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随着人们生活水平不断提升,人们在消费观上也有所改变.顾客在消费需求上不仅关注产品本身的质量和特色,接受产品过程的服务也有自己的要求.为满足顾客需求产生的一系列活动的服务营销应运而生.人们对传统美观度不高的证件照开始有越来越高的要求,主打“最美证件照”的海马体照相馆成功吸引了消费者的注意.本文以海马体照相馆为研究对象,通过文献研究和实践研究的方式,梳理国内外服务营销的研究概况,主要以7Ps等理论及研究方法,研究海马体照相馆的服务营销现状,分析其服务营销策略,自省其自身的不足,并提出相应的解决方法,提高人员素质、个性化服务顾客、打造差异化品牌等服务营销改进措施来促进海马体照相馆提升竞争力,优化服务,为发展注入新动力,为未来更好地发展创造条件.