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客户关系是企业的宝贵资源。以客户为中心的客户关系管理，能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利。作业成本法是一种先进的成本计算方法，它以“作业”为中心，对价值链进行分析，尽量为顾客提供更多的价值，从而获得更多的利润。本文利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面-客户获利能力进行分析，最终达到优化作业链、降低产品成本、增加客户价值的目的。