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从中国第三方物流的实际运作出发,通过顾客的角度建立物流服务能力成熟度模型,将模型分为初始级(抱怨级)、基本级(接受级)、可重复级(认可级)、提升级(信任级)和优化级(依赖级),并确定在每个阶段中的服务能力要素对顾客的敏感类型。
基于顾客视角的物流服务能力成熟度模型研究
【摘 要】
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从中国第三方物流的实际运作出发,通过顾客的角度建立物流服务能力成熟度模型,将模型分为初始级(抱怨级)、基本级(接受级)、可重复级(认可级)、提升级(信任级)和优化级(依赖
【机 构】
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重庆理工大学工商管理学院
【出 处】
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重庆与世界(学术版)
【发表日期】
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2012年12期
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