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摘 要:通过对读者阅读行为和阅读倾向的分析来了解读者的阅读需求,发现读者工作中存在的问题,寻找对策,改进服务。
关键词:读者服务 借阅分析
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)08(b)-0214-01
对读者阅读行为和阅读倾向进行分析是读者工作的一个重要内容,是开展文献信息服务的基础。这样做不但能够帮助图书馆有针对性地开展文献宣传和导读,提高文献利用率;同时也是对采访工作的一种反馈,通过对读者阅读行为和倾向的分析,了解读者的阅读需求,帮助采编部调整采购策略。
1 读者阅读行为及倾向分析
1.1 在各类型文献借阅中
中文图书47571册、中文期刊4985册、视听及电子文献489册。
分析:借阅文献类型仍以图书为主,中文期刊次之,视听与电子文献仍然少人问津,主要原因一是印刷型文献便于携带,阅读方式随意自然舒适,符合人们的阅读习惯,而视听与电子文献必须借助于电脑、电视和影碟机等设备,阅读方式受限制;二是视听与电子文献种类少,内容不够丰富,无法满足读者需求;三是宣传推广不够,很多读者不知道有光碟可外借;四是管理借阅的方式不尽合理,不便于读者外借。
1.2 各学科文献借阅分析
对各学科文献的借阅分析能反映出读者的阅读兴趣,有助于开展导读工作,为文献采访提供反馈信息。该馆各学科文献的借阅情况排名是:J:21132册,T:10415册,I:9463册,B:2380册,K1578册。
分析:
(1)居前两位的是J类和T类,这与学院的专业设置及馆藏配置大抵相似。此外文学作品始终是学生们阅读的首选。文学类书刊中以中外现当代小说借阅次数最多,由于与影视剧的连带效应,对同期热播的中外影视剧的追捧同样反映到图书与视听文献的借阅中。
(2)社科文献中除文学类外,居前列的依次是B、K。历史地理类文献以人物传记和旅游类最为畅销。学生读传记是希望从伟大人物的身上获取一种奋发向上的精神力量。旅游类书刊作为一种指南性读物相应地受到读者的欢迎,同时也是人们足不出户便能了解世界的窗口。
2 存在问题,解决办法
通过上述分析,我以为图书馆在读者服务过程中存在以下一些现象和问题。
2.1 读者在查找文献时有较强的盲目性
读者对图书馆的了解仍然很肤浅,进入图书馆有无所适从之感,对图书馆的服务功能和馆藏分布不甚明了,查找文献不知从何入手。
解决办法:
(1)编辑印发宣传指南,介绍图书馆的服务功能、馆藏分布、开放时间,指引读者如何办理借书证、如何办理借阅、咨询手续等。
(2)图书馆内应有清晰明确的标识,指明各部门、各书库、阅览室的楼层分布,书库和阅览室内各学科各类型文献的摆放位置,让读者能快速准确地找到文献,或得到明确的指引。
(3)有计划地开展用户教育。如举办新生培训班,以边参观边学习的形式,为新生全面介绍图书馆概况、服务功能、馆藏分布和借阅制度,讲解图书分类的基本知识,指导读者使用公共检索机檢索馆藏文献。
(4)在流通书库设立导读岗位,由具有较高知识素养的图书馆员担任导读员,帮助读者查找图书,指导读者选择图书。阅览室的管理人员也应兼负导读的职责。
2.2 服务层次浅,内容单一,馆藏资源开发不够
图书馆现在为读者提供的服务仍停留在浅层次的文献服务,表现在:其一,读者以借阅中文图书为主。其二,读者阅览以报纸与期刊为主,查找信息也以报纸与期刊为主要工具,但往往效率低下,满足率不高。其三,工具书室的手工检索工具利用率较低。这主要是因为该馆馆藏结构仍以传统的纸质文献为主,各种光盘数据库和联机数据库等基本上是空白,网上信息资源也没有得到有效开发。
解决办法:
(1)调整馆藏结构,在以纸质文献为主的基础上逐渐增加数据库和电子文献、视听文献的比重,开发网络信息资源,在多媒体室开展数据库的检索服务。此外,设为视听室,增添适量的视听设备,充分利用录音带、CD、VCD等资源,为读者提供一个以语言学习为主的阅览环境。
(2)建立知识信息导航系统。蕴含在文献与网络上的信息繁杂无序,首先应建立起导引系统,将信息进行浓缩、提炼,编成文摘、提要,并分门别类地组织起来,在网站上建立网址库,为信息检索提供指引。同时要引导读者利用这些二次文献,避免盲目地查找原始文献。
(3)开展用户信息教育,指导读者使用手工检索工具和网络搜索引擎检索信息。
(4)开发特色馆藏资源。
2.3 服务手段落后,效率低下
以期刊工作为例,该馆现在对期刊,报刊的记到、阅览,对期刊,报刊的装订仍然是手工操作,这无疑会延迟期刊合订本的验收入藏,也导致读者不能及时借阅。期刊的时效性因其加工过程的冗长而消失殆尽,利用率大大降低。
解决办法:
(1)加强现代技术的应用,如增添读者自助终端,实现自助借还、查询功能;开展网上预约、电话续借等业务。
(2)实行业务外包,如将期刊装订的工作承包给专业装订印刷公司,或是一些服务公司。让工作人员从繁重的手工操作中解放出来,集中精力为读者开展参考咨询服务。
2.4 不良的阅读倾向
读者在借阅活动中存在一些不良阅读倾向,主要表现在以下几个方面:一是书越读越浅。二是书越读越浮。三是书越读越功利。
解决办法:
(1)文献采集应以提高读者阅读层次、知识水平和人文素养为目的,所选购图书应代表该学科领域的新成就、新观点,而不是一味地投读者之所好,采购小说、漫画等,更要拒绝肤浅庸俗低级的书刊进入图书馆。
(2)做好书刊推介,加强书刊导读。在网站上开辟“专家荐书”专栏,邀请知名的专家学者介绍读书心得体会,撰写书评。针对不同兴趣的读者编印不同主题的专题书目。此外,尤其要注重对文献质量优劣的鉴别,教会读者识别伪书与盗版书。
(3)举办读书活动,着重培养学生的阅读兴趣,提高阅读能力。
在知识经济时代图书馆读者服务的重点是知识导航与导读工作,引导读者正确地选择图书,培养读者良好的阅读习惯,在全社会形成好读书、读好书的学习氛围,是图书馆员新的任务。
参考文献
[1] 吴慰慈,董焱.图书馆学概论(修订本)[M].北京:北京图书馆出版社,2002.
[2] 刘冬林,谭志合.用心服务—— 读者服务的最高境界[J].世纪图书馆,2009(4).
[3] 孔英.浅谈新时期图书馆职业首先建设与服务方式的转变[J].中国科技博览,2009(11).
[4] 张小英.高等教育大众化进程中图书馆读者服务工作的应对[J].科技传播,2010(20).
[5] 王丽华.大资源观与复合图书馆的研究[J].情报理论与实践,2007(4).
关键词:读者服务 借阅分析
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)08(b)-0214-01
对读者阅读行为和阅读倾向进行分析是读者工作的一个重要内容,是开展文献信息服务的基础。这样做不但能够帮助图书馆有针对性地开展文献宣传和导读,提高文献利用率;同时也是对采访工作的一种反馈,通过对读者阅读行为和倾向的分析,了解读者的阅读需求,帮助采编部调整采购策略。
1 读者阅读行为及倾向分析
1.1 在各类型文献借阅中
中文图书47571册、中文期刊4985册、视听及电子文献489册。
分析:借阅文献类型仍以图书为主,中文期刊次之,视听与电子文献仍然少人问津,主要原因一是印刷型文献便于携带,阅读方式随意自然舒适,符合人们的阅读习惯,而视听与电子文献必须借助于电脑、电视和影碟机等设备,阅读方式受限制;二是视听与电子文献种类少,内容不够丰富,无法满足读者需求;三是宣传推广不够,很多读者不知道有光碟可外借;四是管理借阅的方式不尽合理,不便于读者外借。
1.2 各学科文献借阅分析
对各学科文献的借阅分析能反映出读者的阅读兴趣,有助于开展导读工作,为文献采访提供反馈信息。该馆各学科文献的借阅情况排名是:J:21132册,T:10415册,I:9463册,B:2380册,K1578册。
分析:
(1)居前两位的是J类和T类,这与学院的专业设置及馆藏配置大抵相似。此外文学作品始终是学生们阅读的首选。文学类书刊中以中外现当代小说借阅次数最多,由于与影视剧的连带效应,对同期热播的中外影视剧的追捧同样反映到图书与视听文献的借阅中。
(2)社科文献中除文学类外,居前列的依次是B、K。历史地理类文献以人物传记和旅游类最为畅销。学生读传记是希望从伟大人物的身上获取一种奋发向上的精神力量。旅游类书刊作为一种指南性读物相应地受到读者的欢迎,同时也是人们足不出户便能了解世界的窗口。
2 存在问题,解决办法
通过上述分析,我以为图书馆在读者服务过程中存在以下一些现象和问题。
2.1 读者在查找文献时有较强的盲目性
读者对图书馆的了解仍然很肤浅,进入图书馆有无所适从之感,对图书馆的服务功能和馆藏分布不甚明了,查找文献不知从何入手。
解决办法:
(1)编辑印发宣传指南,介绍图书馆的服务功能、馆藏分布、开放时间,指引读者如何办理借书证、如何办理借阅、咨询手续等。
(2)图书馆内应有清晰明确的标识,指明各部门、各书库、阅览室的楼层分布,书库和阅览室内各学科各类型文献的摆放位置,让读者能快速准确地找到文献,或得到明确的指引。
(3)有计划地开展用户教育。如举办新生培训班,以边参观边学习的形式,为新生全面介绍图书馆概况、服务功能、馆藏分布和借阅制度,讲解图书分类的基本知识,指导读者使用公共检索机檢索馆藏文献。
(4)在流通书库设立导读岗位,由具有较高知识素养的图书馆员担任导读员,帮助读者查找图书,指导读者选择图书。阅览室的管理人员也应兼负导读的职责。
2.2 服务层次浅,内容单一,馆藏资源开发不够
图书馆现在为读者提供的服务仍停留在浅层次的文献服务,表现在:其一,读者以借阅中文图书为主。其二,读者阅览以报纸与期刊为主,查找信息也以报纸与期刊为主要工具,但往往效率低下,满足率不高。其三,工具书室的手工检索工具利用率较低。这主要是因为该馆馆藏结构仍以传统的纸质文献为主,各种光盘数据库和联机数据库等基本上是空白,网上信息资源也没有得到有效开发。
解决办法:
(1)调整馆藏结构,在以纸质文献为主的基础上逐渐增加数据库和电子文献、视听文献的比重,开发网络信息资源,在多媒体室开展数据库的检索服务。此外,设为视听室,增添适量的视听设备,充分利用录音带、CD、VCD等资源,为读者提供一个以语言学习为主的阅览环境。
(2)建立知识信息导航系统。蕴含在文献与网络上的信息繁杂无序,首先应建立起导引系统,将信息进行浓缩、提炼,编成文摘、提要,并分门别类地组织起来,在网站上建立网址库,为信息检索提供指引。同时要引导读者利用这些二次文献,避免盲目地查找原始文献。
(3)开展用户信息教育,指导读者使用手工检索工具和网络搜索引擎检索信息。
(4)开发特色馆藏资源。
2.3 服务手段落后,效率低下
以期刊工作为例,该馆现在对期刊,报刊的记到、阅览,对期刊,报刊的装订仍然是手工操作,这无疑会延迟期刊合订本的验收入藏,也导致读者不能及时借阅。期刊的时效性因其加工过程的冗长而消失殆尽,利用率大大降低。
解决办法:
(1)加强现代技术的应用,如增添读者自助终端,实现自助借还、查询功能;开展网上预约、电话续借等业务。
(2)实行业务外包,如将期刊装订的工作承包给专业装订印刷公司,或是一些服务公司。让工作人员从繁重的手工操作中解放出来,集中精力为读者开展参考咨询服务。
2.4 不良的阅读倾向
读者在借阅活动中存在一些不良阅读倾向,主要表现在以下几个方面:一是书越读越浅。二是书越读越浮。三是书越读越功利。
解决办法:
(1)文献采集应以提高读者阅读层次、知识水平和人文素养为目的,所选购图书应代表该学科领域的新成就、新观点,而不是一味地投读者之所好,采购小说、漫画等,更要拒绝肤浅庸俗低级的书刊进入图书馆。
(2)做好书刊推介,加强书刊导读。在网站上开辟“专家荐书”专栏,邀请知名的专家学者介绍读书心得体会,撰写书评。针对不同兴趣的读者编印不同主题的专题书目。此外,尤其要注重对文献质量优劣的鉴别,教会读者识别伪书与盗版书。
(3)举办读书活动,着重培养学生的阅读兴趣,提高阅读能力。
在知识经济时代图书馆读者服务的重点是知识导航与导读工作,引导读者正确地选择图书,培养读者良好的阅读习惯,在全社会形成好读书、读好书的学习氛围,是图书馆员新的任务。
参考文献
[1] 吴慰慈,董焱.图书馆学概论(修订本)[M].北京:北京图书馆出版社,2002.
[2] 刘冬林,谭志合.用心服务—— 读者服务的最高境界[J].世纪图书馆,2009(4).
[3] 孔英.浅谈新时期图书馆职业首先建设与服务方式的转变[J].中国科技博览,2009(11).
[4] 张小英.高等教育大众化进程中图书馆读者服务工作的应对[J].科技传播,2010(20).
[5] 王丽华.大资源观与复合图书馆的研究[J].情报理论与实践,2007(4).