【摘 要】
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近年来,我国贯彻实施ＧＢ/Ｔ19000—ＩＳＯ9000《质量管理和质量保证》系列标准,开展质量认证工作发展很快。在工业企业开展质量体系认证和产品质量认证的企业,每年将以成倍速度增长。这
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近年来,我国贯彻实施ＧＢ/Ｔ19000—ＩＳＯ9000《质量管理和质量保证》系列标准,开展质量认证工作发展很快。在工业企业开展质量体系认证和产品质量认证的企业,每年将以成倍速度增长。这对于提高企业管理水平和产品质量、增强企业竞争能力,提高经济效益,促进经济发展起到了重要作用。随着金融体制改革的深入发展,使得金融、保险服务业的竞争日趋激烈。特别是国外企业进入中国的金融、保险市场,使国内金融、保险企业更面临着严峻的挑战。在这种情况下,提高服务质量,确保客户满意已是金融、保险企业生存和发展的唯一选择。对于如何提
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