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--“申诉接待工作并不像字面理解的那样简单,每天几百个投诉电话和来访接待.大到生命安全与健康,小到柴米油盐酱醋茶,都要正确处理好.这不仅需要热情的接待,耐心的解说,更要有娴熟的业务知识和高水平的调解能力,才能让老百姓有难而来,满意而归.”
“十年,我们站在一个新的起点”系列报道之放我的真心在你的手心--记上海市质量技术监督局12365投诉举报中心
【摘 要】
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--“申诉接待工作并不像字面理解的那样简单,每天几百个投诉电话和来访接待.大到生命安全与健康,小到柴米油盐酱醋茶,都要正确处理好.这不仅需要热情的接待,耐心的解说,更要
【出 处】
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上海标准化
【发表日期】
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2005年7期
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