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服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。
基于游客满意度的旅行社服务质量分析
【摘 要】
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服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前
【机 构】
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兰州商学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2010年06期
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