【摘 要】
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为了使高速公路能更好地促进国民经济发展,进一步地改善人民群众的出行生活。高速公路管理者在日常运营过程中,对于顾客满意战略管理方面并没有高度重视,当然,这也与我国高速
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为了使高速公路能更好地促进国民经济发展,进一步地改善人民群众的出行生活。高速公路管理者在日常运营过程中,对于顾客满意战略管理方面并没有高度重视,当然,这也与我国高速公路运营正处于发展阶段有关。对此,某高速公路股份有限公司利用了高速公路在这块区域的空白点进行了深入的研究,试建立顾客满意指标体系来迎合企业发展的需要。文章以高速公路为出发点,结合某公司在高度公路顾客满意战略上的实践,进行初步的探讨,从而让高速公路管理者能更加完善高速公路运营管理的质量。
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