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在分析社区质量特性的基础上,将顾客满意度和忠诚度的概念引入到社区管理中。采用因子分析法提取影响满意度和忠诚度的潜在变量,然后对它们与满意度和忠诚度进行回归,建立了一个递归联立方程模型,最后结合青岛市社区满意度实例进行了实证研究。
基于联立方程的社区满意度模型
【摘 要】
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在分析社区质量特性的基础上,将顾客满意度和忠诚度的概念引入到社区管理中。采用因子分析法提取影响满意度和忠诚度的潜在变量,然后对它们与满意度和忠诚度进行回归,建立了
【机 构】
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青岛大学复杂性科学研究所
【出 处】
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系统工程
【发表日期】
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2007年03期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70571041);高校博士点专项基金资助项目(20051065002)
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