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<正>最近互联网企业频频"出镜",前有携程网"养生杀熟",后有滴滴打车"空姐遇害",笔者在这里无意评论事件原委,只是关注在事件发生后,这些企业是如何"善后"的,这就涉及一个专业领域——危机管理,指企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。如果处理得当,便会使企业化"危"为"机";如果处理不当,企业很有可能因此而