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目的:为了提高整体护理的质量,病人不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务-人文关怀.方法:通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通.结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%.结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现.