论文部分内容阅读
摘 要：志愿者属于图书馆可使用的珍贵资源，在图书馆常规管理及公益实践中起到了非常重要的作用。因为志愿者的素质存在差异性，而且志愿者工作存在较大的流动性特征，图书馆志愿者工作还应进一步健全。基于此，文章主要分析了当前中小型图书馆志愿者工作中存在的不足，并制定出了有效的管理措施，以供参考。
关键词：中小型图书馆；志愿者；服务机制；管理措施
志愿者是自愿拿出个人时间与精力，不追求物质回报，服务于促进人类发展、时代进步以及社会福利工作的人员。近几年，随着时代的快速发展，志愿者工作早就深入进我国社会生活的若干个方面，逐渐多的志愿者借助自身的空闲时间、一技之长为社会群体带来公益性服务。其中，针对中小型图书馆来说，其是政府公益性工作即基层大众文化生活必不可少的部分，同样引入了更多的志愿者。
1志愿者与志愿者服务
志愿者的英文是“Volunteer”，主要强调在不追求任何物质回报的状况，可以自觉承受社会职责，贡献自己时间、利益的全体。国内志愿者组织对志愿者的定义为：在本身条件允许的状况下，在不追求任何物质、金线和相应利益回报的基础上，科学利用社会现存资源，志愿贡献自身的时间及行动，主动参加社会公益实践的群众。
志愿者参加公益实践的动机是各式各样的，大体分成三种：第一种為自我取向，参加者将个人学习和成长置于首位，采用这种活动获得个人所需的满足感，通过自身的感受以选择是不是参加公益实践；第二种为人际取向，参加者将别人及团体的影响置于第一位，其以结识好友，加强沟通，得到别人的肯定为目标；第三种为情境取向，参加者是为了履行社会责任，得到社会对自身的认同。这几种动机都满足马斯洛的需求层次内容，即志愿者经过自身的服务得到满足，并不断获取自身价值的充分展现。
在全球范围内，志愿者活动由来已久，而且已变成社会文明的关键构成部分，属于人类文明日益发展的产物。早在20世纪20年代，法国便组建了志愿者协会，简称SCI，同时，在二战完结后，欧亚各区域的志愿者在增长经济、推动社会文明发展以及重构家园等层面均起到了较大的作用。志愿者服务活动已得到大部分公民的认同，已变成国家保障社会稳定以及强化人民道德培养的重要模式。
2志愿者服务于图书馆的重要作用
2.1有利于提升图书馆的社会认知度
志愿者给图书馆和读者之间构建了一个交流的桥梁。许多志愿者均充满了强烈的服务思想，其在常规的图书馆任务中可以微笑处事，全面掌握读者的要求，可以尽自身的努力令读者满意。而且，可以给图书馆反馈用户的意见与建议，给图书馆提升服务水平出谋献策。图书馆志愿者在具体工作中可以掌握各个工作环节的基本内容，进而感受到图书馆工作者的辛劳，对图书馆多一些了解，少一些埋怨。志愿者的召集活动，不但传播了图书馆的作用，还使诸多的用户对图书馆有更全面的认识，加深了图书馆的市场认可度。自愿者自身也属于图书馆的读者，经过其在图书馆中的具体工作即言传身教，将吸引社会潜藏读者使用读书馆，进而变为现实读者。读书馆用户的增多，在一定程度上表示图书馆的市场知名度的提升，图书馆的服务质量在提升。图书馆志愿者工作的实施，令图书馆变为志愿者贡献社会的平台，变成社会媒体注重的焦点问题，如此在无形之中宣传了图书馆的作用，增加了图书馆的市场影响力。
2.2充实图书服务模式
志愿者群体基本上都是年轻人，其具备不同的专业理论与实践经验，充满创新精神，因此，志愿者服务的引入，可以充分发挥自身的特长，有助于各中小型图书馆深入完善当前简单的服务模式，组织一些新奇的、可以满足读者要求的服务活动，并由此提高图书馆服务动力，让图书馆服务更为贴近社会大众，更有针对性的优化服务工作，提高服务效果。
3志愿者服务管理在中小型图书馆中常见的不足
3.1对志愿者的了解不够
尽管图书馆志愿者活动日益兴起，但存在许多图书馆单位对志愿者服务的关键性认识不足，觉得他们不是专业人员，服务于图书馆是为了获得优良的社会信誉，并非是为了锻炼自身、实现内在价值，所以忽视志愿者，不注重与他们进行沟通，对志愿者管理轻视，促使志愿者进行工作遇到很多困境，这严重影响到志愿者的服务积极性。
3.2忽略了对志愿者的管控
很多中小型图书馆忽略了对志愿者实施专业的图书馆管理理论教育。许多中小型图书馆的领导者认为，到图书馆自愿服务的人员常常改变，志愿者的工作随意性很大，对他们进行教育太过麻烦，所以，直接取消志愿者培训任务计划。当前，国家方面的志愿者管理文件还没有发布，图书馆方面的志愿者管理文件也很少。据调查表明，我国很多图书馆均建立了志愿者管理措施。但是，大多数中小型图书馆缺少志愿者管理机制，且未建立确切的志愿者职位操作内容及岗位职责制，导致志愿者很难开展连续的、长期的图书馆服务。缺少标准化的体制令志愿者无法清除自身的岗位责任，很难在图书馆的服务中出现成就感。
4中小型图书馆管理志愿者的有效对策
4.1规范图书馆志愿者行为，增加服务效果
志愿者服务于图书馆，属于志愿者的一项自愿行为。志愿者毕竟不是专职的图书馆员，工作不满足图书馆所强调的标砖，经过相应的理论教育，志愿者能够掌握图书馆工作的基础内容，可是在缺乏服务标准的限制下，其工作质量很难得到保障。建立相关的服务条例及管理体制对志愿者的服务任务加强规范，能够让志愿者清楚自身的岗位责任、服务内容和服务程序，进而令他们的服务效果和官员一样，可以获得读者的认可。本文从图书馆服务性质的层面入手，图书馆志愿者工作规范要包含如下几点内容：第一，统一着装工作。志愿者于图书馆服务过程，要根据需要穿志愿者集中服装、佩戴统一帽子、挂上志愿者服务证等证件，使他们的服务变成图书馆中亮丽的风景线。第二，严格遵循作息时间。志愿者要严格遵循图书馆作业时间，保证不迟到、不早退。由于生病和事因无法上岗时，一定要向图书馆管理者请假。坚守作息时间是考核志愿者工作态度的标准条件之一，服务时间的保障，让图书馆的运行可以正常的进行，能够防止由于岗位缺人而导致读者不满意情况的出现。第三，坚守服务岗位。志愿者在岗过程不能随意离岗、脱岗。由于个人原因必须离岗时，一定要告诉其他工作人员，不能长时间、长间隔脱岗，影响用户使用图书。第四，全面履行岗位责任。志愿者应根据图书馆每个岗位的责任需要，尽职尽责，衣服整洁、态度积极、服务到位、文明用语、行为大方，真诚为用户提供服务。第五，提高团队思想。志愿者之中、志愿者和官员之中也能够加强交流沟通，重视团结合作，彼此理解、互帮互助，彼此提醒、互相督促，由此形成很强的团队向心力及战斗力，在每个岗位上尽力奉献。 4.2开设专职的志愿者工作管理部门
中小型图书馆中志愿者工作并非是权宜之计，其需要图书现行工作力量的全面补充。若要职员服务行为可以规范、持续朝前发展，能够借鉴科学的图书馆管理方式，比如，在管内建立专门的志愿者领导体系，由馆长肩负组委会主任，子图书馆领导与人事、业务部门一同构成组委会，明确专业的机构与人员，配置专门的职员服务控制协调员全面负责图书馆志愿者选用、考评、培训和志愿服务工作组织、管理等各种工作。由于编制名额很少的图书馆不能设置志愿工作管理机构的，则要安排兼职服务人员全面负责志愿者服务人员的日常运行及管理任务，给志愿服务行为带来健全的组织保障。
5结束语
综上所述，图书馆属于人类社会发展到某个阶段形成的文化服务结构，是宣传知识、传承以及保存历史文化遗产的关键区域；志愿者活动也是文明社会发展的产物，属于图书馆建设的重要支撑，还是中小型图书馆的关键资源。二者的统一正是突显了人类文明的更大发展：图书馆志愿者活动的实施，不仅当图书馆的市场服务水平获得了提高，还拓展了服务领域；志愿者于图书馆中的服务不但全面突出了志愿者精神，还服务别人，贡献社会，也和图书馆“全都为了用户”的服务宗旨相呼应。以志愿服务工作突显社会主义核心思想，在为全面创建小康社会、完成中华民族伟大复兴的过程奉献出一定的力量。
参考文献
[1]张丽萍，王延萍，杨琳，王瑞.基于行业视角的图书馆志愿者行为可持续发展研究[J].图书馆工作与研究，2014，（03）：88-92.
[2]鲍静萍，张汉强.公共图书馆志愿者服务团队制度建设的思考——以湖北省图书馆志愿者团队为例[J].图书情报工作，2014，58（S1）：225-228.
[3]汪璇.关注残疾读者深化助残服务——上海市松江区图书馆残疾人服务的实践与思考[J].图书馆杂志，2016.
[4]王萍.高校图书馆志愿者服务可持续发展探索与实践——以武汉科技大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2015，25（01）：6-8.
[5]蒋啸南，肖鹏.广州市公共图书馆志愿者工作发展策略——基于省馆、市馆、区馆的分层调查研究[J].图书馆建设，2014，（07）：75-78+87.
[6]陈慧子，束漫.公共图书馆志愿者服务机制研究——基于德尔菲法的調查分析[J].图书馆建设，2012，（04）：82-86.
[7]黄婷婷，秦建华.期望理论下图书馆志愿者公益行为激励模型及因素分析[J].科技视界，2016，（13）：61+85.
[8]薛静.美国公共图书馆志愿者服务项目的分析及思考——以美国纽约、西雅图、洛杉矶公共图书馆为例[J].图书馆学研究，2016，（15）：97-101.
关键词：中小型图书馆；志愿者；服务机制；管理措施
志愿者是自愿拿出个人时间与精力，不追求物质回报，服务于促进人类发展、时代进步以及社会福利工作的人员。近几年，随着时代的快速发展，志愿者工作早就深入进我国社会生活的若干个方面，逐渐多的志愿者借助自身的空闲时间、一技之长为社会群体带来公益性服务。其中，针对中小型图书馆来说，其是政府公益性工作即基层大众文化生活必不可少的部分，同样引入了更多的志愿者。
1志愿者与志愿者服务
志愿者的英文是“Volunteer”，主要强调在不追求任何物质回报的状况，可以自觉承受社会职责，贡献自己时间、利益的全体。国内志愿者组织对志愿者的定义为：在本身条件允许的状况下，在不追求任何物质、金线和相应利益回报的基础上，科学利用社会现存资源，志愿贡献自身的时间及行动，主动参加社会公益实践的群众。
志愿者参加公益实践的动机是各式各样的，大体分成三种：第一种為自我取向，参加者将个人学习和成长置于首位，采用这种活动获得个人所需的满足感，通过自身的感受以选择是不是参加公益实践；第二种为人际取向，参加者将别人及团体的影响置于第一位，其以结识好友，加强沟通，得到别人的肯定为目标；第三种为情境取向，参加者是为了履行社会责任，得到社会对自身的认同。这几种动机都满足马斯洛的需求层次内容，即志愿者经过自身的服务得到满足，并不断获取自身价值的充分展现。
在全球范围内，志愿者活动由来已久，而且已变成社会文明的关键构成部分，属于人类文明日益发展的产物。早在20世纪20年代，法国便组建了志愿者协会，简称SCI，同时，在二战完结后，欧亚各区域的志愿者在增长经济、推动社会文明发展以及重构家园等层面均起到了较大的作用。志愿者服务活动已得到大部分公民的认同，已变成国家保障社会稳定以及强化人民道德培养的重要模式。
2志愿者服务于图书馆的重要作用
2.1有利于提升图书馆的社会认知度
志愿者给图书馆和读者之间构建了一个交流的桥梁。许多志愿者均充满了强烈的服务思想，其在常规的图书馆任务中可以微笑处事，全面掌握读者的要求，可以尽自身的努力令读者满意。而且，可以给图书馆反馈用户的意见与建议，给图书馆提升服务水平出谋献策。图书馆志愿者在具体工作中可以掌握各个工作环节的基本内容，进而感受到图书馆工作者的辛劳，对图书馆多一些了解，少一些埋怨。志愿者的召集活动，不但传播了图书馆的作用，还使诸多的用户对图书馆有更全面的认识，加深了图书馆的市场认可度。自愿者自身也属于图书馆的读者，经过其在图书馆中的具体工作即言传身教，将吸引社会潜藏读者使用读书馆，进而变为现实读者。读书馆用户的增多，在一定程度上表示图书馆的市场知名度的提升，图书馆的服务质量在提升。图书馆志愿者工作的实施，令图书馆变为志愿者贡献社会的平台，变成社会媒体注重的焦点问题，如此在无形之中宣传了图书馆的作用，增加了图书馆的市场影响力。
2.2充实图书服务模式
志愿者群体基本上都是年轻人，其具备不同的专业理论与实践经验，充满创新精神，因此，志愿者服务的引入，可以充分发挥自身的特长，有助于各中小型图书馆深入完善当前简单的服务模式，组织一些新奇的、可以满足读者要求的服务活动，并由此提高图书馆服务动力，让图书馆服务更为贴近社会大众，更有针对性的优化服务工作，提高服务效果。
3志愿者服务管理在中小型图书馆中常见的不足
3.1对志愿者的了解不够
尽管图书馆志愿者活动日益兴起，但存在许多图书馆单位对志愿者服务的关键性认识不足，觉得他们不是专业人员，服务于图书馆是为了获得优良的社会信誉，并非是为了锻炼自身、实现内在价值，所以忽视志愿者，不注重与他们进行沟通，对志愿者管理轻视，促使志愿者进行工作遇到很多困境，这严重影响到志愿者的服务积极性。
3.2忽略了对志愿者的管控
很多中小型图书馆忽略了对志愿者实施专业的图书馆管理理论教育。许多中小型图书馆的领导者认为，到图书馆自愿服务的人员常常改变，志愿者的工作随意性很大，对他们进行教育太过麻烦，所以，直接取消志愿者培训任务计划。当前，国家方面的志愿者管理文件还没有发布，图书馆方面的志愿者管理文件也很少。据调查表明，我国很多图书馆均建立了志愿者管理措施。但是，大多数中小型图书馆缺少志愿者管理机制，且未建立确切的志愿者职位操作内容及岗位职责制，导致志愿者很难开展连续的、长期的图书馆服务。缺少标准化的体制令志愿者无法清除自身的岗位责任，很难在图书馆的服务中出现成就感。
4中小型图书馆管理志愿者的有效对策
4.1规范图书馆志愿者行为，增加服务效果
志愿者服务于图书馆，属于志愿者的一项自愿行为。志愿者毕竟不是专职的图书馆员，工作不满足图书馆所强调的标砖，经过相应的理论教育，志愿者能够掌握图书馆工作的基础内容，可是在缺乏服务标准的限制下，其工作质量很难得到保障。建立相关的服务条例及管理体制对志愿者的服务任务加强规范，能够让志愿者清楚自身的岗位责任、服务内容和服务程序，进而令他们的服务效果和官员一样，可以获得读者的认可。本文从图书馆服务性质的层面入手，图书馆志愿者工作规范要包含如下几点内容：第一，统一着装工作。志愿者于图书馆服务过程，要根据需要穿志愿者集中服装、佩戴统一帽子、挂上志愿者服务证等证件，使他们的服务变成图书馆中亮丽的风景线。第二，严格遵循作息时间。志愿者要严格遵循图书馆作业时间，保证不迟到、不早退。由于生病和事因无法上岗时，一定要向图书馆管理者请假。坚守作息时间是考核志愿者工作态度的标准条件之一，服务时间的保障，让图书馆的运行可以正常的进行，能够防止由于岗位缺人而导致读者不满意情况的出现。第三，坚守服务岗位。志愿者在岗过程不能随意离岗、脱岗。由于个人原因必须离岗时，一定要告诉其他工作人员，不能长时间、长间隔脱岗，影响用户使用图书。第四，全面履行岗位责任。志愿者应根据图书馆每个岗位的责任需要，尽职尽责，衣服整洁、态度积极、服务到位、文明用语、行为大方，真诚为用户提供服务。第五，提高团队思想。志愿者之中、志愿者和官员之中也能够加强交流沟通，重视团结合作，彼此理解、互帮互助，彼此提醒、互相督促，由此形成很强的团队向心力及战斗力，在每个岗位上尽力奉献。 4.2开设专职的志愿者工作管理部门
中小型图书馆中志愿者工作并非是权宜之计，其需要图书现行工作力量的全面补充。若要职员服务行为可以规范、持续朝前发展，能够借鉴科学的图书馆管理方式，比如，在管内建立专门的志愿者领导体系，由馆长肩负组委会主任，子图书馆领导与人事、业务部门一同构成组委会，明确专业的机构与人员，配置专门的职员服务控制协调员全面负责图书馆志愿者选用、考评、培训和志愿服务工作组织、管理等各种工作。由于编制名额很少的图书馆不能设置志愿工作管理机构的，则要安排兼职服务人员全面负责志愿者服务人员的日常运行及管理任务，给志愿服务行为带来健全的组织保障。
5结束语
综上所述，图书馆属于人类社会发展到某个阶段形成的文化服务结构，是宣传知识、传承以及保存历史文化遗产的关键区域；志愿者活动也是文明社会发展的产物，属于图书馆建设的重要支撑，还是中小型图书馆的关键资源。二者的统一正是突显了人类文明的更大发展：图书馆志愿者活动的实施，不仅当图书馆的市场服务水平获得了提高，还拓展了服务领域；志愿者于图书馆中的服务不但全面突出了志愿者精神，还服务别人，贡献社会，也和图书馆“全都为了用户”的服务宗旨相呼应。以志愿服务工作突显社会主义核心思想，在为全面创建小康社会、完成中华民族伟大复兴的过程奉献出一定的力量。
参考文献
[1]张丽萍，王延萍，杨琳，王瑞.基于行业视角的图书馆志愿者行为可持续发展研究[J].图书馆工作与研究，2014，（03）：88-92.
[2]鲍静萍，张汉强.公共图书馆志愿者服务团队制度建设的思考——以湖北省图书馆志愿者团队为例[J].图书情报工作，2014，58（S1）：225-228.
[3]汪璇.关注残疾读者深化助残服务——上海市松江区图书馆残疾人服务的实践与思考[J].图书馆杂志，2016.
[4]王萍.高校图书馆志愿者服务可持续发展探索与实践——以武汉科技大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2015，25（01）：6-8.
[5]蒋啸南，肖鹏.广州市公共图书馆志愿者工作发展策略——基于省馆、市馆、区馆的分层调查研究[J].图书馆建设，2014，（07）：75-78+87.
[6]陈慧子，束漫.公共图书馆志愿者服务机制研究——基于德尔菲法的調查分析[J].图书馆建设，2012，（04）：82-86.
[7]黄婷婷，秦建华.期望理论下图书馆志愿者公益行为激励模型及因素分析[J].科技视界，2016，（13）：61+85.
[8]薛静.美国公共图书馆志愿者服务项目的分析及思考——以美国纽约、西雅图、洛杉矶公共图书馆为例[J].图书馆学研究，2016，（15）：97-101.