【摘 要】
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目的:探索“走动式管理+专科”导诊模式在门诊优质护理服务中的应用效果?方法:通过门诊患者满意度问卷调查结果了解现状，针对存在的问题改变导诊模式，制定“走动式管理+专科”导诊模式具体实施措施并落实?结果:通过在门诊实行”走动式管理+专科”导诊模式前后半年各3000份门诊患者满意度调查数据对比，患者对门诊导医的仪表举止?服务态度?沟通能力?导诊服务等方面的满意度大大提高，有效投诉率明显下降?结论:“走动式管理+专科”导诊模式在不同的门诊区域的应用对提高患者满意度?增强患者就医体验等方面的效果明显，值得进一步探
【机 构】
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遂宁市中心医院 四川 遂宁 629000
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目的:探索“走动式管理+专科”导诊模式在门诊优质护理服务中的应用效果?方法:通过门诊患者满意度问卷调查结果了解现状，针对存在的问题改变导诊模式，制定“走动式管理+专科”导诊模式具体实施措施并落实?结果:通过在门诊实行”走动式管理+专科”导诊模式前后半年各3000份门诊患者满意度调查数据对比，患者对门诊导医的仪表举止?服务态度?沟通能力?导诊服务等方面的满意度大大提高，有效投诉率明显下降?结论:“走动式管理+专科”导诊模式在不同的门诊区域的应用对提高患者满意度?增强患者就医体验等方面的效果明显，值得进一步探“,”Objective:To explore the application effect of the mode of “ambulatory management+specialty”guidance in outpatient quality nursing service.Methods:Through the results of outpatient satisfaction questionnaire to understand the status quo，changing the mode of consultation according to the existing problems，therefore，the specific implementation measures of “ambulatory management+specialty” guidance mode are formulated and implemented.Results:Through the implementation of ambulatory management in the outpatient department+specialized guidance mode，the data of 3000 outpatient satisfaction surveys before and after half a year were compared ，and patients\' satisfaction with outpatient guidance in terms of appearance?behavior?service attitude?communication ability and consultation service is greatly improved，and the effective complaint rate is significantly reduced.Conclusions:The application of “ambulatory management+specialty” guidance mode in different outpatient areas has obvious effects on improving patient satisfaction and enhancing patient experience，which is worthy of further exploration.
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