居家养老是我国传统的养老模式。随着我国经济社会的发展，家庭日益小型化，传统的家庭养老模式受到了较大冲击。面对老龄化社会的来临，如何照顾好老人，让他们老有所养、老有所依，已成为社会的热点和难点问题。据全国第六次人口普查的数据显示，广西梧州市60岁以上的老年人口占总人口的比例为12.49%，其中65岁以上的老年人口占总人口比例为9.14%。这表明，梧州市人口老龄化趋势正在加快。而作为该市的老城区万秀区，60岁以上的老年人口约占总人口的比例为13%，属于中度老龄化，养老问题成为万秀区各级党委、政府亟须解决的问题。近年来，万秀区政府积极探索，大力扶持，创新推出了“云家庭”居家养老服务模式，有效助力居家养老。
　　2014年3月，万秀区大力推进养老服务社会化，投入近300万元，利用云计算大数据技术手段，推进居家养老服务信息化，探索建立广西第一个居家养老服务信息化平台——“云家庭”服务中心。该平台采取“政府主导、社会组织运作、社会参与、公益服务”的模式运营，以家庭、青少年、长者等群体为服务对象，科学设置服务项目，包含家政、医疗健康、就业、青少年心理辅导、长者养老等，面向社区居民提供专业、综合、优质的服务；以服务热线及智能救助终端为纽带，以整合社会各类养老服务资源为支撑，着力打造一个“没有围墙的养老院”，有效解决群众普遍反映的“居家养老照顾难”“社区服务不到位”等突出问题。万秀区的“云家庭”服务中心，不仅有修水龙头、换灯泡、开锁等小服务，还有上门聊天、生病护理等大服务，而这些服务都是老年人在生活中经常遇到并需要解决的，因而十分受老年人欢迎。
　　简化求助系统，推行“一键通”。服务平台为老年人配备的专用手机，不但具备打电话、发短信、上网和精准定位功能，还设置有简化求助所用的“平安键”。紧急情况下，按下手机背部的“平安键”，就可以启用“紧急呼救”功能联系客服平台。客服平台接通“一键通”这个智能救助终端纽带，即可第一时间联系上服务对象。
　　收集老年人信息建立需求数据库。采集辖区范围内老年人信息，包括基本情况、身体状况、基本需求等，并建立需求数据库，以便社区有针对性地提供服务。
　　整合多方资源建立服务信息数据库。将辖区范围内服务好、诚信度高的餐饮、家政、医疗等信息统一录入服务信息数据库，努力为老年人提供方便、快捷、低价、优质的服务。
　　开通热线构建智能服务体系。开通服务热线，专门培训10多名社区党员干部作为热线值班话务员，24小时倾听群众诉求。开设紧急救援、健康咨询、家政服务、精神慰藉、党员活动、养护服务等10多个项目，做到“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”。
　　组建社区志愿服务队提供服务。将社区党员义工服务小分队上门服务和“云家庭”服务中心衔接融合，在辖区机关、镇（街道）、村（社区）建立社区党员义工、青年志愿岗与服务平台联动机制，组织1万名党员义工，组成民情联络、家政服务、爱心义诊、敬老服务等类别的党员义工小分队，实现服务便利和服务效益最大化。
　　制定出台《“云家庭”平台服务流程规范》，对接听热线服务态度、派出人员处理问题时限、党员承诺服务效果等方面进行明确规定。以服务业绩卡、服务反馈卡对中心服务人员的日常工作、服务绩效等进行考核管理。采取党员“认岗领责”、社区工作人员“定人设岗”的方式，引导辖区内机关单位在职党员向群众作出承诺，并积极参与“云家庭”服务中心各类服务活动。定期向社会通报开展社区服务和落实服务承诺的情况，从社区、媒体等社会各行业聘请义务监督员，定期召开社区服务监督员座谈会，自觉接受群众监督。
　　责编/江南