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目的：探讨在优质护理服务中运用关键接触点进行护理可提高住院患儿及家属的满意度。方法：利用调查问卷的方法对儿科120名住院患儿家属进行关键接触点的调查，对相关项目进行分析，找出影响住院患儿及家属满意的关键接触点，制定相应的护理对策。结果：护理人员的整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，提高了住院患儿及家属的满意度。结论：优质护理中关键接触点的护理能有效提高住院患儿及家属的满意度。