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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0199—01
护士与患者接触及与患者家属的联系比医生多，工作中与医生又必须密切合作，这些复杂得多角联系显示了护士人际关系的重要性。护患关系好了，就能更深入地了解患者的情况，以积极的心理效应协调一致的行为，完成治疗疾病的任务。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。要达到满意的人性化护理效果，需要医院及护士本身多方面的努力，下面，我就谈谈自己的体会。
1 护理队伍的合理组建。首先，合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。
2提高护理人员素质。 随着生物、心理、社会医学模式和心理护理的发展，人们对健康的要求越来越高，以患者为中心的整体护理逐步取代功能制护理，护理工作范围将逐步扩展到对人的全部生命过程中的各个不同阶段。护士应该在了解患者的心理活动的基础上，从心理与生理两方面整体的角度去观察病情变化。以良好的心理素质，精湛的技术和丰富的知识等给患者以安全感、信任感，从而影响患者的感受认识，尽快促进其角色适应。实践证明，高质量的人才能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，提高医院的竞争力，实现医院社会效益与经济效益双赢，护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本，以病患为中心.
3营造舒适的就医环境。现代竞争，就是细节的竞争。现代就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。为患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，让患者就医过程中体会到安全、温馨与被尊重的感觉。而参与診疗的医护人员也要尊重患者，爱护患者。而护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。医院还设有意见箱，从不同的角度为学生提供优质的服务，精益求精。
4与患者接触过程中的具体实施方法：
4.1了解病人的心理需要 护士应了解病人的多种需要，病人有共同的需要，也有个体化的需要。不同疾病以及疾病的不同阶段有着不同的心理需要。如神经症、反应性精神病焦虑抑郁状态的病人均存在需要被承认、被尊重，他们往往容易强调自己的躯体不适感和主观要求，纠缠医护人员，以此得到医生和护士的注意、接纳、承认和支持。此时护士要关心和体贴病人的心理需要和疾病的痛苦，与病人建立良好的医患关系，使病人对护士有亲切感和信赖感。
4.2确保病人安全 确保病人的安全是一切医疗活动的前提。护理人员要对事物具有敏锐的感觉和正确的判断，并能采取及时有效的措施，它体现在整个护理过程中其中很重要的技能是观察病人的病情及心理活动。护士必须做到坚守岗位，定时巡回，对重点病人心中有数，及时发现和杜绝可能发生的各种安全隐患，精湛的业务技术水平以及敏锐的洞察力，就能及早发现病情变化杜绝差错或事故发生。
4.3.保持良好的心理状态 精神科护士绝大部分工作时间和知、情、意障碍的精神病人在一起，接触密切，工作难度大，而且常遇到病人的病态辱骂或人格污辱，护士能准确对待和处理，使自己在工作中维护正常的心理平衡，促进病人的康复，这充分体现了精神科护士高尚的职业道德及耐心与容忍的心理品质。
4.4建立良好的信任关系 建立信任安全感营造支持性气氛护士在心理沟通中起主导作用，有效的沟通不仅不以获取患者完整、真实的心理信息资料，还可在沟通过程中使患者体验到友好、尊重、融洽的情感，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，有利患者更坦率，真实地表达自己的情感、观点，促进良好护患关系的建立。
4.5 加强沟通 护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的发生关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。
人性化护理就是要掌握患者的心态，善于从其服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意倾听、移情、语言与非语言的恰当表达，并满足其合理需要，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。良好的人性化护理有助于消除不良的心理刺激，防止心身疾病的恶性循环，有助于协调各种关系，使患者适应医院环境，增加对医护人员的信任；有助于对患者的检查和诊断，以及医疗护理操作的顺利进行；总之。在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。
护士与患者接触及与患者家属的联系比医生多，工作中与医生又必须密切合作，这些复杂得多角联系显示了护士人际关系的重要性。护患关系好了，就能更深入地了解患者的情况，以积极的心理效应协调一致的行为，完成治疗疾病的任务。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。要达到满意的人性化护理效果，需要医院及护士本身多方面的努力，下面，我就谈谈自己的体会。
1 护理队伍的合理组建。首先，合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。
2提高护理人员素质。 随着生物、心理、社会医学模式和心理护理的发展，人们对健康的要求越来越高，以患者为中心的整体护理逐步取代功能制护理，护理工作范围将逐步扩展到对人的全部生命过程中的各个不同阶段。护士应该在了解患者的心理活动的基础上，从心理与生理两方面整体的角度去观察病情变化。以良好的心理素质，精湛的技术和丰富的知识等给患者以安全感、信任感，从而影响患者的感受认识，尽快促进其角色适应。实践证明，高质量的人才能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，提高医院的竞争力，实现医院社会效益与经济效益双赢，护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本，以病患为中心.
3营造舒适的就医环境。现代竞争，就是细节的竞争。现代就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。为患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，让患者就医过程中体会到安全、温馨与被尊重的感觉。而参与診疗的医护人员也要尊重患者，爱护患者。而护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。医院还设有意见箱，从不同的角度为学生提供优质的服务，精益求精。
4与患者接触过程中的具体实施方法：
4.1了解病人的心理需要 护士应了解病人的多种需要，病人有共同的需要，也有个体化的需要。不同疾病以及疾病的不同阶段有着不同的心理需要。如神经症、反应性精神病焦虑抑郁状态的病人均存在需要被承认、被尊重，他们往往容易强调自己的躯体不适感和主观要求，纠缠医护人员，以此得到医生和护士的注意、接纳、承认和支持。此时护士要关心和体贴病人的心理需要和疾病的痛苦，与病人建立良好的医患关系，使病人对护士有亲切感和信赖感。
4.2确保病人安全 确保病人的安全是一切医疗活动的前提。护理人员要对事物具有敏锐的感觉和正确的判断，并能采取及时有效的措施，它体现在整个护理过程中其中很重要的技能是观察病人的病情及心理活动。护士必须做到坚守岗位，定时巡回，对重点病人心中有数，及时发现和杜绝可能发生的各种安全隐患，精湛的业务技术水平以及敏锐的洞察力，就能及早发现病情变化杜绝差错或事故发生。
4.3.保持良好的心理状态 精神科护士绝大部分工作时间和知、情、意障碍的精神病人在一起，接触密切，工作难度大，而且常遇到病人的病态辱骂或人格污辱，护士能准确对待和处理，使自己在工作中维护正常的心理平衡，促进病人的康复，这充分体现了精神科护士高尚的职业道德及耐心与容忍的心理品质。
4.4建立良好的信任关系 建立信任安全感营造支持性气氛护士在心理沟通中起主导作用，有效的沟通不仅不以获取患者完整、真实的心理信息资料，还可在沟通过程中使患者体验到友好、尊重、融洽的情感，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，有利患者更坦率，真实地表达自己的情感、观点，促进良好护患关系的建立。
4.5 加强沟通 护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的发生关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。
人性化护理就是要掌握患者的心态，善于从其服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意倾听、移情、语言与非语言的恰当表达，并满足其合理需要，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。良好的人性化护理有助于消除不良的心理刺激，防止心身疾病的恶性循环，有助于协调各种关系，使患者适应医院环境，增加对医护人员的信任；有助于对患者的检查和诊断，以及医疗护理操作的顺利进行；总之。在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。