论文部分内容阅读
没乔布斯不行?
没人想刺探史蒂夫·乔布斯的健康状况，而且人人都希望他安好。但现实中，上市公司的CEo们，在健康方面是没有多少隐私可言的。苹果公司属于股东们所有，而乔布斯是为股东们工作的。因此，当乔布斯突然要休假时，股东们不应该只是得到一封短短的电子邮件——只有六句话，而且没有给出有关这次休假的细节。邮件发出时间是在一个法定假日，而次日苹果将发布全年业绩。因此，乔布斯这次休假势必引起人们的极大担忧：这次休假是无限期的吗?而2009年的那次，他说明了重返的日期。
投资者应该怎么做?一个人不管他多有创见，真的能继续诠释一家拥有近30年上市历史、经历风风雨雨、由成千上万相互关联的个体和工作流程组成的公司吗?
大多数苹果股东显然认为答案是肯定的。信息发布后，苹果在德国的股价大跌7％。而对于那些对狂热崇拜乔布斯现象不以为然的人而言，股价疲软正好是买进良机。
乔布斯对苹果究竟有多重要，目前还不得而知。但一直以来，苹果董事会对“他就是公司”的这种公众认知放任自流，造就了一个怪兽。没错，每当这个一袭黑衣的男人展示一款最新的设备时，每个人都热血沸腾。
但愿这一天不要马上到来，但总有一天他会干不动。对于那些在人们眼里完全依托于一个人的公司来说，这件事不啻一记警钟。
程乐一 摘自FT中文网
海底捞的服务利润链
1994年，身为四川拖拉机厂电焊工的张勇，在简阳的街边摆起了麻辣烫摊位。初次创业的张勇不懂麻辣烫制作，现学现做的麻辣烫口味并不理想。然而张勇奇迹般地发现，即使明明口味不怎么样的麻辣烫，在经过他热情服务后，客户居然也会连连点头说“味道不错”。
如今，张勇对员工的管理及对客户的服务均可谓之“人性化”。这个营销理论中的“服务利润链”就是“企业对员工好 员工有干劲——员工对客户好客户体验良好 忠诚顾客再次消费和口碑推广—企业获利”，这样一个很简单的逻辑。服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间的关系并由若干链环组成的。它可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度”与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业盈利。
通过服务利润链这一理论的指引，企业只要做好了员工满意度这一环节，自然会带来客户满意和公司受益。海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个，顾客满意度和员工满意度。而这样一个“没人对营业额负责”的企业，2009年的营业收入却达到了9亿多元。
杉杉摘自《浙商》
互动：品牌营销的必然选择
商品交易，事实上关系的是人与人之间的互动。要想获得成功，营销者必须致力于利用一切机会和人们直接互动。品牌之所以能存在于市场上，原因在于它得到了足够多的消费者的拥护。
有一个解决方案被证明十分有效：根据你的品牌特性进行销售点布置，创造一个独特的购物环境。这样做可以减轻非直接互动的遗憾，能够让购物者持续不断地产生信任感，能够强化购物者的品牌忠诚度。
另一个行之有效的方法是，在现有的商业模式中附加一些增值服务。商品运送就是其中的一个选择，法国品牌依云就采取了这种做法。在法国，依云开始为购物者提供家庭运送服务，这种服务有一个漂亮的名称——“家中的依云”。家庭运送或许不是一种创新服务，但是当这项服务涉及沉重的瓶装水商品时，就是一项很人性化的服务。
成功案例还有很多。在美国感恩节和圣诞节期间，一家火鸡加工企业开通了火鸡交流热线，每年帮助大约10万人解决烹饪火鸡时遇到的问题。而英国一家吸尘器公司把提供帮助的热线电话号码印在自己的每一个吸尘器上，便于客户在需要时能轻易地找到。
网上交流也是一种行之有效的方式。世界知名巧克力糖果公司M&MMars开通了网站，客户登录它选择糖果时，不只是可以选择糖果的颜色，还可以选择在糖果上印一些自己的信息。亚马逊网站，从一开始就创造性地将专家评论和读者推荐整合到自己的体系中，通过发送读者可能感兴趣的信息与他们进行再次接触。
缘心 摘自《新营销》
弱关系营销
提及品牌和消费者之间的关系，曾经的最高境界就是品牌忠诚。但如今，做到这一点显然已经很难了。这是一个提倡弱关系的时代，人和人之间的关系在弱化，因为有了即时沟通工具、SNS、微博这些新媒体，人和人之间不必经常见面，不必经常打电话，大家建立起关系也未必需要相互认识，这是Web2.0时代人们重构关系的开始。
互联网早期，人们维系关系的方式是电子邮件，随着即时沟通工具的出现，人们更多地借助QQ和MSN维持日常的信息交流。然而，即时通信要求必须即时回应，因此也存在沟通压力。而微博和SNS卡目应的压力就小很多，人们不会在意你是否及时回应了他们在微博或SNS中发表的言论，甚至他们并不在意你有没有回应。这种相对“弱”的关系服务，大大扩展了关系链的范围。
从强关系到弱关系，其关联人数的数量级也在发生几何级数的变化。朋友关系也许就是几个人，但是在即时沟通中可以有几十个、几百个沟通关系，在SNS、微博中关系链的维度更加扩展。在企业对消费者的关系层面，传统的做法是发放会员卡，定期发短信、打电话，维系一种强关系。结果是会员仅为所有目标客户的一小部分，而且拓展难度和维护成本都比较高。而通过新媒体关系服务，就可以与更广泛的消费者建立一种“弱关系”，既与消费者建立联系，又不会对客户造成过度的骚扰，进而让客户形成品牌忠诚。
杉杉摘自《新营销》
微博营销的八大误区
误区一：微博适用所有企业及产品。
世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品的，更何况是微博。你要研究对应企业及相关产品的特点，直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量，否则就找错了地方。
误区二：奖品多又好，促销必成功。
有不少企业经常在帖子中使用“只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖”的方法。这也许在短时间里获得了不少关注及转发量，但是这些关注的价值不大，忠诚度也不会高，同时更多的奖品意味着更高的活动成本。
误区三：只有微博营销，其他都不需要。
成功的营销活动不是通过单一渠道就可以完成 的。在策划微博营销方案时，应该站在企业最高层面上，以企业的整体营销方案为框架。
误区四：简单易行，立竿见影。
事实上，微博营销团队成员必须拥有一定的粉丝，才是微博营销的前提，而这并不容易。
误区五：帖子简短，撰写容易。
短小精悍的帖子是最难写的。一方面，你需要花时间思考巧妙地营销创意；另一方面，还要注意信息的表达方式，以及借助图像、影音视频来配合帖子中的文字描述，这都需要足够的功力。
误区六：只要每天发帖，营销就算完成。
发帖子只是传统的单向传播。而微博是交流的平台，必须充分利用各种机会与潜在的用户进行交流，甚至没有机会还要创造机会。
误区七：省事省时省入手。
在微博营销中，人手也很重要。营销团队成员的微博应该是全天候地处于登录状态，用户的每一次转发与回复都应该看看，并挑选典型的问题进行回答。这意味着，微博营销需要足够多的人花足够多的时间。
误区八：只要转发量大，效果就算达到。
这是经常容易误会的地方。一方面，是“抽奖专业户”或“马甲账号”，甚至有些企业将微博营销外包给中介公司，而这些从事外包营销的公司所为，事实上是虚假繁荣。另一方面，即使评论数与转发数是全部真实的，也要看其质量。
九州 摘自《营销时代》
警惕管理六大“坏习惯”
1.增删制度，随心所欲
有些企业仿效成功企业的味道浓重，或东搬西抄，或简单拷贝。这样制订出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷即暴露无遗。这时，企业管理者又会发出增删制度的命令。
2.藐视制度，执行不力
有时制度会出现前后矛盾、左右冲突的尴尬状况。很多管理者不考虑怎样完善制度，而是告诉执行者：制度是死的，人是活的，原则性和灵活性相结合。言下之意，制度不必事事、时时执行。于是制度被打了折扣。
3.执行制度，网开一面
业务骨干出现违规行为时，管理者往往从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理。管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。
4.轻易承诺，随意反悔
有的管理者在情绪好的时候会承诺奖励下属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔、装糊涂。这样做的结果，只能给员工留下说话不算数的坏印象。
5.会议决定，绕开制度
遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，管理者通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾于制度之上。
6.各搞一套，常换制度
伴随管理者新老交替，企业管理制度也不断变更，名曰体现个人管理风格和经营理念，却忽视了建立真正适应并促进企业发展的制度。
有些习惯，在管理者看来可能是小事一桩，但对员工来讲，制度的严肃性、真实性就会大打折扣。管理者随心所欲的管理习惯对企业的危害有时是致命的。只有克服这些陋习，才能把企业做大。
风铃 摘自《牛津管理评论》
减法营销：精简产品而增加销量
研究人员发现，少而精的品种可以帮助客户迅速锁定购买范围。多数企业不愿减少产品数量，因为他们害怕在与竞争对手的角逐中丢掉市场。但是精心的修整会降低成本、增加销售、提升消费者的选择体验。上世纪90年代中期，当宝洁公司下架了最不受欢迎的产品，从其26种去头屑洗发水中精选出15种时，其销售量随之增长了10％。
此外，也可以通过分类实现较好效果。一家酒品零售商Best Cellars，通过与品酒家的提前沟通咨询，为客户的挑选过程带来了极大的便利。他们根据品酒家的建议只选定100种高品质酒，并且将这100种酒划分为诸如“多汁”、“甘甜”等8个简单类别，新手只需要根据这8种简单的信息分类进行选择。一旦新手选择了某一个品类，就能够根据酒瓶上的标签说明在该品类中挑选。
当产品的差异化相对较小时，精简选择会发挥作用。但是对于差异化较大的产品——书籍、音像制品、服装以及家居用品——你不可能只提供很小范围的选择。取而代之的是，需要提供分门别类的品种，帮助客户轻易地突破繁杂。如何给顾客足够的自信去战胜选购过程中的繁冗呢?那就是帮助他们成为专业买家。
市场推广中，可以通过为新手提供专业买家的建议，帮助他们建立信心，更科学地推测产品间的差异。这就是亚马逊在线购物网站能够赢得消费者的原因所在——用户评价为新顾客的选择提供最真实的参考。
杉杉 摘自《董事会》
薪酬管理六大注意事项
1.薪酬水准低于市场水准。
市场上的薪酬水准是影响企业薪酬水准的重要因素。如果低于市场水准，同时又没有与之相配合的措施，如：较高的福利、便利的工作条件等，就很难避免员工流失。
2.执薪不公，没有做到同工同酬。
如果在企业中出现了同工不同酬，认为自己受到不公正待遇的员工可能会减少自己的投入或辞职。如果这是一名优秀的员工或主管，他的消极工作态度会影响周围，给企业造成的损失将会不小。
3.劳逸不均，人力资源运用不当。
如果有的员工一天到晚忙忙碌碌，有的员工却无所事事，其薪酬管理系统肯定存在问题。长此以往，员工都将牢骚满腹，造成内部不团结，影响士气。
4.管理层薪酬远远高于基层。
如果出现这种情况，基层员工与管理层的关系会渐渐疏远甚至僵化，基层员工情绪低落，士气下降，整个公司将会出现死气沉沉的局面。
5.薪资拖延发放，计算经常出错误。
这都会导致员工对公司的信用产生疑问，很可能使公司名誉遭受损失，也可能使外部投资者对该企业丧失信心。
6.公司利润未能与员工适当分享。
分给员工的过少，可能会导致员工的不满，影响员工工作的积极性；分给员工的过多，公司可能不能满足长远发展的需要，与前者相比，公司的损失更大。
风铃 摘自《公司》
主管万不能说的四句话
1.“我帮不了你。”
这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会?”这表示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。
2.“公司政策向来如此。”
这句话意味着主管无视员工所发现的问题，或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上 来，心存“媳妇熬成婆”的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想竞争对手是否也有类似的困扰，通过对照分析，可以看清问题有多严重。
3.“没人像你这样抱怨。”
即便没有其他人抱怨，也不代表员工所反映的问题是偶发事件。所以比较好的应对方式同样是：“其他人也有这种困扰吗?”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
4.“不高兴，就请另谋高就。”
这只能说明主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住人才。
总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗?这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报?这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严?这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责?
如文 摘自《怎样做好主管?》
协商薪水的六个技巧
1.核对公司的财务状况。“了解你的公司或者是新的公司是否在发展，情况是否乐观。”卡内基培训公司的首席学术官克罗姆这样说。
2.证明你的价值。你是如何帮助公司挣钱或者节约资金的?这些都是需要你自己提供出来的数据。收集证据来证明它，并且在面谈的前一天把这些证据提供给你的老板。勇敢地说出：“根据文件中所写的内容，公平地说，我是否应该得到加薪?”
3.展现你的人际沟通技巧。不要感情用事，或者以任何方式进行反抗或者挑衅。不要把你的老板推到让他没有颜面的境地。
4.提前排练这个谈话。做预先的角色模仿。要考虑到反对的可能，并且要想好你应该如何以积极并专业的方式来应对那些。对于反对意见的回应，对你能否得到加薪有着非常重要的影响。
5.首当其冲。面试的时候，要在对方问你的理想工资是多少之前，先去询问这个职位的工资待遇范围大概是多少。因为公司通常都会看你现在的工资情况，并根据它来给你增加8％～10％。
如文摘自《2011年薪水沟通战略》
搞定上司的五个小计谋
谈话技巧。身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。
穿着讲究。谈到穿着，千万不要机械地抄袭。要穿着和老板风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比老板还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。
会议手段。当你与老板一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。同步性也是会议中重要的一环。当老板身体向前倾时，或当他把手放在桌上时，请你一一照做，暗示你与他的一致。
社交之星。了解上司的性格是你发展社交关系的一大助力。刚接受新工作时，多向同事了解老板的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。必须注意，当上司在场时，喝醉酒可不太恰当，千万别做出让自己后悔的举动或决定。
电子邮件。内向型的人比外向型的人更常使用电子邮件。所以，如果你的上司是较为内向的人，相对于面谈或听电话来说，他可能更喜欢读Email，并以此方法与属下沟通。但当你要与上司谈一件重要的事时，要通过面谈来表示你的诚意和决心。
成渝 摘自瑞丽网
没人想刺探史蒂夫·乔布斯的健康状况，而且人人都希望他安好。但现实中，上市公司的CEo们，在健康方面是没有多少隐私可言的。苹果公司属于股东们所有，而乔布斯是为股东们工作的。因此，当乔布斯突然要休假时，股东们不应该只是得到一封短短的电子邮件——只有六句话，而且没有给出有关这次休假的细节。邮件发出时间是在一个法定假日，而次日苹果将发布全年业绩。因此，乔布斯这次休假势必引起人们的极大担忧：这次休假是无限期的吗?而2009年的那次，他说明了重返的日期。
投资者应该怎么做?一个人不管他多有创见，真的能继续诠释一家拥有近30年上市历史、经历风风雨雨、由成千上万相互关联的个体和工作流程组成的公司吗?
大多数苹果股东显然认为答案是肯定的。信息发布后，苹果在德国的股价大跌7％。而对于那些对狂热崇拜乔布斯现象不以为然的人而言，股价疲软正好是买进良机。
乔布斯对苹果究竟有多重要，目前还不得而知。但一直以来，苹果董事会对“他就是公司”的这种公众认知放任自流，造就了一个怪兽。没错，每当这个一袭黑衣的男人展示一款最新的设备时，每个人都热血沸腾。
但愿这一天不要马上到来，但总有一天他会干不动。对于那些在人们眼里完全依托于一个人的公司来说，这件事不啻一记警钟。
程乐一 摘自FT中文网
海底捞的服务利润链
1994年，身为四川拖拉机厂电焊工的张勇，在简阳的街边摆起了麻辣烫摊位。初次创业的张勇不懂麻辣烫制作，现学现做的麻辣烫口味并不理想。然而张勇奇迹般地发现，即使明明口味不怎么样的麻辣烫，在经过他热情服务后，客户居然也会连连点头说“味道不错”。
如今，张勇对员工的管理及对客户的服务均可谓之“人性化”。这个营销理论中的“服务利润链”就是“企业对员工好 员工有干劲——员工对客户好客户体验良好 忠诚顾客再次消费和口碑推广—企业获利”，这样一个很简单的逻辑。服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间的关系并由若干链环组成的。它可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度”与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业盈利。
通过服务利润链这一理论的指引，企业只要做好了员工满意度这一环节，自然会带来客户满意和公司受益。海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个，顾客满意度和员工满意度。而这样一个“没人对营业额负责”的企业，2009年的营业收入却达到了9亿多元。
杉杉摘自《浙商》
互动：品牌营销的必然选择
商品交易，事实上关系的是人与人之间的互动。要想获得成功，营销者必须致力于利用一切机会和人们直接互动。品牌之所以能存在于市场上，原因在于它得到了足够多的消费者的拥护。
有一个解决方案被证明十分有效：根据你的品牌特性进行销售点布置，创造一个独特的购物环境。这样做可以减轻非直接互动的遗憾，能够让购物者持续不断地产生信任感，能够强化购物者的品牌忠诚度。
另一个行之有效的方法是，在现有的商业模式中附加一些增值服务。商品运送就是其中的一个选择，法国品牌依云就采取了这种做法。在法国，依云开始为购物者提供家庭运送服务，这种服务有一个漂亮的名称——“家中的依云”。家庭运送或许不是一种创新服务，但是当这项服务涉及沉重的瓶装水商品时，就是一项很人性化的服务。
成功案例还有很多。在美国感恩节和圣诞节期间，一家火鸡加工企业开通了火鸡交流热线，每年帮助大约10万人解决烹饪火鸡时遇到的问题。而英国一家吸尘器公司把提供帮助的热线电话号码印在自己的每一个吸尘器上，便于客户在需要时能轻易地找到。
网上交流也是一种行之有效的方式。世界知名巧克力糖果公司M&MMars开通了网站，客户登录它选择糖果时，不只是可以选择糖果的颜色，还可以选择在糖果上印一些自己的信息。亚马逊网站，从一开始就创造性地将专家评论和读者推荐整合到自己的体系中，通过发送读者可能感兴趣的信息与他们进行再次接触。
缘心 摘自《新营销》
弱关系营销
提及品牌和消费者之间的关系，曾经的最高境界就是品牌忠诚。但如今，做到这一点显然已经很难了。这是一个提倡弱关系的时代，人和人之间的关系在弱化，因为有了即时沟通工具、SNS、微博这些新媒体，人和人之间不必经常见面，不必经常打电话，大家建立起关系也未必需要相互认识，这是Web2.0时代人们重构关系的开始。
互联网早期，人们维系关系的方式是电子邮件，随着即时沟通工具的出现，人们更多地借助QQ和MSN维持日常的信息交流。然而，即时通信要求必须即时回应，因此也存在沟通压力。而微博和SNS卡目应的压力就小很多，人们不会在意你是否及时回应了他们在微博或SNS中发表的言论，甚至他们并不在意你有没有回应。这种相对“弱”的关系服务，大大扩展了关系链的范围。
从强关系到弱关系，其关联人数的数量级也在发生几何级数的变化。朋友关系也许就是几个人，但是在即时沟通中可以有几十个、几百个沟通关系，在SNS、微博中关系链的维度更加扩展。在企业对消费者的关系层面，传统的做法是发放会员卡，定期发短信、打电话，维系一种强关系。结果是会员仅为所有目标客户的一小部分，而且拓展难度和维护成本都比较高。而通过新媒体关系服务，就可以与更广泛的消费者建立一种“弱关系”，既与消费者建立联系，又不会对客户造成过度的骚扰，进而让客户形成品牌忠诚。
杉杉摘自《新营销》
微博营销的八大误区
误区一：微博适用所有企业及产品。
世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品的，更何况是微博。你要研究对应企业及相关产品的特点，直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量，否则就找错了地方。
误区二：奖品多又好，促销必成功。
有不少企业经常在帖子中使用“只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖”的方法。这也许在短时间里获得了不少关注及转发量，但是这些关注的价值不大，忠诚度也不会高，同时更多的奖品意味着更高的活动成本。
误区三：只有微博营销，其他都不需要。
成功的营销活动不是通过单一渠道就可以完成 的。在策划微博营销方案时，应该站在企业最高层面上，以企业的整体营销方案为框架。
误区四：简单易行，立竿见影。
事实上，微博营销团队成员必须拥有一定的粉丝，才是微博营销的前提，而这并不容易。
误区五：帖子简短，撰写容易。
短小精悍的帖子是最难写的。一方面，你需要花时间思考巧妙地营销创意；另一方面，还要注意信息的表达方式，以及借助图像、影音视频来配合帖子中的文字描述，这都需要足够的功力。
误区六：只要每天发帖，营销就算完成。
发帖子只是传统的单向传播。而微博是交流的平台，必须充分利用各种机会与潜在的用户进行交流，甚至没有机会还要创造机会。
误区七：省事省时省入手。
在微博营销中，人手也很重要。营销团队成员的微博应该是全天候地处于登录状态，用户的每一次转发与回复都应该看看，并挑选典型的问题进行回答。这意味着，微博营销需要足够多的人花足够多的时间。
误区八：只要转发量大，效果就算达到。
这是经常容易误会的地方。一方面，是“抽奖专业户”或“马甲账号”，甚至有些企业将微博营销外包给中介公司，而这些从事外包营销的公司所为，事实上是虚假繁荣。另一方面，即使评论数与转发数是全部真实的，也要看其质量。
九州 摘自《营销时代》
警惕管理六大“坏习惯”
1.增删制度，随心所欲
有些企业仿效成功企业的味道浓重，或东搬西抄，或简单拷贝。这样制订出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷即暴露无遗。这时，企业管理者又会发出增删制度的命令。
2.藐视制度，执行不力
有时制度会出现前后矛盾、左右冲突的尴尬状况。很多管理者不考虑怎样完善制度，而是告诉执行者：制度是死的，人是活的，原则性和灵活性相结合。言下之意，制度不必事事、时时执行。于是制度被打了折扣。
3.执行制度，网开一面
业务骨干出现违规行为时，管理者往往从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理。管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。
4.轻易承诺，随意反悔
有的管理者在情绪好的时候会承诺奖励下属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔、装糊涂。这样做的结果，只能给员工留下说话不算数的坏印象。
5.会议决定，绕开制度
遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，管理者通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾于制度之上。
6.各搞一套，常换制度
伴随管理者新老交替，企业管理制度也不断变更，名曰体现个人管理风格和经营理念，却忽视了建立真正适应并促进企业发展的制度。
有些习惯，在管理者看来可能是小事一桩，但对员工来讲，制度的严肃性、真实性就会大打折扣。管理者随心所欲的管理习惯对企业的危害有时是致命的。只有克服这些陋习，才能把企业做大。
风铃 摘自《牛津管理评论》
减法营销：精简产品而增加销量
研究人员发现，少而精的品种可以帮助客户迅速锁定购买范围。多数企业不愿减少产品数量，因为他们害怕在与竞争对手的角逐中丢掉市场。但是精心的修整会降低成本、增加销售、提升消费者的选择体验。上世纪90年代中期，当宝洁公司下架了最不受欢迎的产品，从其26种去头屑洗发水中精选出15种时，其销售量随之增长了10％。
此外，也可以通过分类实现较好效果。一家酒品零售商Best Cellars，通过与品酒家的提前沟通咨询，为客户的挑选过程带来了极大的便利。他们根据品酒家的建议只选定100种高品质酒，并且将这100种酒划分为诸如“多汁”、“甘甜”等8个简单类别，新手只需要根据这8种简单的信息分类进行选择。一旦新手选择了某一个品类，就能够根据酒瓶上的标签说明在该品类中挑选。
当产品的差异化相对较小时，精简选择会发挥作用。但是对于差异化较大的产品——书籍、音像制品、服装以及家居用品——你不可能只提供很小范围的选择。取而代之的是，需要提供分门别类的品种，帮助客户轻易地突破繁杂。如何给顾客足够的自信去战胜选购过程中的繁冗呢?那就是帮助他们成为专业买家。
市场推广中，可以通过为新手提供专业买家的建议，帮助他们建立信心，更科学地推测产品间的差异。这就是亚马逊在线购物网站能够赢得消费者的原因所在——用户评价为新顾客的选择提供最真实的参考。
杉杉 摘自《董事会》
薪酬管理六大注意事项
1.薪酬水准低于市场水准。
市场上的薪酬水准是影响企业薪酬水准的重要因素。如果低于市场水准，同时又没有与之相配合的措施，如：较高的福利、便利的工作条件等，就很难避免员工流失。
2.执薪不公，没有做到同工同酬。
如果在企业中出现了同工不同酬，认为自己受到不公正待遇的员工可能会减少自己的投入或辞职。如果这是一名优秀的员工或主管，他的消极工作态度会影响周围，给企业造成的损失将会不小。
3.劳逸不均，人力资源运用不当。
如果有的员工一天到晚忙忙碌碌，有的员工却无所事事，其薪酬管理系统肯定存在问题。长此以往，员工都将牢骚满腹，造成内部不团结，影响士气。
4.管理层薪酬远远高于基层。
如果出现这种情况，基层员工与管理层的关系会渐渐疏远甚至僵化，基层员工情绪低落，士气下降，整个公司将会出现死气沉沉的局面。
5.薪资拖延发放，计算经常出错误。
这都会导致员工对公司的信用产生疑问，很可能使公司名誉遭受损失，也可能使外部投资者对该企业丧失信心。
6.公司利润未能与员工适当分享。
分给员工的过少，可能会导致员工的不满，影响员工工作的积极性；分给员工的过多，公司可能不能满足长远发展的需要，与前者相比，公司的损失更大。
风铃 摘自《公司》
主管万不能说的四句话
1.“我帮不了你。”
这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会?”这表示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。
2.“公司政策向来如此。”
这句话意味着主管无视员工所发现的问题，或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上 来，心存“媳妇熬成婆”的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想竞争对手是否也有类似的困扰，通过对照分析，可以看清问题有多严重。
3.“没人像你这样抱怨。”
即便没有其他人抱怨，也不代表员工所反映的问题是偶发事件。所以比较好的应对方式同样是：“其他人也有这种困扰吗?”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
4.“不高兴，就请另谋高就。”
这只能说明主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住人才。
总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗?这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报?这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严?这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责?
如文 摘自《怎样做好主管?》
协商薪水的六个技巧
1.核对公司的财务状况。“了解你的公司或者是新的公司是否在发展，情况是否乐观。”卡内基培训公司的首席学术官克罗姆这样说。
2.证明你的价值。你是如何帮助公司挣钱或者节约资金的?这些都是需要你自己提供出来的数据。收集证据来证明它，并且在面谈的前一天把这些证据提供给你的老板。勇敢地说出：“根据文件中所写的内容，公平地说，我是否应该得到加薪?”
3.展现你的人际沟通技巧。不要感情用事，或者以任何方式进行反抗或者挑衅。不要把你的老板推到让他没有颜面的境地。
4.提前排练这个谈话。做预先的角色模仿。要考虑到反对的可能，并且要想好你应该如何以积极并专业的方式来应对那些。对于反对意见的回应，对你能否得到加薪有着非常重要的影响。
5.首当其冲。面试的时候，要在对方问你的理想工资是多少之前，先去询问这个职位的工资待遇范围大概是多少。因为公司通常都会看你现在的工资情况，并根据它来给你增加8％～10％。
如文摘自《2011年薪水沟通战略》
搞定上司的五个小计谋
谈话技巧。身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。
穿着讲究。谈到穿着，千万不要机械地抄袭。要穿着和老板风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比老板还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。
会议手段。当你与老板一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。同步性也是会议中重要的一环。当老板身体向前倾时，或当他把手放在桌上时，请你一一照做，暗示你与他的一致。
社交之星。了解上司的性格是你发展社交关系的一大助力。刚接受新工作时，多向同事了解老板的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。必须注意，当上司在场时，喝醉酒可不太恰当，千万别做出让自己后悔的举动或决定。
电子邮件。内向型的人比外向型的人更常使用电子邮件。所以，如果你的上司是较为内向的人，相对于面谈或听电话来说，他可能更喜欢读Email，并以此方法与属下沟通。但当你要与上司谈一件重要的事时，要通过面谈来表示你的诚意和决心。
成渝 摘自瑞丽网