目的:探讨我院中药制剂管理过程中存在的问题,找到科学合理的应对措施。方法:通过调查分析,掌握我院中药制剂管理过程中存在的问题,将2010年全年来我院使用中药制剂进行治疗的269例病例报告作为对照组,2011年4月～2012年4月来我院使用中药制剂进行治疗的298例患者作为实验组,比较两组患者使用中药制剂后的不良反应发生率,用药情况和患者家属投诉率。结果:对照组患者不良反应发生率是25.7%(69/269),实验组患者不良反应发生率是16.4%(49/298),两组患者不良反应发生率比较,差异具有统计学意义(P<0.05);对照组患者的给药时间、治疗费用均高于实验组,在医保范围内用药种类低于实验组,上述指标比较,差异具有统计学意义(P<0.05);对照组患者投诉事件发生率1.5%,实验组患者未出现投诉事件,两组患者投诉事件发生率比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:对药剂科中药制剂实行科学的管理模式,能显著减少患者的不良反应发生率,降低治疗费用,扩大医保用药比例,提高中药制剂质量,保障用药安全,促进我院药剂科中药制剂的良性发展。