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在ISO9000系列标准中，“服务是为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果”。这个定义所指出的是，服务既是一种活动，也是一种结果。一项服务可以由以下四个要素构成，即“显性服务”，服务的主体、固有特征、服务的主要内容和基本内容；“隐性服务”，服务的从属特征、补充特征、服务的非定量性因素；“物品”，