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人类社会进入知识经济时代以来，知识在经济中的地位日益重要。作为全球经济体中的最活跃因子——跨国公司，首先认识到知识的这种重要性。随着知识在企业中地位的上升，知识管理也就应运而生。
跨国公司知识管理的特点
一般跨国公司都具有规模较大、跨国经营的性质。其知识管理相比一般的内向型企业，具有从战略性、全局性考虑知识资源充分利用的特色。
1、将知识管理提升到战略地位的高度。跨国公司把知识管理作为公司战略的一部分，通过设立知识总监（CKO）职位，将知识管理纳入到组织整体的综合性战略计划之中，一般以制度化方式推行知识管理战略计划。
2、力图使知识的转移达到最优化。企业通过建立知识库，储存和整合获取的相关知识，并使员工容易从中获取。在企业生产的产品和服务中，融入知识，以求缩短生产周期，降低成本。跨国性企业一般依靠团队精神、客户关系和网络设施达到知识的有效转移，并且还采取多种鼓励手段促进知识转移活动。
3、实行以客户为重点的知识战略。跨国公司在起始阶段就注重对客户端的知识管理，通过获取、开发和转移客户的内在需求、偏好和业务情况等方面的知识，提高企业的竞争能力。企业对客户了解得越多，就越能满足客户的需求。
4、树立企业员工知识共享的文化。企业使每个员工认识到知识对他们工作的重要价值，使员工建立起对识别、保持和扩展自身知识、知识创新和知识共享的责任感。一些跨国公司把员工之间的知识共享与个人业绩评估体系结合起来。如惠普公司通过各种精神和物质激励手段鼓励员工积极将个人知识转化成企业共有知识，使隐性知识显性化，并将这种贡献放入到个人业绩评价中，形成惠普公司内部浓郁的共享氛围。惠普公司因此受益，其产品也得以不断推陈出新。
5、强调从知识创新开始变革。企业的技术创新和知识创新是企业竞争优势的现实基础。不同的企业都有其不同的进入知识管理的初始领域，结合自己的经营管理状况开始变革是企业的最佳选择。如美国的通用电气公司（GE）把电子商务引入业务领域，是希望通过电子商务带来的知识管理思想改造原来的各项业务模式。是为了及时把握和参与这些变化，通过在销售、购买、投资业务以及内部程序等方面的变化，继续在“更快、更好的使客户满意”方面保持领先，从而保持企业发展的活力，巩固其领先地位。
知识管理在跨国公司中的作用
跨国公司中的知识管理并非是一个独立存在的体系，它融入到企业管理的各个层面、各个环节。
1、物流管理中的知识管理。现代企业的物流管理最直接体现在供应链管理上。一般情况下，上下游企业的衔接是建立在知识、信息、能力分布不均衡的平台上。建立有效的知识管理，将达到充分的知识合作、信息合作及优势互补的能力合作，并且在此基础上形成的信息共享，将增强企业的抗风险能力和创新能力。生产个人计算机的戴尔公司即是这方面的典型代表。“零库存”是戴尔高效物流管理的标志，而实现这个目标，戴尔依靠的是知识共享。不具备计算机生产的专有技术，但拥有畅通物流渠道的戴尔，可以使上游企业随时了解其产品的需求情况。因此，上游厂商在戴尔生产基地旁设立仓库，也就不足为奇。
2、客户管理中的知识管理。跨国公司的客户管理与传统的企业销售体系不一样，它是一种网络型的关系，体现企业、客户的互动与合作，企业不仅销售给客户商品，而且提供知识、信息及附加利益。如生产复印机的施乐公司，其销售人员是一年换一个客户。每当第二年时，销售人员就要面对新的客户，其中的知识损失可谓巨大。后来，施乐公司建立了一客户管理系统，其中不仅包含了客户每笔交易的情况，还包括客户的个性、脾气、喜好、习惯，甚至小孩的姓名。如果与客户交往中发生了不愉快，销售人员也必须把事情的背景记录下来，施乐公司派专人负责处理。通过共享系统，施乐销售人员将客户的个人知识变为共享知识，减少了企业的重复支出。
3、公共关系管理中的知识管理。跨国公司经常在远离本土的国家和地区经营，任何对外界公共关系的不当处理，都会造成严重的不良后果。跨国公司对东道国及本土公共事务中的处理经验、方法，如能及时交流、共享，则可妥善地消除企业面对的敌对环境。对公共关系管理中的知识进行有效地梳理，可保证企业公共关系政策的一致性，同时也有利于企业经营效率的提高。
4、财务管理中的知识管理。具备一定的财务知识是对跨国公司管理者的基本要求，但要使财务管理发挥真正的作用，则必须使其达到最大程度的共享。制定完整、完善、准确的财务报表，必须要有业务部门的配合。为保证其准确，要有一定的公开化，要有一定的激励措施，使财务人员愿意贡献自己的私人知识。建立知识库，将使财务信息更完善，财务管理更有效率。
对我国企业的启示和建议
知识管理这一新兴的管理模式，已逐渐成为发达国家跨国公司的重要管理模式。作为处于世界经济迅速变革之中的中国企业，不可能也不应当回避这一现实。如何立足当前，去研究和探讨我们自己的管理理念和模式，是目前的首要问题。
1、树立新的观念，重视企业的知识资源。根据时代的发展潮流，不断研究和探讨企业中新的问题，为企业寻找新的利润增长点。管理模式不能僵化、固化，要善于接受新思维，新观念。
2、重视知识管理，转移管理重心。随着知识经济的兴起，企业经营环境的改变，知识资源日益成为企业最为重要的战略资源。企业财富的创造更多地依靠知识。如何有效对这一“新”的生产要素进行管理，以期发挥最大作用?我国企业与外国企业基本处于同一起跑线上。如果我国企业首先树立起知识管理的观念，转移管理重心，积极探索，很有可能找到适合自己的知识管理方法。
3、提倡企业创新，增强竞争优势。知识管理的一个重要方面就是知识创新，提倡企业成为“学习性组织”。在不断整合旧有知识的基础上，挖掘新的知识。我国企业应充分利用这一契机，使用知识管理的模式，促使企业积极创新。
4、坚持以人为本，注重持续发展。以人为本的管理思想是把人的发展与企业的发展联系起来，以人的发展促进和带动企业的发展。知识管理是传统“以人为本”管理思想的现代表述。我国企业应始终将以人为本的思想贯穿其中，努力探索适应自身特点的有效管理方法，为企业员工创造一个良好的管理氛围，激发员工主动性、积极性和创造性，促使人与企业共同成长，共同发展。(作者单位：西南财经大学)
跨国公司知识管理的特点
一般跨国公司都具有规模较大、跨国经营的性质。其知识管理相比一般的内向型企业，具有从战略性、全局性考虑知识资源充分利用的特色。
1、将知识管理提升到战略地位的高度。跨国公司把知识管理作为公司战略的一部分，通过设立知识总监（CKO）职位，将知识管理纳入到组织整体的综合性战略计划之中，一般以制度化方式推行知识管理战略计划。
2、力图使知识的转移达到最优化。企业通过建立知识库，储存和整合获取的相关知识，并使员工容易从中获取。在企业生产的产品和服务中，融入知识，以求缩短生产周期，降低成本。跨国性企业一般依靠团队精神、客户关系和网络设施达到知识的有效转移，并且还采取多种鼓励手段促进知识转移活动。
3、实行以客户为重点的知识战略。跨国公司在起始阶段就注重对客户端的知识管理，通过获取、开发和转移客户的内在需求、偏好和业务情况等方面的知识，提高企业的竞争能力。企业对客户了解得越多，就越能满足客户的需求。
4、树立企业员工知识共享的文化。企业使每个员工认识到知识对他们工作的重要价值，使员工建立起对识别、保持和扩展自身知识、知识创新和知识共享的责任感。一些跨国公司把员工之间的知识共享与个人业绩评估体系结合起来。如惠普公司通过各种精神和物质激励手段鼓励员工积极将个人知识转化成企业共有知识，使隐性知识显性化，并将这种贡献放入到个人业绩评价中，形成惠普公司内部浓郁的共享氛围。惠普公司因此受益，其产品也得以不断推陈出新。
5、强调从知识创新开始变革。企业的技术创新和知识创新是企业竞争优势的现实基础。不同的企业都有其不同的进入知识管理的初始领域，结合自己的经营管理状况开始变革是企业的最佳选择。如美国的通用电气公司（GE）把电子商务引入业务领域，是希望通过电子商务带来的知识管理思想改造原来的各项业务模式。是为了及时把握和参与这些变化，通过在销售、购买、投资业务以及内部程序等方面的变化，继续在“更快、更好的使客户满意”方面保持领先，从而保持企业发展的活力，巩固其领先地位。
知识管理在跨国公司中的作用
跨国公司中的知识管理并非是一个独立存在的体系，它融入到企业管理的各个层面、各个环节。
1、物流管理中的知识管理。现代企业的物流管理最直接体现在供应链管理上。一般情况下，上下游企业的衔接是建立在知识、信息、能力分布不均衡的平台上。建立有效的知识管理，将达到充分的知识合作、信息合作及优势互补的能力合作，并且在此基础上形成的信息共享，将增强企业的抗风险能力和创新能力。生产个人计算机的戴尔公司即是这方面的典型代表。“零库存”是戴尔高效物流管理的标志，而实现这个目标，戴尔依靠的是知识共享。不具备计算机生产的专有技术，但拥有畅通物流渠道的戴尔，可以使上游企业随时了解其产品的需求情况。因此，上游厂商在戴尔生产基地旁设立仓库，也就不足为奇。
2、客户管理中的知识管理。跨国公司的客户管理与传统的企业销售体系不一样，它是一种网络型的关系，体现企业、客户的互动与合作，企业不仅销售给客户商品，而且提供知识、信息及附加利益。如生产复印机的施乐公司，其销售人员是一年换一个客户。每当第二年时，销售人员就要面对新的客户，其中的知识损失可谓巨大。后来，施乐公司建立了一客户管理系统，其中不仅包含了客户每笔交易的情况，还包括客户的个性、脾气、喜好、习惯，甚至小孩的姓名。如果与客户交往中发生了不愉快，销售人员也必须把事情的背景记录下来，施乐公司派专人负责处理。通过共享系统，施乐销售人员将客户的个人知识变为共享知识，减少了企业的重复支出。
3、公共关系管理中的知识管理。跨国公司经常在远离本土的国家和地区经营，任何对外界公共关系的不当处理，都会造成严重的不良后果。跨国公司对东道国及本土公共事务中的处理经验、方法，如能及时交流、共享，则可妥善地消除企业面对的敌对环境。对公共关系管理中的知识进行有效地梳理，可保证企业公共关系政策的一致性，同时也有利于企业经营效率的提高。
4、财务管理中的知识管理。具备一定的财务知识是对跨国公司管理者的基本要求，但要使财务管理发挥真正的作用，则必须使其达到最大程度的共享。制定完整、完善、准确的财务报表，必须要有业务部门的配合。为保证其准确，要有一定的公开化，要有一定的激励措施，使财务人员愿意贡献自己的私人知识。建立知识库，将使财务信息更完善，财务管理更有效率。
对我国企业的启示和建议
知识管理这一新兴的管理模式，已逐渐成为发达国家跨国公司的重要管理模式。作为处于世界经济迅速变革之中的中国企业，不可能也不应当回避这一现实。如何立足当前，去研究和探讨我们自己的管理理念和模式，是目前的首要问题。
1、树立新的观念，重视企业的知识资源。根据时代的发展潮流，不断研究和探讨企业中新的问题，为企业寻找新的利润增长点。管理模式不能僵化、固化，要善于接受新思维，新观念。
2、重视知识管理，转移管理重心。随着知识经济的兴起，企业经营环境的改变，知识资源日益成为企业最为重要的战略资源。企业财富的创造更多地依靠知识。如何有效对这一“新”的生产要素进行管理，以期发挥最大作用?我国企业与外国企业基本处于同一起跑线上。如果我国企业首先树立起知识管理的观念，转移管理重心，积极探索，很有可能找到适合自己的知识管理方法。
3、提倡企业创新，增强竞争优势。知识管理的一个重要方面就是知识创新，提倡企业成为“学习性组织”。在不断整合旧有知识的基础上，挖掘新的知识。我国企业应充分利用这一契机，使用知识管理的模式，促使企业积极创新。
4、坚持以人为本，注重持续发展。以人为本的管理思想是把人的发展与企业的发展联系起来，以人的发展促进和带动企业的发展。知识管理是传统“以人为本”管理思想的现代表述。我国企业应始终将以人为本的思想贯穿其中，努力探索适应自身特点的有效管理方法，为企业员工创造一个良好的管理氛围，激发员工主动性、积极性和创造性，促使人与企业共同成长，共同发展。(作者单位：西南财经大学)