柜台外一位神色匆匆的客户说要办理挂失,营业员在仔细了解了该客户的情况后,得知来者是替其身体不好行动不便的父亲前来办理挂失。营业员耐心地向该客户解释,办理挂失必须由本人办理,他人是不能替代的。为了给客户提供方便,营业员上门,在病床前为老人办理了挂失手续。该客户握着该营业员的手,激动地说:“信用社真是咱们老百姓的贴心人呐。”
　　这一幕只是烟台市莱山区联社优质文明服务的一个缩影。为了提高服务水平,莱山区联社将对客户的服务由三尺柜台延伸到了田间地头和农家小院。通过“五送”活动,帮助辖内居民解决了实际困难,诠释了优质服务的深刻内涵。送资金——通过开展信用工程建设,建立信用户资料库,并建立了客户经理联系村、联系农户制度,客户经理对所联系对象均建立了经济档案,随时掌握资金需求,为辖内居民致富创业提供及时的信贷服务;送服务——对客户身体不好、行动不便的五保户、孤寡老人,主动上门为其办理业务;送金融知识——为提高辖内居民的金融意识和风险意识,联社工作人员不定期到辖内各村、社区开展金融知识宣传活动,宣传假币识别、农信银等汇兑知识;送技术——联社常年在各村委宣传栏张贴《山东科技报》,为村民提供致富信息和技术;送温暖——某次,联社工作人员在为客户张宝利老人送汇款的时候了解到老人的老伴常年卧病在床,儿子为养家外出打工,因经济拮据,孙女的学费都困难。工作人员立即将老人的情况上报联社,联社与莱山区妇联联系为孩子争取到了“春蕾”帮扶基金,为这个家庭带来了生机。