【摘 要】
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目的:探讨“品管圈”管理在改进护患沟通中的应用。方法:2013年1-10月我科进行品管圈的推动工作,在系统培训的基础上,成立品管圈组织,确立“护患沟通质量持续改进”的课题,对
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目的:探讨“品管圈”管理在改进护患沟通中的应用。方法:2013年1-10月我科进行品管圈的推动工作,在系统培训的基础上,成立品管圈组织,确立“护患沟通质量持续改进”的课题,对活动前护患沟通较低的原因进行分析,拟定实施对策,并将活动前后的结果进行分析比较。结果:“品管圈”活动后,患者疾病知识的掌握、遵医意识、主动咨询和对护理人员的满意度均明显提高。结论:“品管圈”活动提高了护士的工作积极性,增强了团队凝聚力,规范了临床护理工作,使护理质量得到持续改进,提高了病人满意度。
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