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本文运用构建的新零售业顾客满意度测量的指标体系,以长沙市为例,在问卷调查的基础上,对当前阶段新零售业顾客满意度状况及其影响因素进行实证分析,得出了顾客总体满意度偏低,满意度内部各指标数值分化严重、传统零售行业得到部分改进,新零售模式尚未完全成熟和高收入群体满意度偏低,高端化与个性化程度不足的结论,并从政府、企业两个角度提出了具备一定可行性的政策建议。