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血站服务质量直接影响无偿献血者的招募和血液安全。针对目前血站服务质量存在问题，提出了应提高血站管理者对服务质量理念的认识；加大血站与服务对象的沟通力度；增强顾客满意度调查的科学性，重视顾客投诉与建议；强调全员参与，提高服务质量目标的可行性；服务承诺准确表达，量力而行；加强员工培训，提升员工素养等建议。