008年那场特大雪灾，他们格外成熟了。他们完全有理由以骄人的业绩向社会公示：建司7年，无一年亏损。建司7年，年平均盈利10％以上。
这是一个独具“赢者思维”的自信女人
张红芳的笑容给了我久违的温馨。在纷繁复杂、充满诱惑的今天，我觉得我与她没有距离。我和她都是女性，从事的都是保险金融业，或许正因为此，我和她的心是相通的。我们靠得很近很近。
除了职业女性的睿智和精干，日常生活中的张红芳其实也是一个感性女人。下班后，她会和员一起去打球，闲暇时一起去聚餐、聊天。周末，她会和家人一起去郊游，和朋友们一起打牌。她总是一张一弛，张弛有度，保持着身心的健康状态。作为一个女性，她用与生俱来的细腻，用女性的柔情体会着、感受着生活中的真善美，珍惜和热爱着每一个生命。
与张红芳在一起，你会感觉得到，这是一个独具智慧、独具“赢者思维”的自信女人。她欣赏强者，喜欢与高手过招，期望有一天比高手还要高，比强者还要强。惟其如此，才能进步，才能成功。面对激烈竞争，她充分表现出了自己的敏感性和前瞻性，牢牢地把握住了公司发展的机会。我很好奇，问她，“赢者思维”就是你的成功秘诀么?张红芳莞尔一笑：“其实，还有女人的优势在发挥作用。在大多数人眼里，女性的专业优势是不如男性的。所以，当客户发现你作为女人，专业优势不比男人差时，他的选择就发生了倾斜，会倾向于你。”
将“好人”变成“能人”，这是张红芳的思维认知。她说，计划经济的土壤培养了一批“好人”，但市场经济需要能人，要求我们为能人创造和提供发展的机会。在日常工作中，她爱用事业、用成就吸引员工，为员工搭建平台，传授经验。“人决不能做温水中的青蛙，我们要把能人推向鳄鱼池，要下决心把员工推向市场，让他们在险境中发挥特长。”这是她的肺腑之言。这使我想起了一句古话：置之死地而后生。张红芳的肺腑之语，让我感受到了中国传统文化蕴涵的珍异。
张红芳推崇“企业必须要有文化”的企业理念。她告诉我，“之所以能从深层次真正理解文化这个内涵，是从澳大利亚南十字星大学硕士学位班学习开始的”。MBA课程的最大特点是对教学理念、环节、目的确定了方向。传统的MBA课程教学，把培养学生的实践动手能力摆在首位，使毕业生不再成为“只会夸夸其谈的理论家、演说家”。张红芳认为，很多管理高层都是从技术岗位上转过来的，企业发展得越好就越需要专业化管理，但我们逐渐感到以前的知识结构有缺陷，希望能用现代管理学理论武装自己。专业MBA课程就能够很好地将管理和专业融合在一起。对此，她孜孜不倦地学习着，她要让专业、让MBA课程丰富自己的人生。
没有金戈铁马式的慨当以歌，没有风卷残云式的壮怀激烈，在人生的道路上，张红芳执着的前行着，前行着。她用自己独特的风采，用自己的真诚、真情和真心博得了客户的赞誉。她升华了自己的美丽。