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情感是一种心理状态,作为一项重要动力推动着人类意识活动的发展。当外部环境或事物满足人的需要或达到认得预期,就会使人愉悦,产生满足和欢乐的情感,反之,就会使人忧郁和沮丧,出现消极情感。情感管理有助于建立一个规范、和谐、合作的企业文化,在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用,对于提高员工积极性与企业生产效率等方面十分重要。