【摘 要】
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目的 探讨"3 h"优质护理服务模式及其对护理质量和患者满意度的影响.方法 注重患者的人文关怀和心理需求,制定"3 h"优质护理服务标准,结合护士礼仪培训、人文关怀护理流程和
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目的 探讨"3 h"优质护理服务模式及其对护理质量和患者满意度的影响.方法 注重患者的人文关怀和心理需求,制定"3 h"优质护理服务标准,结合护士礼仪培训、人文关怀护理流程和护理质量管理等一系列措施,开展hotel舒适服务、hospital主动延伸服务、home温馨服务,将试点4个病区活动前后护理质量、护士素质与患者满意度相比较.结果 开展活动后护理质量、护士素质和患者满意度明显高于活动前(P≤0.1).结论 "3 h"优质护理服务重视对患者的人性化服务,有效提高病房护理质量、护士素质和患者满意度.
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