【摘 要】
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公路客运站文明服务是客运工作的重要组成部分,塑造文明服务的窗口形象,是十分重要的课题,从造成文明服务工作不到位现象的社会因素和个人因素分析来看,要加强客运工作中文明
【机 构】
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牡丹江市客运总站,黑龙江省交通培训中心
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公路客运站文明服务是客运工作的重要组成部分,塑造文明服务的窗口形象,是十分重要的课题,从造成文明服务工作不到位现象的社会因素和个人因素分析来看,要加强客运工作中文明服务管理,可从四点入手：加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键;转变服务观念,提倡精细服务;举办文明服务培训,提高员工业务素质;组织员工到外单位参观学习。打造公路客运企业服务品牌,端正工作人员服务态度,提高服务质量,是一项长期工作。
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