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<正>随着民航业运力的提升发展以及人们对快速运输的需求,如何提供更好的旅客服务成了航空公司重要问题之一。为取得市场竞争优势,企业应顺应时代的要求,树立以客户为中心的发展策略,掌握客户需求趋势,加强与客户联系,有效管理和发掘客户资源,从而通过保持和吸引更多客户的方式来保持竞争力
基于场景的旅客价值在航空公司旅客服务中的应用
【摘 要】
：
<正>随着民航业运力的提升发展以及人们对快速运输的需求,如何提供更好的旅客服务成了航空公司重要问题之一。为取得市场竞争优势,企业应顺应时代的要求,树立以客户为中心的
【机 构】
：
中国东方航空股份有限公司;
【出 处】
：
空运商务
【发表日期】
：
2004年期
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