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高效快捷的故障抢修服务是供电企业履行“四个服务”企业宗旨、切实保障客户安全可靠用电的重要保障。通过推行客户故障抢修现场“首到负责制”，进一步发挥协同服务效能，以故障抢修第一责任人为纽带，消除运检、营销专业分工界限，简化服务流程，实现故障抢修的快速响应；坚持“一口对外”和“内转外不转”服务机制，落实“你用电、我用心”服务理念，针对客户资产用电设备故障，积极引导客户联系进网电工实施“家政电工”服务，确保客户“用好电”，提升客户满意度。