【摘 要】
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随着物质生活水平的不断提高,人们对医疗服务的要求也在不断提高,就医不仅注重医院的医疗技术水平,而且对医院的细节服务也更加关注。分析这几年发生的医疗差错和纠纷,其原因
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随着物质生活水平的不断提高,人们对医疗服务的要求也在不断提高,就医不仅注重医院的医疗技术水平,而且对医院的细节服务也更加关注。分析这几年发生的医疗差错和纠纷,其原因大多不是出在技术水平和医疗条件上,而是出在医疗服务过程中的细节上。作为服务机构,医院必须深化细节管理,优化医疗服务流程,使医院的各项流程更规范、科学,医院的每位员工更加注重医疗服务细节,养成严谨、规范的工作作风[1]。
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