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摘要：电力营销决策支持系统是电力市场环境下，电力系统推行数字信息化的重要产物，它的出现使电力企业的营销决策更加的科学化、自动化，对于电力营销的发展与进步提供了最为重要的技术支持。本文通过对于在电力市场环境下的电力营销决策支持系统的结构设计、当前存在的问题进行具体分析，并提出了相应的解决对策以及完善方法，以期更好的为电力营销服务，并进一步强化系统设计，加快电力营销决策的全面自动化，实现电力营销决策发展的最终目标。
关键词：电力市场环境；电力营销决策；支持系统；设计分析
中图分类号：F407文献标识码： A
前言：伴随我国经济建设的发展与需要，近些年，科学技术在电力系统的应用越来越广泛，这在一定程度上表现为信息网络技术的在电力系统中的极大应用。信息网络技术是科技发展的必然产物，是新经济时代我国经济发展的必然趋势，对于电力系统而言，电力营销决策支持系统则是在这样的大环境下诞生的。它的出现在很大程度上实现了电力企业营销管理的优化，为电力企业执行营销决策提供了重要的技术支持与保障，对于电力营销决策的数字化发展提供了科学且必要的技术动力。
一、问题解析
当前，由于体制原因以及企业自身原因，我国电力市场环境下的电力营销决策系统的设计与发展还存在着一定的问题：
1、没有形成能够从企业的高度进行电力营销决策系统的战略设计
我国电力企业的业务处理以及基本工作的流程不是很规范，水平不高。并且很多的系统都存在着问题，这些问题包括硬件的问题和软件的问题。这就造成在对信息的处理和分析、以及对电力客户提供电力服务等方面不够精湛顺利的情况。
2、上级部门对于各个下级的电力营销点的基本情况包括生产、营销、相关的经营数据等不能够很好的实现实时监控，这就造成电力营销点的报表数据含水分高，没有一定的针对性，同时还会存在对电费的截留等问题。
3、由于我国现阶段实行的供电和配电分开，他们分别属于两个部门，这就造成我国的供配电出现脱节，不能够很好的形成一个整体，以至于也不能为客户提供全面、全程的周到服务。
4、我国电力企业在自动系统建设方面的基础较为薄弱，很多的电力企业仅仅具备局域网范围内的用电安装、电费计算、电力计量等这些较小的系统，但是对于电力营销的方式、电力营销的理念、以及电力营销决策系统等都还是空白，没有接触过。
二、电力市场环境下电力营销决策支持系统建立的对策分析
随着电力工业的迅速发展,电力公司营销部门依靠传统的信息管理方式已经远远不能满足未来电力市场的要求，因此使用具有灵活查询、在线分析处理、复杂报表能力为一体的电力营销决策支持系统(DSS)已变得十分迫切。
从电力营销决策支持系统的体系结构、功能模块、前端工具和数据仓库4个方面来说明系统的设计思路和方法。系统由事务处理、数据仓库和决策支持工具3部分组成,使业务人员和决策者可以任意访问部门信息数据,迅速作出正确而及时的决策。
要想建立电力市场环境下电力营销决策支持系统，就必须要要转变思维，将电力的生产转向电力的服务，这就是说，电力企业应该将重点放在为客户提供优质周到的服务上。
1、建立客户服务中心，实行统一对外
建立客户服务中心，就将所有的电力服务指挥系统放在这个中心，由其进行全面调度指挥，客户服务中心主要有网络服务、营业大厅服务、客户现场服务等这些子项目。
2、要实行营销合一
实行营销合一，可以很大程度上减少中间环节的影响，提高电力企业的电力营销的效率和水平。以前将负荷管理、配电调度自动化管理、客户服务、电力咨询等方面其次是实现“营销合一”，减少中间联络环节，提放在很多个部门，如今应该将这些分散的部分合并起来，由客户服务中心进行统一指挥，全面提高营销的效率。
3、要实现电力营销的电子商务化，通过采用现代的网络技术，加快建立电力营销的网络平台，按照电子商务流程的方式进行电力营销，从而就可以在新技术背景下，实现电力企业营销的自动化和网络化，改变过去单一的方式。
三、系统结构
1．系统层次结构
如下图
图1 系统层次结构图
（1）客户服务层负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。客户服务系统主要通过呼叫中心、Internet、等多种方式为客户提供电力法规、用电政策等信息查询服务，实时接受客户通过各种方式提交的紧急服务及投诉举报等业务。
（2）营销业务层负责对客户服务层传来的业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
（3）营销工作质量管理层通过对业务层产生的原始数据进行处理，生成各管理部门所需的管理信息，帮助其对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估。
（4）营销管理决策支持层根据基层的实际需求提炼电力营销和发展所需的辅助决策信息，通过对营销和客户服务的综合管理与分析，在数据完整、详实的基础上，准确地掌握电力消费行为和市场动态，为电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
2、网络层次结构--如下图所示
图2 网络层次结构图
四、营销管理决策支持层
1、用电需求预测
（1）根据预测对象和预测期的长短，确定预测的内容、范围和时间，选用适当的预测方法和模型。
（2）对预测结果进行修正校核，对用数学模型求得的值与实际值进行比较，算出误差，对误差值较大的找出原因并修正。
2、营销分析
（1）销售分析
主要包括分类电价售电量及平均电价分析、电费回收分析、实时电价分析、行业用电分析、电力负荷情况分析、大用户负荷电量分析和居民用户负荷电量分析等内容。
（2）市场分析
根据市场调查、客户咨询和现场服务了解掌握的情况，分析市场容量的潜力所在、市场占有率情况、经营环境状况，分析未来市场状况和竞争的发展趋势等，及时跟踪掌握竞争对手的营销动向及各阶段应采取的策略。
（3）客户分析
A 客户查询、咨询和投诉情况分析。根据客户查询、咨询业务内容和客户投诉数量的统计，对客户需求进行分析。
B 客户调查分析。分行业抽样收集、分析客户生产计划和产品市场变化情况，政策变动对行业用电的影响。居民用电抽样调查，收集和分析家用电器用电情况变化。
C 客户信用分析。根据合同执行情况、费用繳纳情况及与其他相关单位经济往来的信用情况，逐步形成信用评价体系，通过评价结果影响客户申请处理及应享受的服务。
D 用户用电异常分析。包括抄核收差错分析及改进措施、违约用电情况分析、电能计量分析、配网供电能力分析、电价核定分析和机构设置定员分析等内容。
结语：综上所述，电力市场环境下的电力营销决策支持系统的发展对于电力营销决策而言，具有非常重要的意义，系统的建立与发展有利于电力营销决策的进一步优化与完善，虽然当前在系统的设计过程中还存在一定的难点与问题，但其对于电力营销决策的推动作用还是非常巨大的。只有在已有基础上进一步强化对于系统的设计，并依照相应问题与难点进行进一步改进与完善，从而从根本上加强系统的设计研发，以更好的推进电力营销决策的优化与完善，实现电力营销决策的全面且健康发展。
参考文献：
[1] 龙建雄. 电力营销决策支持系统技术解决方案[J]. 北京联合大学学报(自
然科学版), 2010,(03).
[2] 赵庆波，李存斌，张艳红，陈鹏，曾鸣. 山东电力营销决策支持系统的研究
及应用[J]. 2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动
化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集,2003,(10).
[3] 强彦，付跃华，谢红薇. 基于OLAP的电力营销管理决策支持系统的研究[J].
太原理工大学学报, 2007,(11).
[4] 刘继春，李凯，刘俊勇，郑华. 大型水电企业电力营销决策支持系统功能规
划[J]. 中国电力，2007，(03).
关键词：电力市场环境；电力营销决策；支持系统；设计分析
中图分类号：F407文献标识码： A
前言：伴随我国经济建设的发展与需要，近些年，科学技术在电力系统的应用越来越广泛，这在一定程度上表现为信息网络技术的在电力系统中的极大应用。信息网络技术是科技发展的必然产物，是新经济时代我国经济发展的必然趋势，对于电力系统而言，电力营销决策支持系统则是在这样的大环境下诞生的。它的出现在很大程度上实现了电力企业营销管理的优化，为电力企业执行营销决策提供了重要的技术支持与保障，对于电力营销决策的数字化发展提供了科学且必要的技术动力。
一、问题解析
当前，由于体制原因以及企业自身原因，我国电力市场环境下的电力营销决策系统的设计与发展还存在着一定的问题：
1、没有形成能够从企业的高度进行电力营销决策系统的战略设计
我国电力企业的业务处理以及基本工作的流程不是很规范，水平不高。并且很多的系统都存在着问题，这些问题包括硬件的问题和软件的问题。这就造成在对信息的处理和分析、以及对电力客户提供电力服务等方面不够精湛顺利的情况。
2、上级部门对于各个下级的电力营销点的基本情况包括生产、营销、相关的经营数据等不能够很好的实现实时监控，这就造成电力营销点的报表数据含水分高，没有一定的针对性，同时还会存在对电费的截留等问题。
3、由于我国现阶段实行的供电和配电分开，他们分别属于两个部门，这就造成我国的供配电出现脱节，不能够很好的形成一个整体，以至于也不能为客户提供全面、全程的周到服务。
4、我国电力企业在自动系统建设方面的基础较为薄弱，很多的电力企业仅仅具备局域网范围内的用电安装、电费计算、电力计量等这些较小的系统，但是对于电力营销的方式、电力营销的理念、以及电力营销决策系统等都还是空白，没有接触过。
二、电力市场环境下电力营销决策支持系统建立的对策分析
随着电力工业的迅速发展,电力公司营销部门依靠传统的信息管理方式已经远远不能满足未来电力市场的要求，因此使用具有灵活查询、在线分析处理、复杂报表能力为一体的电力营销决策支持系统(DSS)已变得十分迫切。
从电力营销决策支持系统的体系结构、功能模块、前端工具和数据仓库4个方面来说明系统的设计思路和方法。系统由事务处理、数据仓库和决策支持工具3部分组成,使业务人员和决策者可以任意访问部门信息数据,迅速作出正确而及时的决策。
要想建立电力市场环境下电力营销决策支持系统，就必须要要转变思维，将电力的生产转向电力的服务，这就是说，电力企业应该将重点放在为客户提供优质周到的服务上。
1、建立客户服务中心，实行统一对外
建立客户服务中心，就将所有的电力服务指挥系统放在这个中心，由其进行全面调度指挥，客户服务中心主要有网络服务、营业大厅服务、客户现场服务等这些子项目。
2、要实行营销合一
实行营销合一，可以很大程度上减少中间环节的影响，提高电力企业的电力营销的效率和水平。以前将负荷管理、配电调度自动化管理、客户服务、电力咨询等方面其次是实现“营销合一”，减少中间联络环节，提放在很多个部门，如今应该将这些分散的部分合并起来，由客户服务中心进行统一指挥，全面提高营销的效率。
3、要实现电力营销的电子商务化，通过采用现代的网络技术，加快建立电力营销的网络平台，按照电子商务流程的方式进行电力营销，从而就可以在新技术背景下，实现电力企业营销的自动化和网络化，改变过去单一的方式。
三、系统结构
1．系统层次结构
如下图
图1 系统层次结构图
（1）客户服务层负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。客户服务系统主要通过呼叫中心、Internet、等多种方式为客户提供电力法规、用电政策等信息查询服务，实时接受客户通过各种方式提交的紧急服务及投诉举报等业务。
（2）营销业务层负责对客户服务层传来的业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
（3）营销工作质量管理层通过对业务层产生的原始数据进行处理，生成各管理部门所需的管理信息，帮助其对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估。
（4）营销管理决策支持层根据基层的实际需求提炼电力营销和发展所需的辅助决策信息，通过对营销和客户服务的综合管理与分析，在数据完整、详实的基础上，准确地掌握电力消费行为和市场动态，为电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
2、网络层次结构--如下图所示
图2 网络层次结构图
四、营销管理决策支持层
1、用电需求预测
（1）根据预测对象和预测期的长短，确定预测的内容、范围和时间，选用适当的预测方法和模型。
（2）对预测结果进行修正校核，对用数学模型求得的值与实际值进行比较，算出误差，对误差值较大的找出原因并修正。
2、营销分析
（1）销售分析
主要包括分类电价售电量及平均电价分析、电费回收分析、实时电价分析、行业用电分析、电力负荷情况分析、大用户负荷电量分析和居民用户负荷电量分析等内容。
（2）市场分析
根据市场调查、客户咨询和现场服务了解掌握的情况，分析市场容量的潜力所在、市场占有率情况、经营环境状况，分析未来市场状况和竞争的发展趋势等，及时跟踪掌握竞争对手的营销动向及各阶段应采取的策略。
（3）客户分析
A 客户查询、咨询和投诉情况分析。根据客户查询、咨询业务内容和客户投诉数量的统计，对客户需求进行分析。
B 客户调查分析。分行业抽样收集、分析客户生产计划和产品市场变化情况，政策变动对行业用电的影响。居民用电抽样调查，收集和分析家用电器用电情况变化。
C 客户信用分析。根据合同执行情况、费用繳纳情况及与其他相关单位经济往来的信用情况，逐步形成信用评价体系，通过评价结果影响客户申请处理及应享受的服务。
D 用户用电异常分析。包括抄核收差错分析及改进措施、违约用电情况分析、电能计量分析、配网供电能力分析、电价核定分析和机构设置定员分析等内容。
结语：综上所述，电力市场环境下的电力营销决策支持系统的发展对于电力营销决策而言，具有非常重要的意义，系统的建立与发展有利于电力营销决策的进一步优化与完善，虽然当前在系统的设计过程中还存在一定的难点与问题，但其对于电力营销决策的推动作用还是非常巨大的。只有在已有基础上进一步强化对于系统的设计，并依照相应问题与难点进行进一步改进与完善，从而从根本上加强系统的设计研发，以更好的推进电力营销决策的优化与完善，实现电力营销决策的全面且健康发展。
参考文献：
[1] 龙建雄. 电力营销决策支持系统技术解决方案[J]. 北京联合大学学报(自
然科学版), 2010,(03).
[2] 赵庆波，李存斌，张艳红，陈鹏，曾鸣. 山东电力营销决策支持系统的研究
及应用[J]. 2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动
化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集,2003,(10).
[3] 强彦，付跃华，谢红薇. 基于OLAP的电力营销管理决策支持系统的研究[J].
太原理工大学学报, 2007,(11).
[4] 刘继春，李凯，刘俊勇，郑华. 大型水电企业电力营销决策支持系统功能规
划[J]. 中国电力，2007，(03).