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对电信运营商基于问题解决方式的传统客户服务模式进行了分析,对客户服务到客户经营转变的研究,提出了面向用户场景的智慧服务的应用对电信运营商客户经营、价值增值的重要意义。并对部署智慧服务的业务流程、系统架构、服务引擎、未来展望等方面进行分析和探讨。
互联网+时代电信运营商面向用户场景的智慧服务研究
【摘 要】
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对电信运营商基于问题解决方式的传统客户服务模式进行了分析,对客户服务到客户经营转变的研究,提出了面向用户场景的智慧服务的应用对电信运营商客户经营、价值增值的重要意
【机 构】
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中国联合网络通信集团有限公司,后勤学院信息管理中心
【出 处】
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邮电设计技术
【发表日期】
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2016年12期
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