连锁网吧:前途光明道路曲折

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  连锁网吧的概念从2002年开始就频繁地出现在各大网吧媒体的头版头条,也成为各大网吧业主最为关心的话题之一。怎样连锁,连锁了应该如何经营?是直营还是加盟授权?连锁化的一系列问题在这几年的网吧行业发展中是切实地摆在了望着连锁网吧这块大饼的业主面前。同时,最近两年来行业政策的不断调整也是造成各大网吧业主的观望风盛行,不敢积极主动下手的现状。尤其是在牌照审批,连锁网吧经营资格越来越苛刻的时期,连锁网吧的发展似乎走入了瓶颈地带。
  然而,从整个网吧行业的发展趋势来看,行业竞争的加剧必将对行业内的大小网吧实行优胜劣汰,中小网吧在资金链上跟不上被市场淘汰是迟早的事,而连锁网吧凭借经营规模和先进的经营管理理念成为市场主流是时间的问题。而国内不少网吧行业的先行者经过数年的摸爬滚打,也探索出了可行的网吧连锁经营思路。走向连锁,并不仅仅是网吧业主的南柯一梦!
  
  政策风向标:鼓励发展连锁网吧
  
  2000年至2002年,国内网吧行业在暴利时代的驱动下逐步出现了第一批连锁网吧,然而由于网吧当时所处的灰色地带,连锁网吧仅仅是一棵弱小的幼苗,并没有迅速发展壮大。在震惊全国的蓝极速网吧火灾发生之后,有关部门对黑网吧的打击和网吧市场的整顿,让连锁网吧发展战略逐步走上了前台。
  2003年,国家相关部门第一次发布了扶持网吧连锁发展的政策,逐步发放连锁网吧经营牌照,其后万佳、中鲁时空、红树林等连锁网吧品牌渐渐在国内崛起,并成为连锁网吧发展的核心力量。截止到目前为止,全国有超过13万家网吧分布在大江南北,作为有序发展网吧行业的关键政策,连锁网吧自然得到了政府部门的大力支持。而2003年公布的《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营经营管理的通知》对后来连锁网吧的经营产生了巨大的影响,这个俗称为“15号文件”的出台将连锁网吧的审批权放到了文化部、省、自治区和直辖市文化行政部门手中,同时又取消了单体网吧牌照发放的许可。这意味着,网吧的发展必然要向连锁规模化的方向发展。
  在单体网吧牌照被取消后,连锁网吧的扶持和推广成为政策方向的大方向。比如武汉文化管理部门就确定了今后武汉网吧行业的发展目标是将至少2/3的网吧推入到连锁的体制之中,在长沙,市政府还出面协调组织网吧兼并,成立地方性质的网吧连锁机构。以政府导向实际行动的方式大力推动连锁网吧的进程。
  
  喜忧参半:连锁网吧现状
  
  尽管政府有关部门对连锁网吧的扶持力度很大,但是连锁网吧的现状也并不乐观,尽管人人都知道加盟连锁是必然的趋势,但却不知道在何时加盟连锁最为合适,何时行动能获得最大的利益。而相关政策目前对连锁网吧的束缚作用仍然不小。
  以税收政策为例,目前网吧行业的税收相对苛刻。连锁网吧正规化经营之后,所有的财政都会和税收挂钩,而网吧行业的税率目前是按照娱乐行业的标准来实行的,一个连锁网吧要交25%的营业税,同时还要缴纳30%左右的所得税,当前税率已经成为网吧行业的一大负担。
  当前有关部门对网吧行业的过度调控也是连锁网吧发展艰难的原因之一。网吧在经过过一段时期的区域发展过盛后,政府的调控的确起到了效率优化,资源优化的作用,但是在调控期过后,政策却没有及时改动,触底之后没有及时出台相应的政策刺激市场,导致触底不反弹,增量市场需求被当前的政策卡死,存量市场又出现了竞争力不足,甚至恶性竞争的局面。这等于是和市场经济发展的规律想违背,促使连锁网吧在公司企业化之后最需要的高速成长期内被拖住了前进的脚步。
  政策有扶持也有限制,而市场本身的观望态度也是连锁网吧难以打通下一个高速通道的症结。由于牌照审核难度过大,而连锁经营需要投入的资金成本太高,导致过去有能力开中小网吧的中小投资者无法再介入连锁网吧的市场,而要入股成型的连锁网吧又因为目前网吧行业的低速增长无法满足投资者的回报率要求。缺乏足够的投资信心和资金支持,直接导致了连锁网吧在大规模扩充、兼并需要出现的时候出现资金链断裂,而被迫停止扩张。于是,目前一些本该被淘汰的中小网吧也就趁虚而入,夺走了一定比例的市场份额。中小网吧的大量存在又拖缓了整个网吧行业在连锁化上的前进步伐。这就好比推倒了多米诺骨牌,一系列的连锁反应让连锁网吧即使想发展也存在不小的难度。
  值得我们佩服的是,商人的智慧是无穷的。尽管现在连锁网吧的发展是有利和不利条件并存,但是经营连锁网吧的老板们仍然摸索出了大量值得借鉴的经验。这也成为更多网吧走向连锁的宝贵财富。
  
  连锁网吧宝典:规模与连锁如何达成?
  
  目前,国内的连锁网吧分成了四种模式,分别为单店授权、区域特许、合作参股、自由连锁。 这四种形式在国内网吧业主中的接受度和认知度都不同,并且需要投入的成本和经营方式也有非常大的区别。要做连锁网吧,就必须先找到一条适合自己的经营方式。
  不论连锁网吧特许经营采用何种模式,大多概念多于盈利模式,运作多于运营,这也是为何需要摸索出规模化转变为实际盈利能力的原因,单店授权,直营经营的模式从连锁化的现状来看,是最普遍和发展最稳定,更是最容易被采纳的方式。
  长沙之音网吧是单店授权类型的连锁网吧中发展最为迅速的一家,成立于2007年12月,以提供网络服务为主体,来搭建专业、规范、标准的连锁平台,打造出了集资讯、游戏娱乐、商务等数字内容服务场所,它在连锁网吧经营模式上一直坚守着以直营的主线不能改变。目前长沙之音旗下拥有直营店30多家,终端电脑台数超过4000台。正是因为长沙之音对旗下连锁网吧的发展规划采取了与普通网吧不同的连锁方式,对任何一家门店都遵循单店授权的方式,这使得长沙之音在短时间内取得了迅猛发展。预计到2008年底,完成40家直营店的建设,并计划在未来三年内不断以单店连锁经营模式继续扩展。
  在长沙之音的发展中,整个的连锁是以直营为主,夹带收购模式。收购很迅速,最快速度达到了一个星期收购四家,收购后的网吧的主体经营都改为直营为主。作为第一批成立的网吧连锁管理公司,长沙之音发展至今最大的特点就在于他的直营店所占比重相当大,是整个公司的主力和发展方向。公司的高层在接受媒体采访时表示,很清楚开直营店比加盟店、收购店成本大,且大得多,只是已经到了开公司这个份上了,必须把眼光放长远,因为只有直营店才是公司最好管理和操作的,不管面临怎样的变数,直营店都是最后的底线。
  长沙之音连锁直营,是在事实的验证下,对网吧盈利经营的最大也是 最好的模式。在长沙之音的收购过程中,曾全面收购经营区域内的78家网吧再进行连锁,结果刚收购完就发现一家新网吧开业了。这也是收购兼并最可能出现的市场恶性竞争,即拿到了收购款的卖家可以转身再开一家新的网吧与你展开竞争,正因为如此,长沙之音才会坚决的走建直营店,单店授权的道路,虽然成本大,但是经营和发展都更加稳定。目前,长沙之音的直营店远远超过了公司预订的2008年底达到17家的目标。
  在单店授权直营的道路上,获取上座率,打开知名度的方法还有很多。另一家知名连锁网吧远辰就是在与长沙之音类似的发展道路上走出了自己的特色。远辰最初也是通过大资金投入,以加盟、收购的方式扩大规模,而后迅速转入直营。最终推动远辰进入良性发展阶段的仍然是准确的顾客定位。在市场竞争中远辰发现目前有足够消费能力的人群主要集中于30~45岁的人群。这类人群凭什么要去网吧呢?除了好的环境和服务外,是网吧能提供更好的服务来支持他们的兴趣。所以远辰开辟了这个年龄段人群感兴趣的炒股投资区,同时在网络接入上投入不小的成本,将网速提升到家里的电脑无法比拟的地步。服务推出后即使上网价格提高到4元/小时之后炒股投资区仍然是高朋满座。在此基础上,远辰又打造了知识文化平台,与北大青鸟合作,开发出了远程教育的项目。远辰的秘诀在于规模化之后针对用户进行了更细致的细分,并且提供了大量很多网吧所不具备的高端服务,这不仅让网吧的经营额有了大幅度的提升,同时也建立了良好的品牌形象。
  
  借鉴成功案例 探路新连锁模式
  
  现成的模式是连锁网吧经营参照模式,但同一个模式下到底如何最大盈利也成了网吧业主的思考点。像各行各业的惯例来说,唯行业巨头马首是瞻,他们的一举一动和新的尝试都成为后来者模仿甚至直接搬过来用,网吧行业其实也不例外。在不能要求任何一个连锁网吧都能不走寻常路的时候,把成功的经验借鉴来使用,就成为当前连锁网吧发展的一条捷径。
  已经成为目前网吧行业最为著名的全国性连锁网吧的山东万佳,现在万佳的17个分公司在全省139个县(市、区)建立县级办事处84个,管理及技术人员400余人,步入了严格管理、规范服务和良性运营的阶段。
  山东万佳的发展模式是很容易被借鉴的典型,在高速扩张的同时,他对目前连锁网吧面临的发展形势也有着清晰的认识,适时地进行了转型发展。这其中的转变包括从政府政策扶持向市场化运作转型,提供独具的“三大服务”,即:管理服务、技术服务和增值服务,通过转变,使遍布全省的连锁店转换经营理念、变化盈利方式,变网吧单一上网功能为多功能服务阵地,开辟新的盈利空间。
  国内另一大型连锁网吧阜金是直营加联合的模式,预计将在2008年年底实现56家直营连锁5715台的网吧规模,同时与中国银行展开合作,提供给上网用户更多的增值服务。根据中国银行对这家连锁网吧的评估,其年产值已经达到了7000万之巨。
  在众多案例中,连锁网吧仍然分散经营、不能实现统一的经营理念一直是网吧业主头疼的问题。要解决这个问题也有很多种值得借鉴的经验。福建万荣连锁网吧在这个问题上提供了不错的方法。万荣目前是福建最大的连锁网吧。在这家公司开了十几家直营连锁网吧,同时又接纳了几十家网吧的加盟后,遇到了牌照全面停止发放的问题,禁止新网吧出现,已开设的网吧变得价值大增,如何吸引更多加盟网吧就成了万荣的新选择,在仔细研究了自身与其他国家连锁网吧的优势和劣势之后,万荣采取了出人意料的政策——零加盟费,虽然在当时面临了很大的压力,但是如今依靠富有特色的增值业务,吸引了大量单体网吧加盟的同时得到了回报。万荣在发展之初并没有将管理放在第一位,而是等到连锁加盟成熟后再加强管理,并通过特色服务为每一家加盟店带来了不菲的收入,管理自然都会被接受的,最终实现网吧软硬件、着装,管理制度的统一。而万荣最成功的是在统一的管理制度下,今年大规模爆发的网吧影视版权问题丝毫没有影响到万荣加盟网吧的运营,避免了负面事件的发生,也从根本上提升了网吧的社会形象。
  连锁网吧的实际经营经验说明,在基础模式下,针对市场的具体情况,进行特色化的商业运作仍然是连锁网吧打开市场,继续扩大规模的敲门砖。而如何使自己的连锁网吧更有特点,与市场上的同类竞争对手区别开来,也成为连锁网吧在确定发展模式后必须考虑的课题。
  
  超市特色经营:连锁网吧必经之路
  
  特色化经营才是网吧发展的出路。但怎样才能算特色化经营呢?不是标新立异,而是因地制宜,能够迎合用户需求的与众不同的服务项目才是网吧的特色经营方式。而现有的连锁网吧经营中,不仅将特色化的方向瞄准了终端消费用户,更对准了网吧产业链的每一个环节。
  万佳连锁网吧就在渠道平台上进行了重大的角色转变,其重点打造的连锁网吧渠道平台,向规模要效益,从每一个环节上都进行了利润控制,软件上,万佳与网络游戏厂商和网络接入服务提供商签约,为加盟网吧实现了特色增值服务,硬件方面与国内多家整机厂商合作,采购品牌电脑,目前万佳连锁网吧内的品牌电脑占有率超过80%,也是国内网吧连锁行业内最高的,这也从根本上解决了网吧在经营中由于硬件3C认证,版权问题以及产品售后服务等一系列问题,解除了网吧在经营过程中的后顾之忧。
  在面向消费者的特色化转变中,远辰通过特色化的分区服务,建立了网速极快的商业专区,并且提供远程教育服务,这不仅能成为新的赢利点,同时也成为远辰网吧在消费者群中的一个品牌效应。这是特色服务的推广和传播,也是特色服务为网吧带来的新空间的表现。
  无论是万佳还是远辰,他们在特色化经营的道路上都是将网吧作为一个大型平台来进行经营管理,并且提供可持续发展的增值服务。客观来说,网吧目前是作为互联网销售的销售终端而存在,这与超市的性质无异。试想无论是网络游戏、电子竞技、IM软件、棋牌游戏、影视娱乐等产品都是由网吧直接面对消费者,但网吧并没有从这些服务中获得利润,而单纯依靠场地、网络接入等服务收费。想要获得这部分利润,网吧就需要转变自身模式,由单纯提供服务的平台向产品营销渠道转变,积极争取主动权。
  到此,网吧超市化经营的思路和模式就已经成型了,这也是连锁网吧可以实现的最大的特色化运作方式,凭借有着店面多,影响人群广的优势,完全可以实现销售增量,价格上取得优势并得到良性循环。当然这中间也面临着一些困难,消费者虽然很容易接受网吧这种面对面的宣传,但是网吧成为渠道,自然会去压缩厂商的传统渠道,如何取得两方面的平衡是连锁网吧目前面临的最大困难。单体网吧通过连锁壮大声势,各地网吧通过城里网吧协会扩大自己的声音,都是目前网吧为了实现规范化管理,扩大增值收入的举措。
  发展网吧连锁尽管非常诱人,然而机会总是和风险一起存在。在本专题中我们虽然说到了不少成功的案例,说到了不少可以发展的途径,但不利的条件仍然是存在的。比如人才的管理。连锁网吧的本质是大型企业,管理在其中有着不可估量的作用。而连锁网吧目前急缺的职业经理人,还有完善的经理人奖励制度都制约了连锁网吧的发展。
  然而,正如同一些网吧业主在经营时已经意识到的,尽管前路漫漫,但是连锁网吧未来将会成为文化娱乐的重要载体,它将是一个文化与交流的场所,一个凭借网络环境的一体化娱乐、商业、休闲平台。只要有良好的环境,优质的服务、错位发展,特色差异化经营等,就能形成连锁网吧特有的品牌、特色还有企业文化,而只有现在的网吧立足当前的基础之上做出成绩,才能促使政府改变政策,为连锁网吧的发展进一步创造宽松的环境。同时通过自身的不断创新进步,走出符合各自连锁网吧所在消费区域的经营特点,这才是连锁网吧最迫切需要跨过的阶段!
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