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[摘 要]社会发展的同时，人们生活水平也日益提升。为实现企业的良性发展，各个企业开始注重生产质量与工作效率的提高。电力企业中，其核心环节便是销售，而抄表工作又是销售环节中的核心内容。抄表工作的质量直接影响着电力企业的整体效益，由此，如何有效提高电力企业的抄表质量成为该企业的重要课题。基于这一前提，本文对影响电力企业抄表质量的因素与对策做出明确分析。
[关键词]抄表质量；电力企业；因素；对策
中图分类号：U416.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0160-01
电力销售工作中，抄表、核实、收费是企业效益的重要内容，抄表数据的准确度与真实性可直接反映出抄表质量的水平。但是，在电力系统日趋复杂化的基础上，抄表工作面临着较大难度。同时，用电客户对供电质量的要求增高，需要打破原有的抄表方式[1]。因此，我们应重点分析影响抄表质量的因素，找出现有因素中不符合当代抄表要求的部分，针对这些因素提出解决对策，从而提高抄表质量。
一、影响抄表质量的因素分析
（一）缺乏严谨性
现阶段，电力企业的抄表工作量大幅增加，使抄表任务繁重，准确性与精细度降低。部分抄表员为了快速结束抄表工作，以用户常规用电量为基础，进行估算。这种严谨性的缺乏，主要原因是抄表员的责任心缺失，专业水平有限。在面临工作量较大，抄表时间有限的双重压力下，抄表员无法采用快速、科学的抄表方式进行工作，因此选择投机取巧。多数情况下，抄表员的工作年限越长，其严谨性越低。这部分抄表员的工作经验丰富，对用电量的估算与实际值较接近，便选择直接估算的简单方式。这种对抄表工作不够严谨的行为，给电力企业的公信力带来极为恶劣的影响，同时，用电客户与电力企业也面临着经济损失。
（二）缺乏系统化管理
抄表员需要完成企业布置的电费回收或是其他性质的临时性工作，因其工作繁杂，而忽视抄表细节。主要有忽视了用电检查工作、忽视了违规用电行为。此外，我国抄表工作主要选择人工抄表、人工缴费的方式，虽然这种方式的可行性较强，但缺点明显。例如，抄表员进行抄表时，常会由于个人原因选择少抄或是多抄，影响电力部门的良性运转。最后，部分电力企业缺乏对抄表员的统一管理。抄表工作主要按照区域进行划分，每个区域的抄表员会定期向电力企业汇报工作内容，但跨地域的抄表员很难实现技术共享、资源共享，使抄表技术无法实现根本性突破[2]。
（三）人为隐患
原有的抄表方式多为抄表员实行走访抄表，这种抄表方式的应用年限较长，抄表技术较纯熟。但是，人体为电导体，抄表员一旦出现不慎操作，便会造成严重的生命安全威胁。同时，走访抄表受天气、气候等客观因素的影响较大，例如雨雪天气，会增加抄表员工作的危险性；炎热气候，会影响抄表员的工作状态，进而影响数据的准确性。以上情况的发生，均会造成用户与电力企业之间的矛盾加剧，为电力系统的正常运作埋下隐患。
二、对策实施
（一）创新抄表收费系统，简化抄表员工作量
抄表员的严谨性缺失与其工作量繁重有直接关系，因此应简化其工作量，使用科学、先进的抄表收费系统。第一，实施用电信息采集系统。这种系统被许多城市所使用，具有信息采集速度快、精度高等优势。用户需使用预付费电能表，并提前交付电费。该系统会对用户的具体用电信息进行连续性采集，而且在用户预付电费余额不多时进行系统提示，如果实际电费多于预付电费，则对用户进行自动断电处理。该系统的应用可明显提高抄表工作的效率，减轻抄表员的工作量，使抄表员的严谨性得以增强，同时也提高了用户的用电自觉性，为电力企业的经济利益提供保障。
第二，使用远程抄表系统。这种系统在安装与维修工作上具有便捷性，易于扩充且成本较低。这种系统能够为电力企业的相位平衡、计算线损、故障检测与预测负荷量等工作提供较全面的信息支持，确保抄表工作的科学性。这种系统不仅可以减少抄表成本，还可增强企业管理水平。
（二）加强监管，实施“三抄制度”
有效监管是保证抄表质量的重要途径，电力企业应根据《电费抄核收工作规范》的相关规定制定可行的考核机制，并加以监管。对于抄表员忽视抄表细节的行为进行严厉惩罚，并列入考核标准。对抄表员进行定期考核，明确其工作内容，规范其工作行为，进而避免抄表事故的发生。同时，实施“三抄制度”，主要内容为互查抄表质量、监督抄表质量与会审抄表质量。抄表质量无法单凭一人之力得以提高，而要实现群防群治。互抄是指营业班组互相交换其抄表地域，抄表员交换抄表，并相互监督对方的抄表质量。监抄是指营业班组长对于抄表质量较低、客户投诉量较大的抄表员，进行跟踪监督，以提高其抄表质量。会抄是指营业班组长、原有和现今抄表员在区册调整、工作岗位变动后，进行抄表区域的会抄，确保抄表工作的对接没有差错，且没有遗留问题[3]。
（三）提高抄表员技能，拓展收费渠道
抄表质量的提高需要抄表员技能的专业化，因此要更新绩效标准，优化业务流程。首先，需要对抄表员进行教育培训，提高其技能水平。电力企业可定期组织员工培训，引进专业化的抄表人才。也可进行跨地区交流，举办交流峰会等，积极共享抄表技术，并不断优化。其次，电力企业需要大力开展与抄表工作相关的竞赛活动，激发抄表员的工作积极性，树立起高度的责任感。再次，抄表员需加强基础知识的扎实性，需要对用户的用电情况、统计分析熟记于心，以便根据用户的特殊情况给予特殊处理。并且，提高抄表员的服务水平，丰富其服务内容，保证用户对服务质量的满意度。最后，确保管理制度的可行性，需要进行事先的预防工作、事中的有效控制、事后的及时反馈，利用这些服务性手段，能够提高用户的服务满意度与电费回收率。此外，电力企业应引进技术设备，实现“引进来，走出去”，使电力市场得到拓宽，提高抄表员的实践能力。
抄表质量的提高需要拓展收费渠道。目前，我国绝大多数企业开始市场转型，日益实现服务型发展。电力企业在向服务型转型过程中，同样付出较多努力。第一，电力企业为了解决用户缴费难问题，应积极扩大设置在各大银行的代收网点。网点扩大可以保证用户的缴费便利，在住所或工作单位附近的建设银行等代收点便可进行电费缴纳。第二，应开通网上缴费渠道。这种渠道为用户提供更为便利的缴费途径，避免因缴费窗口人数过多而造成时间浪费现象。第三，应单独设立缴费部门，并优化工作人员的服务质量。同时，应定期进行用户走访工作，提供上门服务，并对缴费渠道与电费新政策进行宣传，了解并记录用户的抄表需求和意见。
结束语：
电力企业的抄表质量对企业整体发展具有推动作用，且是企业经济效益的主要保障。企业在选用供电系统时，需要将用户利益作为出发点，根据实际情况给予解决方案。电力企业应坚持顾客至上原则，在对社会需求全面分析的前提下，转变其服务模式，实现优质服务。进而形成用户与企业间和谐、相互依赖的关系。总之，原有的抄表方式已经无法适应现代抄表工作，阻碍抄表工作的实施。只有对相关的规章制度进行健全与完善，积极转变抄表员的思想观念，才能建立起良好的企业形象与较高的社会信誉度，从而净化电力市场。
参考文献：
[1] 周闻逖.提高抄表收费工作效率和质量的措施研究[J].大科技，2014，9（28）：148-149.
[2] 余送华.探析如何提高抄表质量和电费回收管理措施[J].城市建设理论研究（电子版），2015，7（3）：3601-3601.
[3] 郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013，8（16）：89-89.
[关键词]抄表质量；电力企业；因素；对策
中图分类号：U416.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0160-01
电力销售工作中，抄表、核实、收费是企业效益的重要内容，抄表数据的准确度与真实性可直接反映出抄表质量的水平。但是，在电力系统日趋复杂化的基础上，抄表工作面临着较大难度。同时，用电客户对供电质量的要求增高，需要打破原有的抄表方式[1]。因此，我们应重点分析影响抄表质量的因素，找出现有因素中不符合当代抄表要求的部分，针对这些因素提出解决对策，从而提高抄表质量。
一、影响抄表质量的因素分析
（一）缺乏严谨性
现阶段，电力企业的抄表工作量大幅增加，使抄表任务繁重，准确性与精细度降低。部分抄表员为了快速结束抄表工作，以用户常规用电量为基础，进行估算。这种严谨性的缺乏，主要原因是抄表员的责任心缺失，专业水平有限。在面临工作量较大，抄表时间有限的双重压力下，抄表员无法采用快速、科学的抄表方式进行工作，因此选择投机取巧。多数情况下，抄表员的工作年限越长，其严谨性越低。这部分抄表员的工作经验丰富，对用电量的估算与实际值较接近，便选择直接估算的简单方式。这种对抄表工作不够严谨的行为，给电力企业的公信力带来极为恶劣的影响，同时，用电客户与电力企业也面临着经济损失。
（二）缺乏系统化管理
抄表员需要完成企业布置的电费回收或是其他性质的临时性工作，因其工作繁杂，而忽视抄表细节。主要有忽视了用电检查工作、忽视了违规用电行为。此外，我国抄表工作主要选择人工抄表、人工缴费的方式，虽然这种方式的可行性较强，但缺点明显。例如，抄表员进行抄表时，常会由于个人原因选择少抄或是多抄，影响电力部门的良性运转。最后，部分电力企业缺乏对抄表员的统一管理。抄表工作主要按照区域进行划分，每个区域的抄表员会定期向电力企业汇报工作内容，但跨地域的抄表员很难实现技术共享、资源共享，使抄表技术无法实现根本性突破[2]。
（三）人为隐患
原有的抄表方式多为抄表员实行走访抄表，这种抄表方式的应用年限较长，抄表技术较纯熟。但是，人体为电导体，抄表员一旦出现不慎操作，便会造成严重的生命安全威胁。同时，走访抄表受天气、气候等客观因素的影响较大，例如雨雪天气，会增加抄表员工作的危险性；炎热气候，会影响抄表员的工作状态，进而影响数据的准确性。以上情况的发生，均会造成用户与电力企业之间的矛盾加剧，为电力系统的正常运作埋下隐患。
二、对策实施
（一）创新抄表收费系统，简化抄表员工作量
抄表员的严谨性缺失与其工作量繁重有直接关系，因此应简化其工作量，使用科学、先进的抄表收费系统。第一，实施用电信息采集系统。这种系统被许多城市所使用，具有信息采集速度快、精度高等优势。用户需使用预付费电能表，并提前交付电费。该系统会对用户的具体用电信息进行连续性采集，而且在用户预付电费余额不多时进行系统提示，如果实际电费多于预付电费，则对用户进行自动断电处理。该系统的应用可明显提高抄表工作的效率，减轻抄表员的工作量，使抄表员的严谨性得以增强，同时也提高了用户的用电自觉性，为电力企业的经济利益提供保障。
第二，使用远程抄表系统。这种系统在安装与维修工作上具有便捷性，易于扩充且成本较低。这种系统能够为电力企业的相位平衡、计算线损、故障检测与预测负荷量等工作提供较全面的信息支持，确保抄表工作的科学性。这种系统不仅可以减少抄表成本，还可增强企业管理水平。
（二）加强监管，实施“三抄制度”
有效监管是保证抄表质量的重要途径，电力企业应根据《电费抄核收工作规范》的相关规定制定可行的考核机制，并加以监管。对于抄表员忽视抄表细节的行为进行严厉惩罚，并列入考核标准。对抄表员进行定期考核，明确其工作内容，规范其工作行为，进而避免抄表事故的发生。同时，实施“三抄制度”，主要内容为互查抄表质量、监督抄表质量与会审抄表质量。抄表质量无法单凭一人之力得以提高，而要实现群防群治。互抄是指营业班组互相交换其抄表地域，抄表员交换抄表，并相互监督对方的抄表质量。监抄是指营业班组长对于抄表质量较低、客户投诉量较大的抄表员，进行跟踪监督，以提高其抄表质量。会抄是指营业班组长、原有和现今抄表员在区册调整、工作岗位变动后，进行抄表区域的会抄，确保抄表工作的对接没有差错，且没有遗留问题[3]。
（三）提高抄表员技能，拓展收费渠道
抄表质量的提高需要抄表员技能的专业化，因此要更新绩效标准，优化业务流程。首先，需要对抄表员进行教育培训，提高其技能水平。电力企业可定期组织员工培训，引进专业化的抄表人才。也可进行跨地区交流，举办交流峰会等，积极共享抄表技术，并不断优化。其次，电力企业需要大力开展与抄表工作相关的竞赛活动，激发抄表员的工作积极性，树立起高度的责任感。再次，抄表员需加强基础知识的扎实性，需要对用户的用电情况、统计分析熟记于心，以便根据用户的特殊情况给予特殊处理。并且，提高抄表员的服务水平，丰富其服务内容，保证用户对服务质量的满意度。最后，确保管理制度的可行性，需要进行事先的预防工作、事中的有效控制、事后的及时反馈，利用这些服务性手段，能够提高用户的服务满意度与电费回收率。此外，电力企业应引进技术设备，实现“引进来，走出去”，使电力市场得到拓宽，提高抄表员的实践能力。
抄表质量的提高需要拓展收费渠道。目前，我国绝大多数企业开始市场转型，日益实现服务型发展。电力企业在向服务型转型过程中，同样付出较多努力。第一，电力企业为了解决用户缴费难问题，应积极扩大设置在各大银行的代收网点。网点扩大可以保证用户的缴费便利，在住所或工作单位附近的建设银行等代收点便可进行电费缴纳。第二，应开通网上缴费渠道。这种渠道为用户提供更为便利的缴费途径，避免因缴费窗口人数过多而造成时间浪费现象。第三，应单独设立缴费部门，并优化工作人员的服务质量。同时，应定期进行用户走访工作，提供上门服务，并对缴费渠道与电费新政策进行宣传，了解并记录用户的抄表需求和意见。
结束语：
电力企业的抄表质量对企业整体发展具有推动作用，且是企业经济效益的主要保障。企业在选用供电系统时，需要将用户利益作为出发点，根据实际情况给予解决方案。电力企业应坚持顾客至上原则，在对社会需求全面分析的前提下，转变其服务模式，实现优质服务。进而形成用户与企业间和谐、相互依赖的关系。总之，原有的抄表方式已经无法适应现代抄表工作，阻碍抄表工作的实施。只有对相关的规章制度进行健全与完善，积极转变抄表员的思想观念，才能建立起良好的企业形象与较高的社会信誉度，从而净化电力市场。
参考文献：
[1] 周闻逖.提高抄表收费工作效率和质量的措施研究[J].大科技，2014，9（28）：148-149.
[2] 余送华.探析如何提高抄表质量和电费回收管理措施[J].城市建设理论研究（电子版），2015，7（3）：3601-3601.
[3] 郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013，8（16）：89-89.