【摘 要】
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遵循“三个一切”的宗旨,通过建设省内“客户网络服务管理”应用,围绕客户网络质量,面向客户提供一点交互的入口,客户诉求、客户满意度可得到充分反馈;面向一线,标准化网络服务实施细则,提供全信息化支撑,指导一线人员提高实施质量、实施效率;面向市场,提供网络实施要求发起通道,客户经理可直接发送需求到后端人员,即时响应客户诉求。将客户信息进行统一管理、完成作业计划的制定、执行反馈和针对客户服务提供客户质量回访闭环流程,打造省内个性化客户网络服务管理;通过移动APP实现机房巡检的现场打点定位、作业计划执行结果随时反馈
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遵循“三个一切”的宗旨,通过建设省内“客户网络服务管理”应用,围绕客户网络质量,面向客户提供一点交互的入口,客户诉求、客户满意度可得到充分反馈;面向一线,标准化网络服务实施细则,提供全信息化支撑,指导一线人员提高实施质量、实施效率;面向市场,提供网络实施要求发起通道,客户经理可直接发送需求到后端人员,即时响应客户诉求。将客户信息进行统一管理、完成作业计划的制定、执行反馈和针对客户服务提供客户质量回访闭环流程,打造省内个性化客户网络服务管理;通过移动APP实现机房巡检的现场打点定位、作业计划执行结果随时反馈
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