【摘 要】
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金科服务在基础服务方面一直以客户满意度为核心,公司的所有考核和导向也都是围绕这一中心而展开。为了达到92%以上的客户满意率,金科服务研发了大量的支撑客户满意度的体系,
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金科服务在基础服务方面一直以客户满意度为核心,公司的所有考核和导向也都是围绕这一中心而展开。为了达到92%以上的客户满意率,金科服务研发了大量的支撑客户满意度的体系,包括对每个社区不同的交付阶段提供不同的服务体系,客服功能体系,以及客户沟通体系和点评验收体系等。下面重点介绍一下金科服务的服务体系：首先是敬老体系,我们通过建立社区档案,了解每户业主的家庭情况,特别将社区中独居老年人的档案标注为醒目的颜色,红色表示特别需要关注,绿色表示要间歇性进行关注.
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