用互联网科技赋能销售和管理

来源 :经理人·中国保险家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fei000chong
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  团队长应该懂得运用互联网技术,无论是管理屬员,还是销售保险,借助科技才能事半功倍。
  伴随着互联网越来越普及,移动互联网时代来临,互联网工具如影随形,人们的生活方式也随之发生改变。手机的使用就是一个最具典型代表的工具,在饭桌上、地铁上,人们都拿着手机,可以说几乎达到了寸步不离的地步。手机网民的渗透率逐年提升,据了解,截至2020年6月,我国网民规模达9.40亿,互联网普及率达67.0%,其中手机网民规模达9.32亿,网民使用手机上网的比例达99.2%
  如此多的人都活跃在网络上,那么,网络的吸引力主要在哪里?据了解,网民在网络上的主要行为除了社交就是购物,此外,还有衣食住行例如大众点评、携程网、艺龙旅游网、滴滴出行、线上问诊等。有报告显示,我国网络购物用户规模达7.49亿,占网民整体的79.7%;其中手机网络购物用户规模达7.47亿,占手机网民的80.1%。而截至2020年6月,我国网络支付用户规模达8.05亿、手机网络支付用户规模达8.02亿。
  这就是现在的生活,人人拥有手机,同时人们也被手机改变了社交习惯、生活习惯和衣食住行的生态。我们不得不承认,科技的力量无处不在,手机载体上的应用程序已经深入到人们生活各个方面。
  互联网科技也正在挑战传统行业的各个领域。第一,淘宝和京东挑战了实体店,互联网科技向零售行业挑战。第二,互联网科技向通讯行业挑战,例如微信挑战了三大通讯运营商。第三,互联网科技向金融行业挑战,例如,支付宝挑战了传统金融行业。同时,互联网科技也在和传统行业融合中带来新的发展机遇。例如,盒马生鲜,是一个无人服务的超市;再例如证劵业的远程开户服务。互联网科技和各行各业的融合,是科技走向更深远的基础。那么,身处于保险行业的我们该如何应对?
  据了解,2019年,我国保险业原保险保费收入42645亿元,同比增长12.17%,较2018年同期增长了近9个百分点。尽管中国保险业体量大,在世界位列前茅,但保险深度和密度却远低于世界平均水平。在互联网科技的高速发展下,中国保险业这个巨型蛋糕将会越做越大。
  互联网技术助力销售
  就保险行业的销售而言,有三个重要要素——产品、客户和销售机能。而这三大要素都可以借力互联网科技得到提升。
  第一,获取客户。卖保险的第一道难关就是客户,无论是一日三访还是一日六访,出门究竟该去哪里是个大问题。当客户活动的阵地转移到互联网,互联网就成为人口聚集地,也成为产生红利的地方,从业人员可以借助互联网技术,获得海量客户,同时可以节省在销售过程中寻找客户的时间和物质成本。
  也就是说,比起传统方式,利用互联网可以更有章法、更快速地选择客户。例如,从业人员出门拜访,就可以利用网上地图定位,在一个片区找到几位距离最近的客户,大大节省拜访时间,还可以利用地图导航,找到先后拜访顺序的最优路径。
  第二,经营客户。经营客户,自然离不开对客户特点、轮廓等的把握和描述。借助互联网大数据,分析这些客户,可以系统地描摹出客户的画像,进而再自动为客户匹配合适的产品,如此就节省了销售过程中寻找客户,为客户匹配产品的过程。
  然而,目前大数据呈现出两大特点:①不缺乏大数据,大数据量大但却无序;②大数据私有化,主要有BAT三大互联网巨头掌握,这量大特点使得大数据的运用并不好。未来,若想要发挥出互联网大数据的作用,不但要将大数据有序化,更需要讲大数据公共化,如此大家才能在大数据的基础上开发运用这些数据。大数据的运用,可以让产品更精准地匹配客户,无论是产品种类,还是保障额度,都可以达到精准匹配。
  互联网技术助力增员
  在增员方面也可以利用互联网技术。就增员对象而言,可以是大学毕业生、中小企业主,也可以是家庭主妇,针对不同的增员对象,沟通方法和吸引方式都会有所不同。但很多主管对于增员多种类型的人员并不在行,尤其是新任主管,对增员还不在行,他们就需要协助。倘若公司可以提供一个平台,把各层级优秀主管的智慧结晶总结在网络上,细化每个类型增员对象的特点、沟通方式,就可便于增员人员随时学习、使用。
  互联网技术助力团队管理
  随着团队越来越大,团队长的工作也会相应增多,尤其是行政工作会增加。此时,团队长就需要管理的技术和艺术,还需要借助管理工具。就拿活动量管理而言,活动量管理说起来只有5个字,但做起来却并非易事。当团队人力扩大了,如果团队长还坚持检查团队伙伴的工作日志,这堆积如小山般的纸就会成为负担,不但费时费力,还很难起到好的效果。
  这个时候借助科技及系统就可以事半功倍。例如,团队长可以把具体工作日志检查变成目标追踪。倘若公司可以搭建一个活动量管理平台,自动记录每位属员的活动量、智能分析结果等,团队长就可以借助这个系统,用于团队管理。具体而言,团队长可以根据过去自己的经验,结合团队目标和每个小团队目标——人力目标和收入目标等等,倒推变成每位属员的活动量目标,平时只要追踪即可。活动量结果生成之后,就等于团队长提供了一个强大的后台,当属员的行为和痕迹都被记录在后台,团队长就可以利用手机和电脑,随时查看某个小团队某位属员的客户情况、活动量多少等,当发现某位属员和他的团队差别很大,他就是重点管理对象。
  当互联网科技成为时代主题,互联网科技与金融业的融合成为必然,保险公司和从业人员应该抓住机遇,以“客户为王”,拥抱互联网。保险从业人员的日常工作就是两件事:一是销售,二是管理,而无论是销售还是管理,都可以借助互联网技术提高效率。保险业是一个做人的生意的行业,当客户都从现实中转移到互联网,我们就应该利用互联网在线上做销售和管理。
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