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摘 要:面对日益增多的读者队伍,如何提高我们的工作水准,已成为报刊部全体工作人员十分关注的问题。为此,我们制定了《读者阅读需求问卷调查表》,发放给各类不同层次读者,对读者的需求、阅读目的(类型)、阅读行为以及读者对报刊部的服务态度、质量、效果等方面的反馈意见进行了解、分析、综合,以便为报刊部开展好各项工作提供重要依据。
关键词:吉林市 图书馆 报刊部 阅读需求 调查报告
中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)06(a)-0255-01
1 读者阅读需求问卷调查表
1.1 调查时间
本次问卷调查活动从2010年10月26日开始,向到馆读者发放调查表,截止11月10日,历时半个月,共向各类读者发放调查问卷100份,收回100份。
1.2 调查内容
读者阅读需求问卷调查表共设置了读者年龄、文化程度、职业;读者最需要、最想看到的是哪类报刊;读者的阅读目的、读者推荐的报刊、读者对报纸、期刊的品种、数量是否满意、有何建议;读者为什么选择来图书馆、读者对报刊阅览室工作满意度、读者有何建议等项内容,全面了解读者的类型、需求等情况。
2 调查分析
2.1 年龄
调查显示,60岁以上读者占61%;41～59岁读者占27%;20～40岁读者占12%。从统计数据可以看出,报刊阅览室读者群体老龄化严重。
2.2 文化程度、职业
研究生以上占1%、大学、大专占8%、高中、中专占35%、初中占55%、初中以下占11%;离退人员占66%、在职人员占30%、其他人员占4%。老年读者所占比例大,因历史的原因,他们的文化程度偏低。
2.3 读者类型及与目前馆藏存在的问题
2.3.1 休闲型
报刊阅览室宽敞明亮,加上报刊、杂志内容丰富多彩,上知天文下至地理,国内外大事小事均可知晓,因此,吸引了很多老年人来图书馆寻找适合自己口味的报刊。如,每天早上最早到馆的读者几乎都是那些离退休在家的老年人。他们把来图书馆看报当作每天必做的功课,认为既可以调剂日常生活,又可以了解国家大事和天下趣闻,还可以陶冶情操,获得美的享受。休闲型读者约占读者群的60%,目前,馆藏报刊基本上能够满足这类读者的需求。
2.3.2 学习型
学习型读者多为离退休、即将离开工作岗位和在职的技术人员。他们查阅报刊的目的是为了更新知识、武装头脑、开拓新领域。报刊阅览室有几位老读者几乎每天都到馆查找、复印资料,他们仍把学习、研究视为生活的一种乐趣。这类读者约占读者群的10%。由于财政所投入的经费短缺,这类报刊的入藏量与广大读者的需求相差较远。
2.3.3 应用型
应用型读者大多为中、青年,他们来报刊阅览室是为了解决工作或生活中的具体疑难问题,有针对地吸收和利用现有的科学知识。这类读者约占读者群的30%。目前,我们的馆藏还不能更好地满足他们的需求,另外馆际间的联合力度也不够,协作意识缺乏。今后必须加强馆际合作,统一规划,联合采、藏,更好地为读者服务。
2.4 读者的阅读心理
2.4.1 习惯性心理
很多读者喜欢读书看报,有关心政治时事或社会生活的习惯。他们阅读的报刊常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的读者来馆的时间也是固定的,这些都是习惯心理的体现。我们可根据这些心理特点,开展一些特殊服务。
2.4.2 渴望得到尊重的心理
人人都希望得到尊重和理解。这就要求我们要用周到、热情的服务,让读者觉得亲切、和蔼,有宾至如归的感觉。
2.4.3 社会交往的心理
很多读者在工作之余或离开工作岗位后,常常感到孤独寂寞,非常渴望参与社会生活活动,有同他人结成新的群体的社会心理。报刊阅览室也就成为读者相互交流的中心,成为他们同社会联系的桥梁。这就要求我们做好细致入微的工作,更好地为读者服务。
2.5 读者对服务态度、质量、效果等反馈意见
从《读者需求问卷调查表》中可以看出,对我们工作的满意度为:71%满意、28%基本满意、1%不满意。
这就说明我们的服务工作还有待提高,关心读者,为读者提供更多更好的服务要落实到行动上。为此,我们制定了如下方案:在对待休闲型读者时,要尽量给他们提供方便,比如为读者提供纸、笔,为他们准备开水,让他们感到像家一样舒适、温馨,从心底喜欢来图书馆;对学习型读者要热情,千方百计查找并提供他们所需的资料,对他们不仅要提供报刊上资料,也要积极为他们推荐其它馆藏文献,实现资源利用最大化的目的;对应用型读者的各种咨询要耐心地解答,使他们高兴而来,满意而归。
总之,《读者阅读需求调查表》是我们开展好各项工作的一个方式,只要我们重视为读者服务工作并坚持不懈地开展下去,就会让每一位读者喜爱报刊阅览室,喜爱图书馆。
参考文献
[1] 徐帆,黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J].图书馆学研究,2005(7).
[2] 陶力.图书馆个生化信息服务分析与研究[J].图书馆学刊,2005(4).
[3] 聂强.大学图书馆读者满意度分析[J].西华大学学报(哲学社会科学版),2005(增刊).
[4] 刘绍荣,朱莉.高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分析[J].图书情报知识,2005(4).
关键词:吉林市 图书馆 报刊部 阅读需求 调查报告
中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)06(a)-0255-01
1 读者阅读需求问卷调查表
1.1 调查时间
本次问卷调查活动从2010年10月26日开始,向到馆读者发放调查表,截止11月10日,历时半个月,共向各类读者发放调查问卷100份,收回100份。
1.2 调查内容
读者阅读需求问卷调查表共设置了读者年龄、文化程度、职业;读者最需要、最想看到的是哪类报刊;读者的阅读目的、读者推荐的报刊、读者对报纸、期刊的品种、数量是否满意、有何建议;读者为什么选择来图书馆、读者对报刊阅览室工作满意度、读者有何建议等项内容,全面了解读者的类型、需求等情况。
2 调查分析
2.1 年龄
调查显示,60岁以上读者占61%;41～59岁读者占27%;20～40岁读者占12%。从统计数据可以看出,报刊阅览室读者群体老龄化严重。
2.2 文化程度、职业
研究生以上占1%、大学、大专占8%、高中、中专占35%、初中占55%、初中以下占11%;离退人员占66%、在职人员占30%、其他人员占4%。老年读者所占比例大,因历史的原因,他们的文化程度偏低。
2.3 读者类型及与目前馆藏存在的问题
2.3.1 休闲型
报刊阅览室宽敞明亮,加上报刊、杂志内容丰富多彩,上知天文下至地理,国内外大事小事均可知晓,因此,吸引了很多老年人来图书馆寻找适合自己口味的报刊。如,每天早上最早到馆的读者几乎都是那些离退休在家的老年人。他们把来图书馆看报当作每天必做的功课,认为既可以调剂日常生活,又可以了解国家大事和天下趣闻,还可以陶冶情操,获得美的享受。休闲型读者约占读者群的60%,目前,馆藏报刊基本上能够满足这类读者的需求。
2.3.2 学习型
学习型读者多为离退休、即将离开工作岗位和在职的技术人员。他们查阅报刊的目的是为了更新知识、武装头脑、开拓新领域。报刊阅览室有几位老读者几乎每天都到馆查找、复印资料,他们仍把学习、研究视为生活的一种乐趣。这类读者约占读者群的10%。由于财政所投入的经费短缺,这类报刊的入藏量与广大读者的需求相差较远。
2.3.3 应用型
应用型读者大多为中、青年,他们来报刊阅览室是为了解决工作或生活中的具体疑难问题,有针对地吸收和利用现有的科学知识。这类读者约占读者群的30%。目前,我们的馆藏还不能更好地满足他们的需求,另外馆际间的联合力度也不够,协作意识缺乏。今后必须加强馆际合作,统一规划,联合采、藏,更好地为读者服务。
2.4 读者的阅读心理
2.4.1 习惯性心理
很多读者喜欢读书看报,有关心政治时事或社会生活的习惯。他们阅读的报刊常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的读者来馆的时间也是固定的,这些都是习惯心理的体现。我们可根据这些心理特点,开展一些特殊服务。
2.4.2 渴望得到尊重的心理
人人都希望得到尊重和理解。这就要求我们要用周到、热情的服务,让读者觉得亲切、和蔼,有宾至如归的感觉。
2.4.3 社会交往的心理
很多读者在工作之余或离开工作岗位后,常常感到孤独寂寞,非常渴望参与社会生活活动,有同他人结成新的群体的社会心理。报刊阅览室也就成为读者相互交流的中心,成为他们同社会联系的桥梁。这就要求我们做好细致入微的工作,更好地为读者服务。
2.5 读者对服务态度、质量、效果等反馈意见
从《读者需求问卷调查表》中可以看出,对我们工作的满意度为:71%满意、28%基本满意、1%不满意。
这就说明我们的服务工作还有待提高,关心读者,为读者提供更多更好的服务要落实到行动上。为此,我们制定了如下方案:在对待休闲型读者时,要尽量给他们提供方便,比如为读者提供纸、笔,为他们准备开水,让他们感到像家一样舒适、温馨,从心底喜欢来图书馆;对学习型读者要热情,千方百计查找并提供他们所需的资料,对他们不仅要提供报刊上资料,也要积极为他们推荐其它馆藏文献,实现资源利用最大化的目的;对应用型读者的各种咨询要耐心地解答,使他们高兴而来,满意而归。
总之,《读者阅读需求调查表》是我们开展好各项工作的一个方式,只要我们重视为读者服务工作并坚持不懈地开展下去,就会让每一位读者喜爱报刊阅览室,喜爱图书馆。
参考文献
[1] 徐帆,黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J].图书馆学研究,2005(7).
[2] 陶力.图书馆个生化信息服务分析与研究[J].图书馆学刊,2005(4).
[3] 聂强.大学图书馆读者满意度分析[J].西华大学学报(哲学社会科学版),2005(增刊).
[4] 刘绍荣,朱莉.高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分析[J].图书情报知识,2005(4).