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摘要谈心是相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动,是过去经常用、现在依然具有很强生命力的十分重要的思想政治工作者方法和载体,是企业思想政治工作者必须要学会掌握和运用的一门科学艺术。
关键词谈心;企业;思想政治
中图分类号F270文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)121-0087-01
谈心是相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动,是最直接、最具亲和力的沟通方式。它对于密切干群关系、构建和谐企业,提高企业管理水平、调动员工生产积极性有着十分重要的作用,它是过去经常用、现在依然具有很强生命力的十分重要的思想政治工作者方法和载体,是企业思想政治工作者必须要学会掌握和运用的一门科学艺术。
1明确谈心目的
谈心与聊天不同,聊天的内容广泛,没有目的性,主题随聊随换,而谈心则是针对一定的心理和思想状况而进行的思想交流活动,具有一定的针对性和目的性,也就是说要通过谈心来达到预期的效果。首先是要通过谈心来消除矛盾。在一个企业内部,大家在一起学习、工作和生活,难免会出现不愉快的事情和矛盾,通过坦诚的谈心,彼此之间能认识到自己错误的言行,从而达到能够相互原谅、相互理解,达到消除隔阂、增进团结的目的。其次要通过谈心来增强工作信心。在实际工作中,往往会遇到这样或那样的问题,而这些实际问题又恰恰是引发不良思想情绪的直接动因,产生工作阻力。通过谈心活动,相互之间共同分析问题,共同查找解决问题的方式方法,这样不仅能有效地解决问题,而且能够消除不良的思想情绪,从而增强工作信心,促进工作任务的完成。三是通过谈心来解开思想疙瘩。在深化企业改革和加强企业管理中,由于多种原因,一些员工可能对企业现行行为不理解,从而产生错误的思想认识,通过谈心,向员工交代企业现行行为的动因和意义,并征求员工的意见和建议,进一步修改和完善,这样才能解开员工的思想疙瘩,取得员工的理解和支持。四是通过谈心来增进了解和友谊。目前,企业的干群关系疏远,其主要原因是接触少了、谈心少了,企业领导与员工经常进行谈心交流,彼此之间就会增加了解,增进友谊。但是谈心要达到预期效果,还必须要做好一定的准备工作。要了解谈心对象当前的思想状况和分析产生思想问题的成因,掌握有关政策和制度,这样才能“对症开方”,保证谈心不偏离主题。
2把握谈心时机
谈心要掌握“火候”,做到“不大不小,恰到好处”。早了,条件不成热,达不到预期目的;晚了,“往事消散如云烟”失去作用。所以企业领导和思想政治工作者要善于捕捉员工的喜怒哀乐的情绪,抓住谈心的最佳时机。一般来讲,谈心的最佳时机有。一是情绪低落时,这时主动与员工谈心,能够消除员工的愁闷与困惑;二是遇到挫折时,这时主动与员工谈心,能够增强员工战胜困难的信心;三是产生矛盾时,这时与矛盾双方谈心,能够消除误会,防止事态扩展,增进团结;四是受到处理、批评时,这时与员工谈心,可以使员工正确对待处理或者批评,走出心灵阴影,保持健康的心态;五是晋级、提拔、表彰时,这时与员工谈心,能够进一步激励员工的工作热情,使员工在今后的工作更加出色。
3营造谈心氛围
一个良好的谈心氛围,对于消除对方的顾虑、保证谈心效果十分重要,因此,企业领导和思想政治工作者要注重营造一个良好的谈心氛围。(1)环境要宽松。宽松的环境是提高谈心效益的基本前提。首先在时间的选择上,找人谈心,必须注意谈心对象的作息时间和生活、工作习惯,防止不打扰谈心对象的工作和休息。其次,在场合的选择上,要根据谈心对象的思想状况和谈心目的选择场合。一般来讲,工作问题要在办公室或者工作现场谈,家庭问题则宜家访等等。(2)态度要积极。积极的态度是提高谈心效益的基本保证。谈心要一视同仁,无亲疏,无高低贵贱,这样会让谈心对象从主观上减少戒备心理,缩短距离,会使谈心很快切入主旨要意,提高谈心的效率。企业领导与下级谈心时,切不可打官腔,这样才会使对方产生一种亲切感,消除下级的顾虑。同时,要从根本上尊重对方的人格,帮助其分析情况,所讲的话要合他的心思,提出的要求和劝告要使其愿意接受。(3)情感要真切。谈心是心与心交流,在谈心的过程中,必须要有一颗真诚的心,如果你的情感是虚假的,那么谈心对象也一定不会与你讲真话,所以,作为企业领导者和思想政治工作者在找员工谈心时,情感必须要真切,要讲真话、办实事,入情入理,才会取得员工的认同,才会使谈心取得良好的效果。
4注重谈心方式
谈心方式多种多样,一般来讲有下列几种,一是直接入题式,也就是就事论事,直奔主题。这种谈心方式可以节省时间,工作效率高。二是旁敲侧击式,也就是通过其它的事情来进行引发。这种方法常用在对有些问题发现了但证据不充分的时候,谈心即可以了解情况,又能防患于未然,做到防微杜渐。三是真情感化式。有的员工性格内向,在遭受到打击或刺激之后,不愿与别人交流。面对这样的状况,如果采用一般的方式进行谈心,常常会冷场使谈心的场面变成唱独角戏。所以这个时候必须找到一个突破口,从情感的深处来感化他。四是现身说法式。也就是说通过自己或者员工身边的事例进行谈心,这种方式更会使谈心对象容易接受。
5讲究谈心技巧
(1)善谈。也就是说要掌握谈话的语言技巧。一要很注重讲究语言的“情”,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”,力戒命令式语言,教训式口吻,而是娓娓而谈;二是讲究语言的“趣”,生动活泼,幽默风趣,给人以哲理,引发人思索;三要讲究语言的“义”,即开宗明义,不转弯抹角;言必及义,不含糊其辞;言简意赅,不重复罗嗦。(2)善听。在谈心过程中,要主动、认真、广泛地听取谈心对象的意见。领导或者思想政治工作者之所短也许是职工之所长,通过谈心可以取长补短。当谈心对象的意见不完全正确时,也要注意耐心听完并认真加以分析,尽量吸收其中的合理成分;当谈心对象的意见与自己的意见有明显分歧时,要冷静地思考是非对错,并坚持正确的意见。切忌在正式场合,把自己认为不正确的但员工经过长时间思考的意见驳得体无完肤。(3)善解。即善解人意。善解人意并不意味与谈心对象同悲共喜,也不是说必须取悦众人,善解人意指的是在谈心时,能够睿智细致地考虑到职工的感受,深刻理解谈心对象的思想情绪和实际困难,并尊重对方的言行,自觉保护对方的隐私,这样才能得到员工的尊重。(4)善帮。主动关心、热情帮助谈心对象是确保谈心效果的重要前提,当员工在工作中取得成绩时,要及时鼓励,并适时提出新目标,压上更重的担子,一则打消其骄傲自满的情绪,二则激励其潜能的发挥。特别是对那些对自身要求严格,积极要求进步,不愿轻易麻烦组织、麻烦领导,家庭确实有困难的职工,更要注意真诚地为他们排忧解难,使他们感觉到组织的温暖。当职工出了问题和犯了错误时,更要真心实意地去关心他,帮助其在愉快中纠正缺点错误,做到“动之以情,晓之以理,喻之以义,施之以爱,导之以行”,要以全面的观点对待职工的思想行为,要多看优点,不断地激发他们的潜能。
作者简介:
张志红,衡阳市柏坊煤矿党委书记。
关键词谈心;企业;思想政治
中图分类号F270文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)121-0087-01
谈心是相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动,是最直接、最具亲和力的沟通方式。它对于密切干群关系、构建和谐企业,提高企业管理水平、调动员工生产积极性有着十分重要的作用,它是过去经常用、现在依然具有很强生命力的十分重要的思想政治工作者方法和载体,是企业思想政治工作者必须要学会掌握和运用的一门科学艺术。
1明确谈心目的
谈心与聊天不同,聊天的内容广泛,没有目的性,主题随聊随换,而谈心则是针对一定的心理和思想状况而进行的思想交流活动,具有一定的针对性和目的性,也就是说要通过谈心来达到预期的效果。首先是要通过谈心来消除矛盾。在一个企业内部,大家在一起学习、工作和生活,难免会出现不愉快的事情和矛盾,通过坦诚的谈心,彼此之间能认识到自己错误的言行,从而达到能够相互原谅、相互理解,达到消除隔阂、增进团结的目的。其次要通过谈心来增强工作信心。在实际工作中,往往会遇到这样或那样的问题,而这些实际问题又恰恰是引发不良思想情绪的直接动因,产生工作阻力。通过谈心活动,相互之间共同分析问题,共同查找解决问题的方式方法,这样不仅能有效地解决问题,而且能够消除不良的思想情绪,从而增强工作信心,促进工作任务的完成。三是通过谈心来解开思想疙瘩。在深化企业改革和加强企业管理中,由于多种原因,一些员工可能对企业现行行为不理解,从而产生错误的思想认识,通过谈心,向员工交代企业现行行为的动因和意义,并征求员工的意见和建议,进一步修改和完善,这样才能解开员工的思想疙瘩,取得员工的理解和支持。四是通过谈心来增进了解和友谊。目前,企业的干群关系疏远,其主要原因是接触少了、谈心少了,企业领导与员工经常进行谈心交流,彼此之间就会增加了解,增进友谊。但是谈心要达到预期效果,还必须要做好一定的准备工作。要了解谈心对象当前的思想状况和分析产生思想问题的成因,掌握有关政策和制度,这样才能“对症开方”,保证谈心不偏离主题。
2把握谈心时机
谈心要掌握“火候”,做到“不大不小,恰到好处”。早了,条件不成热,达不到预期目的;晚了,“往事消散如云烟”失去作用。所以企业领导和思想政治工作者要善于捕捉员工的喜怒哀乐的情绪,抓住谈心的最佳时机。一般来讲,谈心的最佳时机有。一是情绪低落时,这时主动与员工谈心,能够消除员工的愁闷与困惑;二是遇到挫折时,这时主动与员工谈心,能够增强员工战胜困难的信心;三是产生矛盾时,这时与矛盾双方谈心,能够消除误会,防止事态扩展,增进团结;四是受到处理、批评时,这时与员工谈心,可以使员工正确对待处理或者批评,走出心灵阴影,保持健康的心态;五是晋级、提拔、表彰时,这时与员工谈心,能够进一步激励员工的工作热情,使员工在今后的工作更加出色。
3营造谈心氛围
一个良好的谈心氛围,对于消除对方的顾虑、保证谈心效果十分重要,因此,企业领导和思想政治工作者要注重营造一个良好的谈心氛围。(1)环境要宽松。宽松的环境是提高谈心效益的基本前提。首先在时间的选择上,找人谈心,必须注意谈心对象的作息时间和生活、工作习惯,防止不打扰谈心对象的工作和休息。其次,在场合的选择上,要根据谈心对象的思想状况和谈心目的选择场合。一般来讲,工作问题要在办公室或者工作现场谈,家庭问题则宜家访等等。(2)态度要积极。积极的态度是提高谈心效益的基本保证。谈心要一视同仁,无亲疏,无高低贵贱,这样会让谈心对象从主观上减少戒备心理,缩短距离,会使谈心很快切入主旨要意,提高谈心的效率。企业领导与下级谈心时,切不可打官腔,这样才会使对方产生一种亲切感,消除下级的顾虑。同时,要从根本上尊重对方的人格,帮助其分析情况,所讲的话要合他的心思,提出的要求和劝告要使其愿意接受。(3)情感要真切。谈心是心与心交流,在谈心的过程中,必须要有一颗真诚的心,如果你的情感是虚假的,那么谈心对象也一定不会与你讲真话,所以,作为企业领导者和思想政治工作者在找员工谈心时,情感必须要真切,要讲真话、办实事,入情入理,才会取得员工的认同,才会使谈心取得良好的效果。
4注重谈心方式
谈心方式多种多样,一般来讲有下列几种,一是直接入题式,也就是就事论事,直奔主题。这种谈心方式可以节省时间,工作效率高。二是旁敲侧击式,也就是通过其它的事情来进行引发。这种方法常用在对有些问题发现了但证据不充分的时候,谈心即可以了解情况,又能防患于未然,做到防微杜渐。三是真情感化式。有的员工性格内向,在遭受到打击或刺激之后,不愿与别人交流。面对这样的状况,如果采用一般的方式进行谈心,常常会冷场使谈心的场面变成唱独角戏。所以这个时候必须找到一个突破口,从情感的深处来感化他。四是现身说法式。也就是说通过自己或者员工身边的事例进行谈心,这种方式更会使谈心对象容易接受。
5讲究谈心技巧
(1)善谈。也就是说要掌握谈话的语言技巧。一要很注重讲究语言的“情”,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”,力戒命令式语言,教训式口吻,而是娓娓而谈;二是讲究语言的“趣”,生动活泼,幽默风趣,给人以哲理,引发人思索;三要讲究语言的“义”,即开宗明义,不转弯抹角;言必及义,不含糊其辞;言简意赅,不重复罗嗦。(2)善听。在谈心过程中,要主动、认真、广泛地听取谈心对象的意见。领导或者思想政治工作者之所短也许是职工之所长,通过谈心可以取长补短。当谈心对象的意见不完全正确时,也要注意耐心听完并认真加以分析,尽量吸收其中的合理成分;当谈心对象的意见与自己的意见有明显分歧时,要冷静地思考是非对错,并坚持正确的意见。切忌在正式场合,把自己认为不正确的但员工经过长时间思考的意见驳得体无完肤。(3)善解。即善解人意。善解人意并不意味与谈心对象同悲共喜,也不是说必须取悦众人,善解人意指的是在谈心时,能够睿智细致地考虑到职工的感受,深刻理解谈心对象的思想情绪和实际困难,并尊重对方的言行,自觉保护对方的隐私,这样才能得到员工的尊重。(4)善帮。主动关心、热情帮助谈心对象是确保谈心效果的重要前提,当员工在工作中取得成绩时,要及时鼓励,并适时提出新目标,压上更重的担子,一则打消其骄傲自满的情绪,二则激励其潜能的发挥。特别是对那些对自身要求严格,积极要求进步,不愿轻易麻烦组织、麻烦领导,家庭确实有困难的职工,更要注意真诚地为他们排忧解难,使他们感觉到组织的温暖。当职工出了问题和犯了错误时,更要真心实意地去关心他,帮助其在愉快中纠正缺点错误,做到“动之以情,晓之以理,喻之以义,施之以爱,导之以行”,要以全面的观点对待职工的思想行为,要多看优点,不断地激发他们的潜能。
作者简介:
张志红,衡阳市柏坊煤矿党委书记。