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10月上旬,百度的电脑管家软件悄然上线,百度电脑管家V1.0 beta版已经有安装包可以下载;而早在5月末时,腾讯QQ实验室就发布了QQ医生3.3升级版QQ电脑管家。百度、腾讯等纷纷抢滩电脑管家类软件领域。原本占据了客户端软件安装量大半壁江山的360安全卫士突然发现,自己在国内已平添了两个重量级的竞争对手,客户端软件市场大战也随之再度白热化。
人们不禁要问,为什么360、腾讯、百度等业界巨头要纷纷进军电脑管家类的软件领域?同时,由于一些公司之间发生口水仗,还引起了消费者的担心与质疑,那么如何才能保证此类软件的公正性呢?
三大公司纷纷争当电脑管家
多数使用电脑的人都知道360安全卫士,其拥有查杀木马、清理插件、修复漏洞、电脑体检等多种功能,并设计了“木马防火墙”功能,依靠抢先侦测和云端鉴别,可全面、智能地拦截各类木马,保护用户的帐号、隐私等重要信息。不得不承认,360安全卫士推出后的确获得了大量的安装量。然而,最近,360公司迎来了另两位竞争对手。
一个对手是腾讯QQ电脑管家。今年5月31日,腾讯QQ实验室发布了QQ医生3.3升级版QQ电脑管家,包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能,这被业界认为是其与360展开正面竞争的信号,因为无论是在安全、系统维护方面,还是在软件管理软件,QQ电脑管家都与360安全卫士很类似。
另一个对手是百度电脑管家。10月上旬,百度的电脑管家悄然上线,百度电脑管家V1.0 beta版已经有安装包可以下载,目前,百度电脑管家集软件下载、软件管理于一体,界面主要按钮只有装机必备、软件升级、软件卸载三个,分别提供推介软件及安装管理、已有软件升级管理、软件卸载与电脑优化维护三方面的内容。看起来,百度电脑管家也与360的部分功能相类似。
在三家公司都拥有类似的电脑管家软件的同时,还有相关的几件事伴随着发生,也值得关注。
一件事是360推出360隐私保护器引发与腾讯之间的口水仗。9月27日,360突然推出360隐私保护器,该产品“第一版”唯一的监控对象就是QQ软件。360公司总裁齐向东解释称,“近期用户对QQ未经提示就扫描全盘、访问和聊天无关文件的反馈最集中。另外,微软Process Monitor、Comodo防火墙、QQ侦探工具都发现了这个情况。”对此,腾讯回应称:QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为,也绝不涉及任何用户隐私的泄露。于是,整个国庆期间360与腾讯一直争吵不断。甚至,最近360还发布了《用户隐私保护白皮书》,向用户详细阐述360旗下每款软件乃至每个按钮的工作原理。
另一件事是业界一度传闻百度电脑管家与金山有合作的事得到印证。目前,百度电脑管家由金山快快提供“云安装”功能,另金山系软件如金山毒霸、金山快快游戏世界、金山卫士均在百度电脑管家中获得重点推荐。特别是在安全杀毒这一板块,百度电脑管家一共推荐了66款安全产品,其中排在前面的11项均来自金山公司。
为何竞相开发电脑管家软件?
在360安全卫士、腾讯QQ电脑管家、百度电脑管家及360隐私保护器纷纷亮相的同时,在相关公司之间的明争暗斗之间,人们不得不要问,为何它们都这么热衷于电脑管家类软件的开发?笔者分析主要原因有四个方面。
其一,为争夺电脑客户端类软件市场。国内互联网公司都热衷于通过客户端来进一步控制用户资源,而通过客户端软件成功的很多,自然客户端类软件就成了被争夺的市场。除了输入法、浏览器、播放器及下载工具外,电脑管家的客户端的热度在360身上体现了出来,自然这种热度会引起较多厂商竞相进入此类市场。
其二,为争夺更多的用户及用户流量。在争夺到电脑客户端市场份额后,其自然迎来的就是更多的用户及流量。既然360能在电脑管家类软件市场上兴风作浪,那么拥有国内即时通讯用户数量最多的腾讯及拥有国内搜索用户数量最多的百度自然认为,这一领域他们更有能力做,而且,反过来还会促进其用户数量及已有用户忠诚度的增加。
其三,为争夺软件评测与推荐的主动权。从360安全卫士、腾讯QQ电脑管家、百度电脑管家及360隐私保护器等相关软件看,在帮助电脑用户管理电脑的同时,往往都有根据评测结果进行软件推荐的功能。显然,谁开发的电脑管家软件,谁自然就拥有评测标准,谁就拥有推荐软件的主动权,而推荐软件过程中,显然会涉及相关合作企业的商业利益。
其四,为掌握更多的用户信息及操作习惯。在给出评测结果之前,电脑管家软件必须要对用户的电脑进行检测(不论是用户的主动检测还是软件的自动检测),而只要有检测,软件的服务器端就会获取用户的信息及用户的操作习惯。虽然不能随便怀疑电脑管家软件运营方一定会利用这些信息干些什么事,但至少这些信息随时在电脑管家软件运营商掌握之下,厂商们往往会认为这些信息具有很大的潜在价值。
电脑管家软件潜规则受质疑
在厂商们纷纷推出电脑管家类软件的同时,广大电脑用户则是“别有一番滋味在心头”,这是因为虽然这些软件对用户平常电脑使用起到了一定的管理作用,但是却有几个问题使越来越多的用户心生担忧。
首先,用户的电脑是否会被监控?没有一个电脑用户不担心自己机器内的东西被监控。既然各家电脑管家软件都拥有检测功能,那么用户的信息与操作历史都自然会被电脑软件所获知。相关公司之间的口水仗更引起了消费者的担心与质疑,这难怪会引起电脑用户的担忧:过去是担心黑客入侵,现在对电脑管家软件也担心了。
其次,用户电脑的哪些操作与信息会被监控?虽然从技术原理上讲,任何一台联网的电脑的所有信息及操作都可以被检测并记录,但是从心理上讲,许多用户并不能接收这种讲法。甚至,许多用户通过他们的口水仗已经知道这些软件会“扫描全盘、访问和聊天无关文件”,他们就更担心到底自己电脑中哪些信息被检测了?虽然检测与监控是两回事,但用户们也明白,只要能检测,那么就意味着可以监控。
再次,用户哪些被检测的操作与信息会被上传?虽然电脑管家软件多数只是检测用户电脑中存在的问题,但是这些检测的操作与信息会不会被上传到电脑管家软件服务器端,还是被许多用户所担心。而且,由于这种服务器端的操作具有隐蔽性,即使将其中的原理与步骤都告诉用户,也会存在用户不完全理解的情况。更何况用户还担心的是,上传与否并没有严格的界定与第三方的监管。
此外,用户的个人信息及隐私信息是否会被泄漏?既然用户的个人信息及隐私可以被电脑管家软件获得,并可能会被上传到电脑管家软件的服务器端,那么就难保这些信息不会被泄漏。即使是银行、电信公司及医院都出现过信息泄漏案例,谁有能保证电脑管家软件运营方不会有类似的情况发生。更何况,在现在风行的“精准营销”背景下,这些信息难保会不被电脑管家软件运营方及其他公司利用。
如何保证电脑管家软件的公正性?
在相关厂商陆续推出电脑管家类软件并产生部分摩擦的同时,如果站在第三方的中立角度来看待各类软件厂商及电脑用户的综合利益看,我们不得不深思,在电脑管家类软件逐步增多的同时,如何能更有效地保证电脑管家软件的公正性。
一是测评技术与方法的公开性。最近,360已经发布了《用户隐私保护白皮书》,其中除了“自曝”软件工作原理之外,《白皮书》中还首次提出了健康软件的“两不一必须”三项规范,并呼吁互联网同业者加以补充和完善:一、软件行为不应越界。软件的功能不同,在电脑系统中应各司其职,其行为必须有边界;二、软件不能上传用户个人的隐私信息,遇到用户正常使用功能必须上传部分信息时,明码上传不加密,让用户监督;三、软件行为必须明示用户,尊重用户的知情权和选择权。虽然有人质疑360的这些说法是否“冠冕堂皇”,但至少从字面上讲是为了体现企业自律精神,体现电脑管家类软件在测评技术与方法上的公开性,这一点对电脑管家软件厂商而言是非常需要的。
二是测评过程的公开与公平性。既然要对用户的电脑进行检测并给出相应的评测结果,那么就必须保证测评过程的公开与公平性。如果说上述360《白皮书》提出了一些规范,属于工作原理公开,但是具体的规范必须严格遵照并落实执行才有意义,否则只是口号或沦为一纸空文。
三是推荐软件时的公正性。在检测出用户电脑的问题之后,推荐软件更需要显示公正性,这方面已经引起一些公司的注意。例如,虽然百度电脑管家一共推荐了66款安全产品,其中排在前面的11项均来自金山公司,但是竞争对手360公司的安全产品(如360安全卫士、360杀毒等)也同样受到推荐,只是这四款产品排在了最后4项。如果百度能再大度些,将这些软件的推荐顺序做出合理的排队,则会显得更公正。
总之,由于继360后腾讯与百度两大巨头的参与,使得电脑管家类软件的竞争大幕已经拉开。然而,我们希望各个企业在参与竞争时,要有合理的游戏规则,特别是在保护用户隐私及保证测评及推荐软件的公正性两个方面,相应的规范与规则必须做到让用户感到放心、让企业感到公平。
人们不禁要问,为什么360、腾讯、百度等业界巨头要纷纷进军电脑管家类的软件领域?同时,由于一些公司之间发生口水仗,还引起了消费者的担心与质疑,那么如何才能保证此类软件的公正性呢?
三大公司纷纷争当电脑管家
多数使用电脑的人都知道360安全卫士,其拥有查杀木马、清理插件、修复漏洞、电脑体检等多种功能,并设计了“木马防火墙”功能,依靠抢先侦测和云端鉴别,可全面、智能地拦截各类木马,保护用户的帐号、隐私等重要信息。不得不承认,360安全卫士推出后的确获得了大量的安装量。然而,最近,360公司迎来了另两位竞争对手。
一个对手是腾讯QQ电脑管家。今年5月31日,腾讯QQ实验室发布了QQ医生3.3升级版QQ电脑管家,包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能,这被业界认为是其与360展开正面竞争的信号,因为无论是在安全、系统维护方面,还是在软件管理软件,QQ电脑管家都与360安全卫士很类似。
另一个对手是百度电脑管家。10月上旬,百度的电脑管家悄然上线,百度电脑管家V1.0 beta版已经有安装包可以下载,目前,百度电脑管家集软件下载、软件管理于一体,界面主要按钮只有装机必备、软件升级、软件卸载三个,分别提供推介软件及安装管理、已有软件升级管理、软件卸载与电脑优化维护三方面的内容。看起来,百度电脑管家也与360的部分功能相类似。
在三家公司都拥有类似的电脑管家软件的同时,还有相关的几件事伴随着发生,也值得关注。
一件事是360推出360隐私保护器引发与腾讯之间的口水仗。9月27日,360突然推出360隐私保护器,该产品“第一版”唯一的监控对象就是QQ软件。360公司总裁齐向东解释称,“近期用户对QQ未经提示就扫描全盘、访问和聊天无关文件的反馈最集中。另外,微软Process Monitor、Comodo防火墙、QQ侦探工具都发现了这个情况。”对此,腾讯回应称:QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为,也绝不涉及任何用户隐私的泄露。于是,整个国庆期间360与腾讯一直争吵不断。甚至,最近360还发布了《用户隐私保护白皮书》,向用户详细阐述360旗下每款软件乃至每个按钮的工作原理。
另一件事是业界一度传闻百度电脑管家与金山有合作的事得到印证。目前,百度电脑管家由金山快快提供“云安装”功能,另金山系软件如金山毒霸、金山快快游戏世界、金山卫士均在百度电脑管家中获得重点推荐。特别是在安全杀毒这一板块,百度电脑管家一共推荐了66款安全产品,其中排在前面的11项均来自金山公司。
为何竞相开发电脑管家软件?
在360安全卫士、腾讯QQ电脑管家、百度电脑管家及360隐私保护器纷纷亮相的同时,在相关公司之间的明争暗斗之间,人们不得不要问,为何它们都这么热衷于电脑管家类软件的开发?笔者分析主要原因有四个方面。
其一,为争夺电脑客户端类软件市场。国内互联网公司都热衷于通过客户端来进一步控制用户资源,而通过客户端软件成功的很多,自然客户端类软件就成了被争夺的市场。除了输入法、浏览器、播放器及下载工具外,电脑管家的客户端的热度在360身上体现了出来,自然这种热度会引起较多厂商竞相进入此类市场。
其二,为争夺更多的用户及用户流量。在争夺到电脑客户端市场份额后,其自然迎来的就是更多的用户及流量。既然360能在电脑管家类软件市场上兴风作浪,那么拥有国内即时通讯用户数量最多的腾讯及拥有国内搜索用户数量最多的百度自然认为,这一领域他们更有能力做,而且,反过来还会促进其用户数量及已有用户忠诚度的增加。
其三,为争夺软件评测与推荐的主动权。从360安全卫士、腾讯QQ电脑管家、百度电脑管家及360隐私保护器等相关软件看,在帮助电脑用户管理电脑的同时,往往都有根据评测结果进行软件推荐的功能。显然,谁开发的电脑管家软件,谁自然就拥有评测标准,谁就拥有推荐软件的主动权,而推荐软件过程中,显然会涉及相关合作企业的商业利益。
其四,为掌握更多的用户信息及操作习惯。在给出评测结果之前,电脑管家软件必须要对用户的电脑进行检测(不论是用户的主动检测还是软件的自动检测),而只要有检测,软件的服务器端就会获取用户的信息及用户的操作习惯。虽然不能随便怀疑电脑管家软件运营方一定会利用这些信息干些什么事,但至少这些信息随时在电脑管家软件运营商掌握之下,厂商们往往会认为这些信息具有很大的潜在价值。
电脑管家软件潜规则受质疑
在厂商们纷纷推出电脑管家类软件的同时,广大电脑用户则是“别有一番滋味在心头”,这是因为虽然这些软件对用户平常电脑使用起到了一定的管理作用,但是却有几个问题使越来越多的用户心生担忧。
首先,用户的电脑是否会被监控?没有一个电脑用户不担心自己机器内的东西被监控。既然各家电脑管家软件都拥有检测功能,那么用户的信息与操作历史都自然会被电脑软件所获知。相关公司之间的口水仗更引起了消费者的担心与质疑,这难怪会引起电脑用户的担忧:过去是担心黑客入侵,现在对电脑管家软件也担心了。
其次,用户电脑的哪些操作与信息会被监控?虽然从技术原理上讲,任何一台联网的电脑的所有信息及操作都可以被检测并记录,但是从心理上讲,许多用户并不能接收这种讲法。甚至,许多用户通过他们的口水仗已经知道这些软件会“扫描全盘、访问和聊天无关文件”,他们就更担心到底自己电脑中哪些信息被检测了?虽然检测与监控是两回事,但用户们也明白,只要能检测,那么就意味着可以监控。
再次,用户哪些被检测的操作与信息会被上传?虽然电脑管家软件多数只是检测用户电脑中存在的问题,但是这些检测的操作与信息会不会被上传到电脑管家软件服务器端,还是被许多用户所担心。而且,由于这种服务器端的操作具有隐蔽性,即使将其中的原理与步骤都告诉用户,也会存在用户不完全理解的情况。更何况用户还担心的是,上传与否并没有严格的界定与第三方的监管。
此外,用户的个人信息及隐私信息是否会被泄漏?既然用户的个人信息及隐私可以被电脑管家软件获得,并可能会被上传到电脑管家软件的服务器端,那么就难保这些信息不会被泄漏。即使是银行、电信公司及医院都出现过信息泄漏案例,谁有能保证电脑管家软件运营方不会有类似的情况发生。更何况,在现在风行的“精准营销”背景下,这些信息难保会不被电脑管家软件运营方及其他公司利用。
如何保证电脑管家软件的公正性?
在相关厂商陆续推出电脑管家类软件并产生部分摩擦的同时,如果站在第三方的中立角度来看待各类软件厂商及电脑用户的综合利益看,我们不得不深思,在电脑管家类软件逐步增多的同时,如何能更有效地保证电脑管家软件的公正性。
一是测评技术与方法的公开性。最近,360已经发布了《用户隐私保护白皮书》,其中除了“自曝”软件工作原理之外,《白皮书》中还首次提出了健康软件的“两不一必须”三项规范,并呼吁互联网同业者加以补充和完善:一、软件行为不应越界。软件的功能不同,在电脑系统中应各司其职,其行为必须有边界;二、软件不能上传用户个人的隐私信息,遇到用户正常使用功能必须上传部分信息时,明码上传不加密,让用户监督;三、软件行为必须明示用户,尊重用户的知情权和选择权。虽然有人质疑360的这些说法是否“冠冕堂皇”,但至少从字面上讲是为了体现企业自律精神,体现电脑管家类软件在测评技术与方法上的公开性,这一点对电脑管家软件厂商而言是非常需要的。
二是测评过程的公开与公平性。既然要对用户的电脑进行检测并给出相应的评测结果,那么就必须保证测评过程的公开与公平性。如果说上述360《白皮书》提出了一些规范,属于工作原理公开,但是具体的规范必须严格遵照并落实执行才有意义,否则只是口号或沦为一纸空文。
三是推荐软件时的公正性。在检测出用户电脑的问题之后,推荐软件更需要显示公正性,这方面已经引起一些公司的注意。例如,虽然百度电脑管家一共推荐了66款安全产品,其中排在前面的11项均来自金山公司,但是竞争对手360公司的安全产品(如360安全卫士、360杀毒等)也同样受到推荐,只是这四款产品排在了最后4项。如果百度能再大度些,将这些软件的推荐顺序做出合理的排队,则会显得更公正。
总之,由于继360后腾讯与百度两大巨头的参与,使得电脑管家类软件的竞争大幕已经拉开。然而,我们希望各个企业在参与竞争时,要有合理的游戏规则,特别是在保护用户隐私及保证测评及推荐软件的公正性两个方面,相应的规范与规则必须做到让用户感到放心、让企业感到公平。