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作为一家通信运营商,英国电信要更好地服务客户,就必须了解客户的所思所想,以及他们未来5到10年的需求。早在10年之前,英国电信的未来学家IanNeild就预测到一种叫做电子墨的新型产品会出现,今天,不仅电子墨已经被成功研发,而且以它为核心技术的电子书也已问世;他的另一个预测——家里的花草能自动灌溉,如今通过物联网也成为现实。