论文部分内容阅读
近年来我国医疗纠纷发生率是20%，有的地方高达40%。因各种原因导致医生和护士伤害的恶性事件屡屡发生。常言道“三分治疗，七分护理”，来到医院患者大部分时间和护士在接触，因此精神科门诊是一个极易发生护患矛盾的场所。精神科门诊就诊的患者大多是病情急、情绪不稳、躁动、冲动、伤人、毁物、甚至自伤、自杀，家属难以管理，家属或送来求医人的心情往往十分焦急，求医心切，对医院有很高的期望值，觉得到了医院就象找到了救世主，但往往因为医护人员的服务态度冷漠，时间观念不强，责任心不强，业务技术不熟练，护患之间缺乏信息沟通等因素，而引发矛盾。就其原因进行分析，寻找对策，为患者提供优质服务，构建和谐医患关系，使医疗纠纷明显下降，从而达到患者、医院双赢的目的。